【中级经济师】中级旅游经济专业知识与实务知识点题库

第1章新时代旅游发展与旅游供求规律

新时代背景下的社会主要矛盾

党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为（）。关于新时代我国社会主要矛盾中的“不平衡不充分的发展”，以下说法正确的是（）。

新时代旅游发展新要求

以下属于统筹五对关系的是（）。旅游业发展的五项任务包括（）。中国旅游业发展坚持的基本原则不包括（）。

新时代旅游供求新特点

下列不属于新时代旅游供给新特点的是（）。

旅游需求的内涵

闲暇时间对旅游需求的影响主要表现不包括（）。以下（）属于旅游客源地推力因素。

旅游需求的特征

（）是指人们对出游环境发生变化所作出的敏感反应，这种环境变化既包括政治社会环境变化，也包括自然经济环境变化。（）属于旅游需求的时间指向性的原因。

旅游需求规律与需求弹性

下列关于影响旅游需求的因素，说法错误的是（）。当某旅游产品的需求价格弹性系数大于1时，在其他条件不变情况下，要增加旅游收益，应采用（）策略。旅游需求交叉弹性系数为负值，说明两种产品间的关系（）。旅游需求预测的方法按照预测内容分为（）。下列关于需求预测方法说法，不正确的是（）。旅游需求预测的方法中定性方法包括（）。在资料缺乏的情况下，可以用的需求预测方法是（）。关于旅游需求规律描述，下列说法正确的是（）。若两种旅游产品之间是替代关系，则需求交叉价格弹性系数为（）。某一景点门票价格原为10元/人，该景点平均每天接待的游客为20000 人。经过价格调整后，门票价格上调至30元/人，此时日均接待量下降为12000人。用中点法计算该景点门票的旅游需求价格弹性系数为（）。下列属于需求预测方法的时间序列法的是（）。下列关于影响旅游需求的因素，说法错误的是（）。旅游需求预测按照（），可分为来访客数量预测和旅游收入预测。

旅游需求预测

（）是指在缺乏历史数据或企业难以直接接触消费者时，选择几名营销人员对某产品在未来一定时期可能出现的销售量情况进行预测，再将他们的意见进行综合的旅游需求预测方法。（）属于旅游需求预测中定性分析的方法。

旅游供给的内涵

（）是指为满足游客食、住、行、游、购、娱各方面需要而建设的交通运输设施、食宿接待设施、娱乐游览设施、旅游购物设施等各种专门设施。（）属于影响旅游供给的因素。

旅游供给的特征

（）是指旅游供给的各个组成部分具有内在制约的关联性特征，彼此间相互作用，共同构成一个完整的供给体系。

旅游供给规律与供给弹性

（）是旅游活动得以产生的基本前提，也是旅游供给的核心依托。影响旅游供给的因素主要有（）。某旅游产品，当产品价格上升20%，旅游供给量上升了10%，该旅游产品供给价格（）。

第2章全域旅游背景下的旅游供求矛盾与调节

全域旅游的含义

（）是指在特定区域内，以旅游业为优势产业，通过对该区域内的经济社会资源进行全方位、系统化提升的一种新的区域协调发展理念。下列关于全域旅游说法，错误的是（）。全社会参与意味着通过转变（），在政府主导、旅游企业参与开发的基础上，调动更多的主体（包括跨产业的企事业单位、协会、社区与居民、游客等）共同参与，促成价值共创的新局面。

旅游供求矛盾的表现

旅游供求总量上的矛盾主要源于（）。旅游供求矛盾的主要表现包括（）。

旅游市场机制

旅游市场机制的主要特征包括（）。下列关于市场机制自行调节性的说法错误的是（）。旅游市场的自调节是通过（）实现的。（）不是旅游市场机制的主要特征。

旅游价格调节机制

下列情况中，旅游价格上涨有较大潜力的包括（）。下列关于旅游价格实现，说法错误的是（）。旅游差价的形式包括（）。旅游价格通过差价与优惠价实现；通过差价与优惠价的实行，实现对旅游供需矛盾的调控。关于旅游价格，下列表述错误的是（）。旅游优惠价是旅游产品供给者在明码公布的价格基础上，给予一定比例的折扣或优惠的价格。旅游优惠价的形式包括（）。关于旅游差价与旅游优惠价说法错误的是（）。

旅游竞争调节机制

（）是帮助目的地企业在客源市场上销售旅游产品的中介机构。下列不属于非价格竞争策略的是（）。游客是旅游产品的购买者、消费者和旅游企业的服务对象，衡量竞争游客效果的指标为（）。

政府调控旅游供求矛盾的必要性

（）是旅游经济宏观调控的主体。

政府调控旅游供求矛盾的内容

（）是政府调控旅游供求矛盾中指引方向的主要内容之一。（）属于政府调控旅游供求矛盾中指引方向的具体目标。

政府调控旅游供求矛盾的主要手段

（）是一系列与旅游有关的规章、规则、方针、指示以及发展促销目标和战略的集合。要调整国内旅游、出境旅游和入境旅游“两升一降”的格局，进而形成了协调发展的态势，可采用旅游产业政策加以引导和调节。具体的旅游产业政策包括（）。下列属于旅游产业组织政策的是（）。

第3章文旅融合趋势下的旅游产业体系建设

旅游产业体系概述

下列属于旅游产业体系特点的是（）。在旅游产业体中，处于链核地位的是（）。纵向约束是核心企业对节点企业施加的若干限制行为，旅游产业的纵向约束以（）为主。

现代旅游产业体系的建设

现代旅游产业体系建设的路径包括（）。下列关于现代旅游产业体系建设的说法，错误的是（）。

文旅产业融合概述

（）文旅产业融合的总体特征是融合面更广，文化和旅游业态多元化，旅游实景演艺项目广受追捧，主题公园发展迅猛，古城、古镇、古街区文化旅游产品集中涌现。

文旅产业融合的模式与类型

产业价值链（）是指具有密切联系的文化产业和旅游产业，为满足游客愉悦性深层次需求，将各自独立的产品和服务通过产业价值链的重组，实现产品和服务创新的融合模式。

文旅产业融合的实现路径

实现文旅融合路径中，以（）为手段。广西推出的《印象•刘三姐》实景演出受到国内外游客及相关组织的高度认可，此举成功的原因之一就在于充分调动了当地社区的力量参与该项目的设计和演出，这种模式反映了文旅融合路径中的（）。

智慧旅游

从满足需求的角度来看，云南省推出的“一部手机游云南”是以融合的通信与信息技术为基础，以（）为中心的智慧旅游新实践。智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统进行实时感测，这体现了智慧旅游（）的特点。游客可通过扫描旅游景区的二维码，点击自己感兴趣的旅游对象，获得其位置、文字介绍、图片、视频以及使用者评价等方面的信息，这是智慧旅游的（）功能。

产业技术重构

下列不属于旅游产业技术重构的表现的是（）。

文创旅游产业体系的内涵与构建策略

下列不属于从微观层面上的，文创旅游产业体系构建策略的是（）。

第4章旅游产业高质量发展及其结构优化与转型

高质量发展的内涵与特征

高质量发展从企业层面理解，包括（）。

旅游产业高质量发展的内涵与战略

下列选项中，不属于实施旅游产业高质量发展战略意义的是（）。实施旅游产业高质量发展战略时要综合考虑新时代旅游产业发展的（）。下列选项中，关于高质量旅游的说法，错误的是（）。实施旅游业高质量发展战略时要综合考虑新时代旅游业发展的（）。

旅游产业结构的内涵

下列不属于旅游产业地区结构影响因素的是（）。旅游产业结构的特征包括（）。下列不属于旅游产业结构特征的是（）。旅游产业结构的内容和影响因素包括（）。旅游产业地区结构是指旅游业在各地区配置状况及各地区在全国旅游业整体格局中的地位和相互比例关系，其实质是（）。旅游产业地区结构是旅游生产力在空间上的分布状态，它主要受（）等因素的影响。旅游经济组织结构特点包括（）。

旅游产业结构优化的标志和途径

下列不属于实现旅游产业结构优化的途径的是（）。旅游产业结构优化是指整个旅游产业结构的（）。旅游产业结构优化是指整个旅游经济结构的（）。下列关于旅游产业结构合理化和高度化之间关系说法中，正确的是（）。下列不属于旅游产业结构优化的标志是（）。实现旅游产业结构优化的途径包括（）。旅游资源配置的（）不仅表现在数量上、结构上要满足旅游需求，也表现在旅游资源要永续利用上。下列关于旅游产业结构优化的说法中，错误的是（）。

旅游产业转型的含义与特点

旅游产业转型具有（）特点。下列关于旅游产业转型，说法错误的是（）。旅游产业（）方式转型是指以旅行社为主体的点线旅游经济体系转向以旅游目的地散客服务中心为主体的板块旅游经济体系。

旅游产业转型的表现

从逻辑上讲，（）是旅游转型的起点。下列关于旅游产业转型的含义与特点，说法正确的是（）。（）指以旅行代理商和散客服务商为主体，依托旅游目的地资源性质提供个性化旅游项目的旅游产业运行方式。从产业层面看，旅游转型包括（）。下列关于旅游产业转型，说法正确的是（）。

第5章开放经济下的旅游综合效应

旅游业地位持续提升

根据我国旅游业发展历程，旅游业正式被确立为国民经济战略性支柱产业是在（）。 2024年全国旅游发展大会上，习近平总书记指出旅游业“日益成为新兴的战略性支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业”，其中“民生产业、幸福产业”的定位直接体现了（）。 1998年，中央经济工作会议将旅游业明确为（），这一定位体现了其在扩大内需中的战略价值。改革开放初期，我国旅游业的核心职能从外事接待逐步转向经济经营，这一时期旅游业最直接的贡献是（）。改革开放初期，我国旅游事业的核心职能是什么？ 2024年全国旅游发展大会上，习近平总书记指出旅游业“日益成为新兴的战略性支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业”，这一定位（　　）。 1998年，旅游业被确立为`国民经济新的增长点`，关于这一定位的背景和意义，下列说法正确的有（　　）。 2009年，国务院在《关于加快发展旅游业的意见》中把旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业，并指出其具有的多重优势包括（　　）。改革开放以来，我国旅游业在国民经济中的定位不断演变，深刻折射出国家在不同阶段的发展需求。关于这一演变过程的正确表述包括（　　）。

旅游三大市场繁荣发展

（）是全球最大的出境客源市场。下列关于我国开放经济下的旅游市场，说法错误的是（）。目前，（）是全球最大的国内旅游市场。

旅游效益呈现多元化

某山岳型景区为保护生态环境，将门票收入的一定比例用于建设污水处理系统和生物多样性监测站，同时通过生态步道引导游客践行无痕旅游理念。该做法直接体现的旅游效益是（）。旅游产业通过“食、住、行、游、购、娱”等核心要素，在经济建设方面发挥的直接作用是（）。旅游作为跨国桥梁，在国际交往中承担的使命包括以下哪项？旅游的社会效益不包含以下哪一项内容？旅游产业经济效益发挥的双重作用体现在多个方面，下列说法正确的有（　　）。我国旅游业综合效益体系主要包括（）。旅游在文化传承与传播中发挥着重要作用，关于其文化效益的表述，正确的有（　　）。根据旅游的综合效益理论，旅游的生态效益主要体现在（　　）。旅游效益多元化是旅游业与社会发展各领域深度融合的必然结果。下列各项中，属于旅游产业综合效益体系的主要领域有（　　）。旅游在国际交往中发挥着重要作用，其主要表现包括（　　）。

旅游微观经济效益概述

按旅游经济效益的层次分析，旅游经济效益包括（）。影响旅游微观经济效益的因素很多，其中属于可控的因素是（）。

旅游微观经济效益的评价方法

旅游企业一定时间的利润总额与平均资产总额之比指的是（）。下列关于旅游微观经济效益的评价方法和计算，说法不正确的是（）。

提高旅游微观经济效益的途径

（）是指一个国家或地区的旅游业为游客消费提供的产品和服务的价值及为创造旅游需求而提供的产品与服务的价值。下列关于旅游业产值和旅游经济产值，说法正确的是（）。下列不能提高旅游微观经济效益的是（）。增收节支是提高旅游微观经济效益的关键所在，从节支上看，可以采用（）。

旅游宏观经济效益概述

旅游宏观经济效益的特点不包括（）。

旅游宏观经济效益的评价指标

下列衡量旅游宏观经济效益的指标中，属于相对指标的是（）。（）是指一个国家或地区为游客消费所提供的产品和服务的价值。（）指是国际旅游收入和支出之和与国内生产总值之比，反映了旅游目的地国家或地区国际旅游的发展对国家或地区经济的影响。

第6章面向可持续发展的旅游开发模式

旅游发展观的类型与特征

（）是指从经济和社会结合的角度，既考虑旅游业发展的经济功能，又考虑其发展的社会功能的发展观。下列不属于可持续发展观下的旅游业主要特征的是（）。下列属于双重动力型发展观特征的是（）。下列关于旅游发展观的说法，不正确的是（）。旅游经济可持续发展，应处理好（）关系。经济动力型发展观下旅游产业主要特征包括（）。经济动力型发展观的主要特征是（）。经济动力型发展观的特征包括（）。

适度消费伦理观与可持续性旅游需求

适度消费伦理观是以（）为基本特征的消费价值观。适度消费伦理观下的可持续性旅游需求实现途径不包括（）。适度消费伦理观下的可持续发展需求主要通过以下（）途径实现。

企业社会责任与可持续性旅游供给

可持续性旅游供给的实现是一项系统工程，社会各界必须共同努力，各个层级必须积极参与，各种手段必须组合运用,才有可能达到预定的目标。宏观上，政府要积极推动和引导，主要体现在（）。

我国的生态文明建设

关于习近平生态文明思想，下列说法正确的是（）。

绿色旅游开发模式

（）是指建设绿色旅游交通系统、推广绿色建筑和节能技术等具体措施。关于绿色旅游的内涵，下列说法正确的是（）。

低碳旅游与生态旅游

（）更具体地聚焦于减少旅游过程中产生的温室气体排放，特别是通过选择低碳交通和住宿来实现。关于绿色旅游、低碳旅游和生态旅游的联系，下列说法正确的是（）。

文化遗产保护对旅游可持续发展的促进作用

关于文化遗产保护对旅游业的作用，下列说法正确的是（）。

旅游开发与文化遗产保护的冲突

（）是指为吸引游客，过度包装文化遗产，改变原有风貌，增设现代娱乐设施，导致文化遗产真实性和完整性被破坏的现象。文化遗产保护面临的主要挑战包括（）。

旅游开发与文化遗产保护的协调

（）是指通过应用数字化技术、物联网技术、人工智能等实现对文化遗产的实时监测、预警和修复的措施。文化遗产保护的主要措施包括（）。

旅游社区参与的内涵

关于社区参与旅游发展，下列说法正确的是（）。

旅游社区参与的模式

根据社区旅游参与模式，下列选项中不属于就业参与模式的是（）。关于社区旅游发展中租售参与模式的说法，正确的是（）。在社区旅游发展中，有一种参与模式能够使居民通过自主创业显著改善生活水平，并推动其从农业生产向服务业经营的生活模式转变，这种模式是（）。下列属于旅游社区就业参与模式常见就业岗位的有（　　）。关于旅游社区创业参与模式的说法，正确的有（）。关于旅游社区参与中的租售参与模式，下列说法正确的有（）。

第7章饭店战略与组织管理

饭店战略管理的含义和特点

（）是指企业为了在市场竞争中保持和提高竞争力，在分析外部环境和内部条件的基础上，为谋求企业长期发展所确立的实现使命目标的多种战略方案及经营策略。

饭店战略体系构成

（）是指饭店存在的理由和追求的价值，回答“我们为什么存在”的问题。企业使命的要素包括（）。

饭店竞争战略

（）是指饭店把产品价格调整到正常定价水平以下，以排斥竞争对手、赢得市场的一种竞争策略。（）与竞争强度成正比。饭店竞争的主体包括（）。关于价格竞争，下列说法正确的是（）。（）是购买者竞争力量（顾客讨价还价能力）的影响因素。替代产品竞争者是指（）。供应者竞争力量的影响因素包括（）。关于波特五力模型在饭店业的应用，下列说法正确的是（）。（）是指饭店将自己的经营目标集中在特定的细分市场，并在该细分市场上建立产品差别与价格优势的战略。下列（）是低成本战略的潜在风险。关于差异化战略的实施条件，下列说法正确的是（）。（）是指饭店集团拥有饭店产权或股权，但不直接管理，而是交给专业管理公司经营，收益来自成员饭店经营利润的类型。（）是指饭店管理集团向受许方提供品牌使用权、经营支持，并从受许方获得回报的经营模式。饭店战略联盟的主要方式包括（）。

饭店组织的定义

饭店组织的定义包含以下（）要素。

饭店组织的构成要素

关于饭店组织的权力结构、责权关系和组织保证体系，下列说法正确的是（）。

饭店组织管理的内容

饭店组织管理中人员配备和使用的用人理念是（）。饭店组织管理中用人标准包括（）。

组织结构设置依据与基本原则

根据法约尔提出的（），饭店作为一个组织系统从上到下形成了各管理层次，从最高层次的管理者到最低层次的管理者之间组成了一个链条结构。关于饭店的部门构成，下列说法正确的有（）。

组织结构基本类型

（）组织结构适用于产品单一、员工较少的小型饭店（如民宿），具有决策迅速但缺乏横向协调的特点。关于矩阵式组织结构的优缺点，下列说法正确的有（）。

饭店组织制度

（）是饭店实际管理工作的总方针，是饭店管理的纲领性文件。饭店组织制度执行的具体措施包括（）。

第8章饭店业务管理

饭店服务的内涵

饭店服务的含义包括（）。（）即饭店服务必须满足人们日益增长的物质与精神需要，为提高整个社会的服务水平做出贡献。

饭店服务质量构成

饭店服务的技术质量（有形质量）包括（）。

饭店服务质量规范设计

关于差异服务，下列说法正确的有（）。

饭店前厅管理

饭店大堂硬件氛围的控制，主要抓住（）。某饭店在前厅的设计上颇下功夫，以亮眼的“中国红”为主色调，打造前厅形象墙，并在休息区摆放颜色鲜艳、造型独特的沙发组。该饭店对大堂环境氛围的营造，主要是借助于（）实现的。下列关于前厅管理说法，不正确的是（）。大堂氛围管理中，合理的空间布局主要体现在（）。

饭店客房管理

饭店客房设计的发展趋势包括（）。饭店客房服务管理的基本要求包括（）。饭店客房设计的发展趋势不包括（）。饭店客房服务管理须达到的要求不包括（）。

客房收益管理

某酒店共有300间客房，每间客房门价为80美元，某天实际销售了200间客房，平均销售房价为60美元，则其客房收益率为（）。在住宿高峰期的某一天，尽管有房间，但可能婉拒只停留一天的顾客的预订要求，这种客房收益管理策略称为（）。衡量客房收益管理的最重要指标（）。某饭店有客房200间，公布房价800元，某日销售客房100间，房费收入65000元，平均可供出租客房收入为（）元。某饭店有客房200间，公布房价800元，某日销售客房100间，房费收入65000元，房价实现率为（）。客房收益管理的关键是（）。下列属于客房收益管理策略的是（）。一天深夜，两位商务客人来到某饭店总服务台，要求入住普通楼层的单人间，预定住宿时间一天。此时，该饭店普通楼层尚有2间单人间，而商务楼层则有较多的单人间。根据饭店收益管理原理，总服务台接待人员首先应该采用( )策略。收益管理为弥补订房不到或取消预订而使饭店受到损失的对策是有选择的（）。

饭店餐饮业务的特点

餐饮业务要做好预测分析，掌握顾客需求，提高工作效率，加强现场控制，增强推销意识，是饭店餐饮管理的主要课题，原因是餐饮业务具有（）特点。餐饮质量是餐饮管理的中心环节，影响餐饮质量因素较多，因此餐饮质量控制难度较大。影响餐饮质量控制难度的因素不包括（）。

饭店餐饮管理决策

餐饮菜系品种决策，即饭店提供菜系与品种的选择。菜品选择决策必须遵循（）准则。下列提高餐饮收益的基本策略中，属于时间管理策略的是（）。

饭店设备管理

下列不属于饭店设备管理特点的是（）。设施配套效益高，就是既要保证设施完善配套，充分发挥设施的效能，又要经济合理。为此，饭店设备必须达到（）的要求。

饭店新技术应用

下列属于饭店中人工智能技术的应用的是（）。

第9章饭店营销管理

饭店营销的特点

一个细分市场能否成为目标市场，应具备的特点有（）。饭店产品生产与消费的同一性、顾客需求的波动性等多种因素会导致饭店产品的异质性或缺乏一致性。由于饭店产品具有异质性特点，饭店营销应该（）。饭店产品具有不可储存性和生产与消费同一性的特点，因此饭店在营销策略上必须注重（）。

饭店营销管理过程

（）营销组合强调饭店要在及时、准确地了解和把握顾客需求的基础上，尽可能减少顾客付出的货币与非货币成本支出，有效地传递顾客所需要的各种饭店信息并注重顾客的反馈，提升顾客购买的方便性。细分市场划分的依据有（）。美国学者罗伯特•劳特朋提出了被认为更具消费者导向的4Cs营销组合理论，主要包括（）。

饭店营销的发展趋势

饭店行业规范推动者对于行业健康发展的贡献主要体现在（）。饭店在营销过程中充分利用顾客的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务，被称为（）营销策略。

饭店产品策略

某饭店每一种产品能提供多少项服务内容，如桑拿有干蒸、湿蒸、搓背、足疗、按摩等服务内容，指的是产品的（）。集中性对策即把人力、物力、财力集中到最有利的细分市场和销售渠道，从众获取更多的利润，这种产品（）生命周期的营销策略。饭店产品开发策略，应该注意的方法包括（）。根据饭店营销管理理论，该饭店在市场介绍期可以采用（）营销策略。某五星级饭店，为顾客提供免费接送机服务，从饭店产品类型划分，属于（）产品。某饭店产品新进入市场，该市场规模小，产品已经有一定知名度，目标顾客愿意支付高价，潜在威胁不大。该产品适用于（）营销策略。下列各项属于成熟期产品的特点的是（）。饭店某产品销量由缓慢下降变为急剧下降，利润大幅度下降，甚至出现亏损，此时饭店可以采取的营销策略不包括（）。

饭店定价策略

某饭店有500间客房，全部客房年度固定成本总额为5000万元，单位变动成本为100元每天每间，出租率为85%，根据保本点定价法，该客房价格为（）。某饭店商场购进了一批男士纯棉衬衣，每件进价100元，商场部计划加成25%售出。根据成本加成定价法，每件衬衣的销售价应该是（）元。饭店的价格策略主要包括（）。某饭店利用顾客廉价消费心理，对饭店某一产品以低价或降价的办法吸引顾客，借机扩大销售，并带动其他产品的销售，提高饭店的整体效益。则该饭店采取的是（）策略。

饭店促销组合策略

广告效果主要从沟通效果测试和销售效果测试两个角度来评估，下面方法不属于沟通效果测试的是（）。某饭店是卫生防疫部门评定的食品卫生信得过单位。但有一天，由于供货商提供的某一种蔬菜的残留农药超标，导致一个会议团队20多人食物中毒。此事被媒体曝光后，社会上形成了该饭店卫生状况不好、内部管理混乱的不良印象。此时，该饭店应开展（）公关活动。某饭店针对当前大众关注健康、追求均衡饮食的消费观念，推出了“夏季时令养生餐”并开展促销。该饭店这种促销活动属于（）策略。广告效果主要从沟通效果测试和销售效果测试两个角度来评估，下面方法属于销售效果测试的是（）。

饭店销售渠道策略

下列不属于中间商选择标准的是（）。

网络营销

利用社会化网络，包括论坛、微博、微信、在线社区或者其他互联网协作平台和媒体开展的营销活动，被称为（）。饭店应注重开发自己的网络预订平台，并注重如下网络营销手段和方式（）。饭店进行场景营销，成功的关键是（）。某电视节目选择一家饭店作为拍摄背景，节目热播后引发大量粉丝追剧。该饭店将剧中的场景利用电视节目官方微博快速传播，取得巨大的市场反响。这种营销策略属于（）。

关系营销

下列不属于CRM系统的趋势的是（）。饭店（）关系营销也称为社交层次顾客关系营销，即饭店与顾客之间建立交易关系以外的社会性联系。社会型关系营销主要是建立顾客组织的形式来实现，如成立顾客俱乐部，让饭店与顾客之间保持更为紧密的情感联系。

内部营销

饭店内部营销的实施内容不包括（）。

第10章饭店人力资源管理

饭店人力资源管理的对象

人力资源是一种重要而又特殊的资源,其特征表现为（）。人力资源是一种重要而又特殊的资源，人力资源区别于其他资源本质特征为（）。

饭店人力资源管理的主要指标

反映饭店员工在单位时间内创造的有用劳动成果的指标是（）。

饭店人力资源管理的重心

饭店人力资源管理的重心包括（）。饭店人力资源数字化建设中，（）是指打造数字化工作场所，采用移动端智能化、数字化员工服务管理平台，用先进和前沿的数字化技术赋能员工，提升员工的个人价值；同时积极引入智能机器，使之有机融入组织管理并作为员工和顾客的互动对象，构件人机协同系统，提升人力资源管理效率。

饭店人力资源规划的程序

旅游企业人力资源规划工作中"最为关键、最具有挑战性的部分"是指（）。关于饭店人力资源规划，下列说法正确的有（）。

饭店人力资源规划的内容

人力资源业务计划包括（）。

饭店员工职业生涯发展

职业发展培训的实用性原则要求（）。员工职业生涯发展阶梯的构成要素中，“阶梯宽度”是指（）。职业发展机会的主要形式包括（）。

员工激励

激励时机根据时间间隔是否规律，可分为（）。在下列情形中，激励频率应该提高的有（）。

员工绩效考评的方法

关于绝对考评法，以下说法错误的是（）。

饭店员工绩效考评误区及防范

饭店员工绩效考评误区主要有（）效应。当考评者对某员工的消极方面有印象，因此在其他方面都给予该员工低分时，这种偏见被称为（）。

员工绩效反馈面谈

绩效反馈面谈就是管理者针对绩效评估的结果与员工面对面交流与研讨，其内容一般包括（）。

员工绩效回报体系

（）就是通过给员工提供更多的发展机会与更大的发展空间，帮助员工实现个人价值。

第11章饭店财务管理

饭店财务预算主要内容

（）是确定利润预算指标的方法，它以上年利润为基础，通过分析那些决定预算期利润的各项因素的变化对预算期利润的影响，来综合测算预算期利润的方法。利润预算是以收入预算和成本预算为基础加以制定的，确定利润预算指标的基本方法包括（）。

饭店财务预算编制的原则与程序

自上而下是饭店预算编制程序形式之一，下列属于自上而下优点的是（）。编制财务预算应当按照内部经济活动的责任权限进行，遵循的基本原则包括（）。自下而上是饭店预算编制程序形式之一，下列属于自下而上优点的是（）。

饭店财务预算编制的基本方法

（）是以基期成本费用水平为基础，结合预算业务量水平及有关降低成本的措施，通过调整原有费用项目而编制预算的方法。下列属于财务预算编制基本方法的是（）。下列关于财务预算编制方法，说法错误的是（）。（）是在成本习性分类的基础上，根据量、本、利之间的依存关系，考虑到计划期间业务量可能发生的变动，编制出一套适应多种业务量的费用预算，以便分别反映在各种业务量的情况下所应支出的费用水平。（）是指以基期成本费用水平为基础，结合预算业务量水平及有关降低成本的措施，通过调整原有费用项目而编制预算的方法。

饭店固定资产折旧

某饭店有汽车一辆，采用工作量法计提折旧，该汽车原值为20万元，预计行驶里程80000公里，净残值率为10%，当月行驶历程2000公里，该汽车的当月折旧额是（）万元。某饭店2017年1月购入并投入使用不需要安装的设备一台，原值860万元，预计使用年限5年，预计净残值2万元，采用双倍余额递减法计提折旧，则企业在2018年应计提的折旧额为（）万元。饭店某项设备的账面原值为200000元，预计净残值率为5%，预计使用年限为5年。若按照直线法计提折旧，则该项设备年折旧率为（）。下列饭店固定资产折旧方法中，属于直线法的是（）。下列情况，饭店不需要对固定资产计提折旧的是（）。下列饭店固定资产折旧方法中，属于加速折旧法的是（）。

饭店运营资金控制

某饭店每年要进甲材料5吨，平均每次订货成本50元，单位存货年储存成本2元，该饭店经济进货批量下的最佳订货次数为（）次。某饭店每年要进甲材料5吨，平均每次订货成本50元，单位存货年储存成本2元，该饭店的经济进货批量为（）千克。

饭店成本费用控制

根据《企业会计制度》及饭店的特点，饭店成本费用分为（）。饭店成本费用控制方法包括（）。下列不属于销售费用的是（）。

变现能力比率分析

某饭店2013年年末的流动资产是800万元，流动负债是400万元，则流动比率为（）。变现能力是指饭店产生现金的能力，它取决于可以在近期转变为现金的流动资产的多少，包括（）。某饭店当年年末资产负债表中流动资产800万，存货300万，流动负债400万，则速动比率为（）。

资产管理比率分析

某企业主营业务收入200万，流动资产期初余额为40万元，期末余额为60万元。则该企业流动资产周转率为（）。下列属于资产管理比率的是（）。某饭店2019年度营业成本为8000万元，期初存货为396万元，期末存货为404万元，则存货周转次数为（）次。某饭店2020年营业成本为800万元，营业收入为1200万元，期初存货为50万元，期末存货为30万元，则该饭店2020年存货周转天数为（）。某饭店2019年负债总额为1200万元，资产总额为1800万元，则该饭店2019年资产负债率约为（）。

负债比率分析

有形净值债务率是指（）。某饭店2020年净利润为125万，所得税为25万，利息为40万，则饭店已获利息倍数为（）。

盈利能力比率分析

饭店发生的与日常活动无直接关系的各项利得指的是（）。利润总额的计算公式为（）。

第12章饭店创新管理

饭店管理新理念

"倒金字塔型"管理理念中，管理者与员工的关系本质是（）。关于授权范围差异的决定因素，下列说法正确的是（）。 "员工第一"理念的具体体现包括（）。智能化技术运用的重点领域包括（）。不属于饭店员工自主授权实现路径的是（）关于饭店经营创新，下列表述正确的有（）适用于城市商务饭店、主张员工与顾客地位平等的顾客定位理念是（）

前厅管理新趋势

前厅部实行"接待与收银工作合并"的直接原因是（）。 "一步到位服务"的核心要求是（）。前厅部机构改革的具体措施包括（）。关于饭店预订网络化趋势，下列说法正确的有（）。前厅管理五大新趋势包含的内容有（）

客房管理新趋势

客房服务社会化模式的适用范围是指（）。客房管理安全健康新趋势的具体措施包括（）。客房服务社会化外包模式主要适用饭店类型为（）关于客房管理新趋势相关表述，正确的有（）

餐饮管理新趋势

餐饮精简化管理的主要难点是指（）。餐饮特色化发展的关键措施是（）。饭店依托场地配套优势，抢占大型宴席市场的餐饮趋势是（）

饭店组织架构重建

未来饭店人力资本的发展形态是指（）。倒金字塔型管理架构的层级排序从顶层到底层为（）

饭店发展集团化

中国饭店业恶性削价竞争的根本原因是指（）。饭店集团化经营能够通过集中大批量采购实现的优势是（）饭店集团通过横向一体化整合行业资源，能够实现的效果是（）

饭店市场细分化

饭店市场细分化的具体表现包括（）。饭店市场细分中，设置行政楼层、女性专属楼层属于哪一层细分维度（）

饭店营销立体化、网络化

关于携程旅行网对顾客预订饭店前参考饭店点评信息的调查结果，下列说法正确的是（）。饭店预订渠道网络化的优惠规则为（）

饭店经营特色化

（）可以使饭店脱颖而出，避开饭店业竞争的“红海”，使饭店迅速占领市场，给顾客留下深刻印象。

收益管理普及化

收益管理推动饭店管理模式发生的转变是（）

饭店环境社交化

饭店环境社交化中，未来饭店主要针对的顾客群体是（）。

绿色饭店

绿色饭店的创建原则中，（）是指减少资源使用和废弃物产生。绿色饭店的创建原则里，尽可能重复使用物品、延长物品使用期限对应的是（）

旅游民宿

旅游民宿的特征中，旨在使顾客感受到宾至如归的家庭氛围的是（）。旅游民宿的管理模式包括（）。关于旅游民宿和文化主题酒店，说法正确的有（）旅游民宿单栋建筑面积最高限值为（）

文化主题饭店

文化主题饭店的定义强调（）。文化主题饭店的基本特征包括（）。文化主题饭店的竞争战略属于（）文化主题活动中，顾客以观众、主演两类身份参与体现（）

第13章旅行服务业的产生

旅行社业的产业地位和演进历程

中国旅行社业真正的市场化进程是从1978年改革开放开始，1984—1996年是从垄断到竞争的阶段。这个阶段下，（）是我国旅行社业打破垄断的标志性事件。

旅行社业市场环境的变化

我国旅行社向旅行服务业的转变，市场环境的变化不包括（）。我国旅行社向旅行服务业的转变，市场环境的变化包括（）。

旅行服务业的形成

下列关于旅行服务业形成，说法错误的是（）。无论是快速发展的在线旅行服务企业，还是线下旅行社，本质上“轻资产”的（）模式。（）是指凡是离开常住国（或常住地）到其他国家（或地方）开发展活动的人，包括纳入旅游统计的游客和不纳入旅游统计的过境上下班的边民、游牧民、临时和永久移民等。根据世界旅游组织（UNWTO）的定义，旅游者是指离开常住国（或常住地）到其他国家（或地方），连续停留时间不超过（）的人。

旅行服务业的内涵与特点

（）是指为空间移动的人们提供旅行过程中及在目的地期间的单项或多项异地化生活服务协助的行业。下列属于旅行服务业特点的是（）。

旅行服务业的构成

以互联网为平台，以旅游信息库、电子银行为基础，围绕需求链条，在线提供满足旅行者全部或部分旅行需求的服务企业，被称为（）。

第14章旅行服务业的新业态

在线旅行服务业的产生背景

下列关于在线旅行服务业产生背景的说法中，错误的是（）。在线旅行服务业产生的背景主要是（）。我国首家旅游网站（），创建于1997年，开启了中国旅游业网络化的新纪元。在消费需求变化的驱动下，我国旅行社业的特点包括（）。市场环境的变化不包括（）。在线旅行服务业产生的背景，不包括（）。 1999年成立的（），以全新的服务和商业模式开启了中国在线旅行服务的先河。

在线旅行服务业的发展历程

创建于1997年的我国首家旅游网站是（）。我国在线旅行服务业大致经历了（）发展阶段。 2010年以来，我国在线旅行服务业步入持续完善发展阶段，并涌现出很多行业新动态，具体表现在（）。旅行服务业的形成中，新业态的不断出现，催生了更多不同于旅行社的经营主体，这属于（）。

我国在线旅行服务企业的类型

在线旅行服务商的类型有（）。通过市场集中大量的目标顾客，向上游供应商要求更低的折扣价格，再以比线下更有优势的价格销售给顾客，赚取中间的差额的平台的是（）。下列不属于社交媒体型平台的旅游网站是（）。在线旅行服务商的类型有（）。（）是利用信息搜索引擎技术，借助一套庞大的智能比价系统，可以让消费者在几千个网站中搜寻机票、酒店、度假、签证等最有效的旅行信息，这有助于旅游者在作出选择之前对相关旅游产品进行比价。

在线旅行服务企业的盈利模式

（）是指企业获得利润的来源，如产品销售、服务收费、投资回报等。在线旅行服务企业的盈利模式包括（）。

在线旅行服务业的发展态势

在线旅行服务企业国际化发展战略的例子包括（）。

产业互联网背景下传统旅行社的困境

产业互联网背景下传统旅行社的困境包括（）。

传统旅行社如何应对在线旅行服务业的冲击

（）是指传统旅行社深耕市场多年积累的产品研发经验、服务经验以及线下资源的先发性优势。传统旅行社数字化转型的途径包括（）。

第15章旅行服务业新媒体营销管理

旅行服务业新媒体营销的概念

关于新媒体营销核心平台载体，说法正确的有（）

新媒体营销与传统营销的区别

关于传统媒体与新媒体的区别，下列说法正确的有（）。传统营销在准入与内容审查方面的特征是（）

旅行服务业新媒体营销的特点

关于旅行服务业新媒体营销的特点，下列说法正确的包括（）。精准营销的根基是（）关于个性化营销，说法正确的有（）新媒体让旅行服务企业可以随时随地提供全球性营销服务，该特点属于（）

微信营销

微信营销能够实现互动式双向营销，下列说法符合双向营销内涵的是（）微信点对点沟通方式，有助于建立维护用户关系，对应微信营销特征是（）属于微信营销特征的有（）

微博营销

下列不属于微博营销特点的是（）。属于微博营销主要方式的有（）微博营销包含的类型有（）借助轻松互动形式调动用户积极性，依靠情感链条搭建品牌营销力，属于（）

视频营销

下列不属于视频营销方式的是（）。（）视频营销是一种低成本的营销，并且风险还比较低。关于 UGC 视频营销，说法正确的有（）在视频片头、片尾或者视频播放中途插入广告，该广告形式是（）短视频营销四种形式里，最受粉丝喜爱的是（）

直播营销

直播完成之后持续利用网络扩散直播相关内容，该环节属于（）下列属于直播营销特点的有（）直播能够直观展现旅游产品，突破旅游产品无形性、异地性带来的决策阻碍，该直播形式是（）

新媒体营销策划概述

（）是指新媒体营销策划。开展搜索引擎优化，可以采取的措施有（）优化网站结构、筛选关键词、增加外部链接，提升网站搜索排名吸引潜在客户，该工作属于（）

新媒体营销策划的趋势

依靠数据分析持续调整营销方案、完善效果评估机制，提升转化水平，体现新媒体营销策划的趋势是（）依托用户画像、行为分析挖掘受众需求，实现信息精准推送，对应新媒体营销策划的趋势是（）

新媒体营销策划的关键步骤

内容策划与创作的关键要素包括（）。某旅游企业计划开展新媒体营销，首先通过市场调研绘制客户画像，明确游客年龄、出游偏好，确定本期目标为提升目的地线上预订转化率；随后结合年轻游客偏好选定抖音、小红书作为传播渠道，制定短视频内容方案并定期更新。上述先后对应的新媒体营销策划关键步骤是（）借助市场调研、数据分析、客户画像，锁定受众年龄、兴趣、消费习惯，同时设定品牌曝光、产品销售等目标，该步骤是（）

第16章旅行服务业的人力资源管理与创新

旅行服务业人力资源管理的内涵

关于人力资源管理的核心职能模块体系，说法正确的有（）旅行服务业人力资源管理强调三层目标的统一，下列不属于三层目标的是（）在旅行服务业人力资源管理中，员工管理的全流程包括获取、配置、开发、激励、使用与保留。下列选项中，不属于这一流程环节的是( )。旅行服务业人力资源管理强调企业、顾客、员工三层目标的统一。下列选项中，属于员工层面目标的是（）。

旅行服务业人力资源管理的行业特征

针对强服务接触性与体验共创性这一行业特征，人力资源管理必须纳入核心的内容不包括（）关于旅行服务业岗位技能复合与能力结构多元的特征，下列表述正确的是（）。旅行服务业的工作场景分散且跨地域协同性强，为有效应对这一特征，下列人力资源管理措施中，不恰当的是（）。旅游企业旺季客流量激增、淡季客源明显减少时,为兼顾人力成本控制与服务品质,最应采取的人力资源管理措施是( )。旅行服务业在面对天气、交通、政策等不确定性因素时，人力资源管理的核心应对措施不包括（）。旅行服务业面临天气、交通、政策变动、公共卫生事件等多种不确定性因素，突发事件压力较大，为此人力资源管理应采取的措施包括( )。在旅行服务业人力资源管理中，由于工作场景分散且跨地域协同要求强，企业通常需要采取的管理措施包括（）。旅行服务业人力资源管理中，关于“用工弹性要求高”这一特征，下列说法正确的有（）。以下哪些做法体现了旅行服务业人力资源管理`服务质量可见度高与口碑外溢效应强`这一行业特征？旅行服务业强调岗位技能复合与能力结构多元，表明从业人员除专业技能外，还需具备多种通用能力。下列能力中，属于此类通用能力的是（　）。关于旅行服务业人力资源管理中“强服务接触性与体验共创性”特征的理解，以下说法正确的有（　）。

旅行服务业人力资源管理的战略价值

下列属于旅行服务业人力资源管理战略价值的有（）关于旅行服务业中人力资源管理与品牌资产的关系，下列说法正确的有（　　）。战略性人力资源管理为旅行服务业赋予组织韧性，以应对变革与危机，其主要措施包括（）。在旅行服务业中，人力资源管理成为资源整合的枢纽，其具体体现包括（）。在旅行服务业中，人力资源管理跃升为企业战略的核心基石，其战略价值主要体现在（）。旅行服务业为赋予企业`组织韧性`以应对变革与危机，战略人力资源管理通常会采取一系列措施。下列措施中，不属于这一范畴的是（）。人力资源管理在旅行服务业从行政支持角色跃升为企业战略核心基石，主要原因是（）。为了打破内部孤岛，培养能够整合航空、饭店、景区等供应链资源的复合型管理人才，旅行服务企业最应采取的人力资源管理措施是（）。在旅行服务业中，企业将人力资本转化为基于服务差异化的核心竞争力的主要途径是？

人力资源规划

关于旅行服务业战略性岗位管理的说法，正确的是（）。在旅行服务业应对强季节性波动的动态规划模型中，构建“弹性用工蓄水池”主要指的是（）。在构建旅行服务业多元化劳动力生态系统时，下列人员中属于弹性员工的是（）。在旅行服务业人力资源规划中，集团化企业为应对旺季用工需求，建立制度化的内部人才共享平台，实现导游、计调、客服等岗位在不同区域子公司或不同品牌间的短期调配，这种措施属于（）。在旅行服务业的人力资源管理中，人力资源规划的根本目标是( )。在旅行服务业的人力资源规划中，面向未来的技能规划需要定期进行的工作是( )。

招聘与配置

构建旅游企业服务能力素质模型时，应重点突出的关键素质包括（　）。旅游企业在进行人才招聘时，多元化招聘渠道组合通常包括（　　）。关于人岗动态匹配的具体措施，下列说法正确的有（）。旅游企业有效招聘追求的三重契合包括（　　）。旅游企业在雇主品牌建设中，可提炼并传播的独特雇主价值主张包括（　　）。根据旅游企业服务特性，下列属于情景化甄选工具的有（）。

培训与开发

关于旅游企业实施分层分类精准培训体系的说法，正确的有(　　)。

薪酬福利与激励管理

在旅游企业的薪酬管理中，定期参与行业薪酬调研的主要目的是( )。下列选项中，属于企业法定福利保障的是( )。在旅游企业中，薪酬福利与激励体系被定义为组织对员工贡献的回报，其核心作用不包括( )。某旅游企业为员工设立了`爱心基金`用于帮扶困难员工，并为员工提供淡季旅行补贴，这些措施属于薪酬福利与激励管理中的( )。某旅游企业为激发员工积极性，设计了多层次非货币激励体系。下列措施中，属于该体系中发展性激励的是（　　）。根据薪酬福利与激励体系的内涵，其构成维度主要包括（）。在旅游企业战略导向的薪酬结构设计中，关于差异化薪酬结构的描述，正确的有（　　）。根据旅游企业差异化薪酬结构设计原理，下列关于不同岗位薪酬组合的说法，正确的有（　）。

员工关系与企业文化

在企业文化落地与深耕的过程中，能够最直接地强化和诠释企业文化的行为是（）。下列关于企业文化的表述中，最符合其核心内涵的是（）。在构建和谐劳动关系的实践中，为有效预防和化解冲突，旅游企业应采取的核心措施是（）。某旅游企业为提升内部沟通效率，拟构建系列制度化沟通渠道。下列选项中，属于制度化沟通渠道的是（）。某旅行社为方便分布在各门店、机场网点和带团途中的员工及时获取公司通知并反馈意见，专门建立了企业微信群和内部论坛。这项措施属于员工关系管理中沟通机制的哪一类工作？员工关系管理的核心领域不包括( )。在旅游企业文化建设中，将“客户至上”这一核心价值观转化为具体行为标准时，下列哪项做法最符合“价值观的行为化”要求？构建和谐劳动关系的实践主要包括（　　）。在旅游企业文化建设中，让企业文化真正落地与深耕的有效方式包括(　　)。员工关系管理的核心内容包括（　　）。

旅行服务业人力资源管理创新的背景

在旅行服务业面临行业内卷与微利化的背景下，人力资源管理需要实现怎样的价值转型，以对抗利润下滑？在旅游市场需求从标准化服务向个性化体验转变的背景下，旅行社的人力资源战略应做出何种调整？在`斜杠青年`与零工经济驱动下，旅游企业人力资源管理面临的创新挑战是( )。在大数据与算法管理的驱动下，旅行服务业对员工的绩效管理发生了根本性变革。以下关于这种变革的描述，正确的是（）。随着“Z世代”逐渐成为旅行服务业的主力军，针对其职场特征，企业人力资源管理应进行的核心转变是( )。在突发危机常态化背景下，旅行企业为降低固定人力成本、提高抗风险能力，人力资源管理创新的核心举措是建立( )。在移动互联与去中心化办公模式下，传统的考勤制度失效，旅行服务业人力资源管理需要创新的重点是（）。在社交媒体时代，旅游企业的服务质量问题可能被快速放大，因此人力资源管理必须将员工情绪管理和价值观考核提升到战略高度。这主要体现了哪种驱动因素对旅行服务业人力资源管理创新的影响？在旅行服务业的人力资源管理创新背景下，AI与自动化的替代效应直接导致（）。在移动互联与去中心化办公的背景下，旅行服务业人力资源管理面临的变化包括（　　）。在AI与自动化替代效应下，旅行服务业的人力资源管理面临深刻变革。下列关于此背景下的人才需求与工作流程变化的描述中，正确的有（　　）。根据旅行服务业人力资源管理创新的技术驱动背景，关于大数据与算法管理，下列说法正确的有（）。在突发危机常态化背景下，旅行服务业人力资源管理创新包括(　　)。面对“Z世代”逐渐成为旅行服务业主力军的趋势，企业人力资源管理可以采取的措施包括（）。在旅行服务业面临行业内卷与微利化的背景下，人力资源管理转型的方向包括(　　)。社交媒体时代，客户对旅行服务的质量极度敏感，一次糟糕体验可能被无限放大并摧毁品牌。为此，人力资源管理必须创新，下列做法中，属于应对这一挑战的重要举措的有（　　）。在旅游市场从标准化服务向个性化体验转型的背景下，旅行社对复合型人才跨界整合能力的需求日益增强。以下关于此类人才应具备的能力或素质中，正确的有（）。在“斜杠青年”与零工经济兴起的背景下，旅行服务企业的人力资源管理面临重大变革。下列举措中，符合将管理对象从内部员工扩展到外部生态合作伙伴的创新做法包括(　　)。

旅行服务业人力资源管理现状与问题

当前旅行服务业人力资源管理重心从“规模扩张”转向“质量与效率并重”，下列做法中最符合这一转变的是（）。在旅行服务业人力资源规划中，下列哪一项属于“配置失衡与结构性缺口”的突出表现？在旅行服务业的人力资源管理现状中，关于数字化工具应用的描述，正确的是( )。在旅行服务业人力资源管理现状中，关于人员结构的正确描述是（）。在旅行服务业中，因用工形态更趋弹性化、外部化与项目化，人力资源管理的对象发生了显著变化。根据中级经济师《旅游经济专业知识与实务》的观点，下列哪一项最符合这一趋势下的管理特点？关于旅行服务业人力资源管理现状，以下关于合规与风险意识增强但制度落地难度大的表述中，正确的是（）。根据旅行服务业人力资源管理现状，一线岗位（如景区票务、讲解、客服、导游等）出现招聘难、稳定性差问题的主要原因是（）。旅行服务业因绩效指标过度强调短期销售额和接待量，最容易导致的行为是（）。关于旅行服务业培训与人才发展的现状，下列说法正确的是（）。某旅行社销售人员的薪酬主要依据签单金额提成，导致销售过程中过度承诺，售后服务质量下降，销售与计调、导游等部门冲突频发。这一现象所反映的旅行服务业薪酬激励问题是（）。在旅行服务业人力资源管理中，数字化工具逐步普及，但数据治理与业务闭环不足，其主要表现包括（）。旅行服务业在用工形态和人力资源管理方面的现状，下列说法正确的有（　　）。在旅行服务企业管理重心从规模扩张转向质量与效率并重的背景下，关于人力资源管理参与服务标准、培训与绩效联动设计的描述，正确的有（　　）。旅行服务业人力资源规划面临的突出问题包括（）。关于旅行服务业人员结构的说法，正确的有（　　）。旅行服务业在培训与人才发展方面存在诸多问题，导致员工成长受限和人才流失。这些问题的主要表现包括(　　)。在旅行服务业的人力资源管理中，招聘与配置环节面临的突出难题包括( )。旅行服务业合规与风险意识增强，但制度落地难度依然很大的主要原因包括(　　)。旅行服务业人力资源规划存在的问题包括（）

旅行服务业人力资源管理创新的内容

旅游市场已经从卖方市场转向买方市场，从资源导向转向（）下列选项不属于灵活用工与共享员工模式内容的是（）情感劳动管理与心理赋能，赋予一线员工一定授权，主要用于（）旅行服务业管理重心的转变方向是（）客户对服务质量极度敏感，人力资源管理需要把价值观考核和哪一项提升到战略高度（）关于旅行服务业人力资源管理创新，说法正确的有（） AI技术在人力资源管理中的应用不包括（）。在旅行服务业人力资源管理创新中，下列哪项属于大数据驱动的人才决策应用？在旅行服务业的人力资源管理创新中，从“成本中心”转向“价值中心”的核心理念是（）。在旅行服务业的复合型人才培养中，下列哪种组合体现了“旅游+”跨界技能发展模式？关于旅行服务业培训开发创新中沉浸式技术应用与游戏化学习的说法，正确的是（）。针对“Z世代”从业者，旅行服务业在招聘与配置创新中采取的雇主品牌与社群化招聘策略的核心是（）。某旅行社在旅游旺季面临导游人员不足的问题，为此与当地一家会展服务公司达成协议，在展会淡季借用其部分员工参与带团工作。这种用工创新模式属于（）。某旅行服务企业为提升导游的服务热情，在内部管理系统中增设了“服务质量闪光点”功能，任何员工或客户都可以对导游的优质服务瞬间进行点赞，累积的点赞可立即兑换为小额奖励。该做法主要体现了绩效与薪酬激励创新中的哪一理念？在旅行服务业人力资源管理创新中，关于“从‘雇佣关系’转向‘合作伙伴关系’”的契约重构，下列描述正确的是( )。在旅行服务业的人力资源管理招聘与配置创新中，灵活用工与`共享员工`模式的具体实践包括（　　）。关于旅行服务业利用VR（虚拟现实）技术进行培训创新的说法，正确的有（）。在旅行服务业的数字化人力资源管理中，属于大数据驱动人才决策的正确做法有（　　）。在旅行服务业人力资源管理创新中，关于管理理念重塑的“从‘成本中心’转向‘价值中心’”，下列说法正确的有（）。在旅行服务业的薪酬激励创新中，构建全面薪酬体系时通常包括下列哪些非经济激励措施？

第17章旅行服务业战略管理

旅行服务企业战略的概念与层次

下列关于旅行服务企业的战略的说法，错误的是（）。

旅行服务企业战略的制定原则

为了使旅行服务企业战略具有长期指导意义，必须在制定战略规划时就遵循（）原则，预留出一定的调整空间，当环境因素发生变化时，应当适时调整计划，以适应新的情况。

旅行服务企业战略管理

旅行服务企业战略网管理并不是只关注主要问题的决策过程，还要保证战略的实施并发生作用。旅行服务企业战略管理最后一个步骤是（）。

行业规模仍将持续增长

（）是指在线旅行服务企业凭借流量、供应链和技术应用等核心竞争力，逐渐占据市场主导地位的现象。关于传统旅行社与在线旅行服务企业的竞争差异，下列说法正确的有（）。

加强异地化生活服务的战略整合

加强异地化生活服务的整合战略包括（）。

坚持服务增值战略

从目前携程、同程等几大电商频频布局线下的动作来看，线下旅行社在服务上的优势仍是无法取代的，互联网冲击的是传统旅行社的中介服务，而无法撼动其在（）上的地位。春秋国旅为代表的旅行社，近几年虽没有参与到资本市场的混战、通过投资并购获取收益，但是通过深耕服务仍连续多年位于百强榜第一，这体现（）战略选择。坚持服务增值战略，包括（）。

实施社群化战略以更加贴近用户端

随着旅游从一种奢侈品需求转变为生活需求，传统在“在旺市开门店”的思维已经过时，一种全新的社交旅游方式——（）将成为传统门店销售的主要方式。

实施旅游IP战略，构筑品牌长效吸引力

关于旅行服企业打造自身的超级旅游IP，说法错误的是（）。

第18章旅游景区业态分类

国家公园的定义

下列关于国家公园的说法，错误的是（）。

红色旅游的发展现状

关于红色旅游的发展现状，说法错误的是（）。

城市旅游的功能

下列不属于城市基本功能的是（）。关于城市旅游功能的说法，错误的是（）。

城市旅游的景观要素

（）是城市旅游景观的主要元素，也是重要的旅游吸引物。

我国城市旅游的发展对策

（）属于我国城市旅游发展对策

乡村旅游的概念

乡村旅游的特征不包括（）。乡村旅游的特性包括（）。

我国乡村旅游的发展实践

郫县“农家乐”的经营的主要形式不包括（）（）由城镇居民、下岗职工投资农民房屋、庭院、果园等开展传统农业旅游活动，一般存在于旅游地环境质量状况优良、区位条件较好、客源较充足的地区。。

我国主题公园的发展现状

某主题公园占地1200亩，投资20亿元，该主题公园属于（）。

邮轮度假旅游

载客量一般在500~1200人属于（）某邮轮载客量1000人，排水量3万吨，该邮轮为（）。游轮上（）是仅供船员工作、休息和娱乐的区域，如驾驶室、轮机舱、厨房、员工客房、员工餐厅、员工娱乐室等。

温泉旅游概述

温泉作为旅游吸引物具有（）特点。

我国温泉旅游的发展现状

温泉的水质可从感官指标、特征指标、非特征指标、（）四个方面进行定量评价。

第19章旅游景区战略管理

旅游景区战略目标制定

在进行目标决策时，一般应注意从（）方面来权衡。开展旅游景区战略目标评价论证工作包含的流程有（）初步拟定旅游景区战略目标过程中需要留意两个环节，分别是（）

旅游景区战略分析

下列关于旅游景区战略管理的说法，错误的是（）。供应能力、服务能力、营销能力归属于景区内部条件的哪类要素（）旅游景区内部条件包含的三大类别要素有（）属于旅游景区外部环境影响因素的有（）旅游景区使命需要解决的两个基本问题是（）

旅游景区战略确定

某景区现有旅游产品于旅游市场尚有发展潜力的基础上，为了进一步提高旅游景区产品的市场竞争地位和竞争力，该景区可以采取的战略是（）。某景区面临销售额和利润下降的冲击，或者发现从事其他行业经营可能获得更高的投资收益率时，通过将业务拓展到与现有产品、技术、市场没有直接联系的领域，以减少旅游经营单一化带来的风险，谋求增加旅游景区利润而采取的战略的是（）。维持战略又称为稳定发展战略，是旅游景区安于现状，不愿意改变现行战略，或者面临外部环境恶化而又找不到进一步发展的机会时所采取的战略类型。下列属于维持战略的是（）。在各个备选方案进行评价和比较的基础上，要排列出最佳战略方案和优先顺序，然后选择和确定最满意的战略方案，下列属于具体选择和确定最佳战略方案的方法的是（）。战略方案拟定阶段所产生的多个备选方案一般都有各自的优点和缺点，必须对各个备选方案进行可行性论证和评价。通常对战略方案评价和比较的常用方法包括（）。旅游景区制定发展战略和行动方案的过程可分为（）。选择确定旅游景区战略目标需要权衡的三项内容为（）评价和比较旅游景区战略备选方案所遵循的原则包含（）

旅游景区战略实施

制定旅游景区战略的实施计划的步骤不包括（）。旅游景区战略要得到成功实施，就要求旅游景区领导者必须具备的战略素质和能力包括（）。旅游景区战略实施组织层面的发展趋势不包含（）旅游景区战略实施组织层面的发展趋势和特点包含（）聚焦于战略实施全过程、随时发现偏差并及时纠偏的控制类型是（）

SWOT战略分析法

采用SWOT分析方法对景区内外部环境进行综合分析，其中，T代表（）。某景区虽然具有内部条件的优势，但相对外部环境而言处于劣势和威胁中，因此要充分利用旅游景区的优势去回避或减少外部的威胁冲击，适用于分散经营风险，寻求新的发展机会。该旅游景区选择的战略是（）。若具有内部条件的优势，但外部环境处于威胁中，则要充分利用旅游景区的内部优势去规避或减少外部的威胁冲击。这指的是（）战略。 SWOT 矩阵中 SO 对应的战略类型是（）下列属于 SWOT 矩阵输出的战略方案有（）多元化发展战略（ST）的适用场景是（）关于稳定型发展战略（WO），说法正确的有（）项目策划的内容中，旅游项目开发条件及环境分析，常规采用的分析框架是（）

波士顿矩阵分析法

BCGM是美国波士顿咨询公司在1960年提出的产品结构分析法，该方法认为决定产品要素的因素有（）。根据BCGM原理，矩阵横轴表示旅游产品相对市场占有率，纵轴表示旅游产品销售增长率，如下图，第Ⅰ象限为（）。某旅游景区的旅游产品已处于成熟的低增长率过程中，但由于其相对市场占有率高，旅游产品利润率也相对较高，可为旅游景区创造更多的收入和盈利，该产品属于（）。下列关于波士顿矩阵分析法说法错误的是（）。现金牛产品具备的特点包含（）第 Ⅱ 象限，销售增长率高、相对市场占有率也很高的产品是（）反映市场实力，属于决定产品结构内在因素，体现市场竞争实力的是（）波士顿矩阵分析法中，属于明星产品的特征有（）波士顿矩阵分析法中，决定旅游景区产品销售的两个基本因素是（）下列说法中，关于四类产品对应战略描述正确的有（）

竞争力分析法

下列不属于我国旅游景区行业进入壁垒的是（）能够让旅游者议价能力变强的条件有（）新旅游景区进入带来的竞争强度，主要取决于（）决定旅游供应商议价能力强弱的因素有（）

第20章旅游景区规划管理

旅游景区规划的理论基础

可持续发展理论对旅游业发展的启示不包括（）。

旅游景区规划的编制程序与管理

旅游规划成果想要顺利通过评审，需要获得评审成员占比多少及以上认可旅游景区详细规划的编制方式说法正确的是（）旅游景区规划召开正式评审会议，下列内容符合评审管理规定的有（）地方旅游规划的最终审批主体为（）任务确定阶段，规划编制组织单位需要完成的工作有（）某地计划编制覆盖全域的大范围区域旅游发展规划，委托方开展招标工作，下列说法符合规定的有（）旅游规划可供选择的招标方式包含（）旅游景区在正式开发建设之前，编制规划的基本原则是（）决标完成之后，招标单位需要向中标单位发放（）

旅游景区规划内容

根据《旅游景区质量等级的划分与评定》及相关通则，旅游景区详细规划成果图的图纸比例应为（　　）。旅游景区总体规划编制的主要任务包括（）。按规划范围和政府管理层次划分，旅游规划包含（）旅游景区总体规划成果不包含以下哪一项（）按规划层级划分，下列不属于该分类范畴的是（）

项目策划的概念与分类

旅游景区项目策划的分类依据，不包括（）。（）是指以具体项目为对象进行的策划活动。有委托策划分为两种形式，具体是（）按照旅游景区生命周期划分，下列选项正确的是（）关于旅游景区项目策划的说法，下列正确的是（）

项目策划的理念与原则

项目策划的理念不包括（）。项目策划创新性原则需要涵盖的两大维度是（）项目策划效益性原则所包含的效益类型为（）

项目策划的特征与方法

“没有想不到，只有做不到”是（）的典型特征。下列关于项目策划方法的表述，说法正确的有（）项目策划的方法中，原理模仿、结构形态模仿、外表模仿属于哪一种策划方法的类型（）有委托策划的优势包含（）

项目策划的内容与程序

旅游景区项目策划的操作程序不包括（）。关于有委托策划招标方式、景区项目策划完整操作流程，表述正确的有（）旅游景区项目策划书是（）项目策划在旅游规划编制程序体系中，通常融入哪些阶段（）

第21章旅游景区品牌管理

旅游景区品牌形象

（）是游客对景区的整体认识，是指对景区各个方面所形成的总体印象。旅游景区品牌形象的功能包括（）。旅游景区品牌形象的核心功能不包含以下哪项（）旅游景区品牌形象属于旅游景区品牌的（）景区品牌运营相关内容说法正确的有（）

旅游景区品牌定位

在旅游景区品牌定位中，（）是品牌定位的基础。旅游景区品牌定位包含的原则有（）旅游景区品牌定位不能忽视自身发展水平、资源禀赋、区位条件等各类要素，该要求对应的定位原则是（）

旅游景区品牌设计

旅游景区品牌在实现扩张的时候，可以利用原有的已经具有知晓度和美誉度的品牌影响力，向不同的市场或地理空间延伸。这体现的是景区品牌设计的（）原则。旅游景区品牌设计的保护性表现在（）方面。（）属于品牌核心要素，是品牌概念形成的基础，它是品牌里能够读出声音的部分。下列内容归类划分正确的是（）丰富性原则要求优质品牌需要同时具备两类含义，分别是（）旅游景区品牌设计应当遵循的原则包含（）

旅游景区品牌传播与整合营销系统

旅游营销实践中，价格对品牌的影响主要体现在旅游景区的（）上。

旅游景区品牌传播与独立中间商

对独立中间商的激励方式不包括（）。参与独立中间商的展会、参与布置展台等，属于独立中间商激励方法中的（）。旅游景区对独立中间商可采用的激励方式有（）

旅游景区品牌传播与广告

旅游广告媒介主要包括（）。（）广告媒介对于宣传旅游景区品牌形象，特别是体验型旅游产品的品牌形象尤其有效。某山岳景区旅游产品已经运营多年，市场竞争激烈、客源增长趋于平稳，该阶段应当选用的广告类型为暑期旅游客流大幅回落，旅游市场整体疲软，景区调整广告策略正确的是（）适合宣传体验型旅游产品品牌形象，吸引游客关注效果突出的是（）旅游产品处于成长期和成熟期，需要投放的广告是（）旅游需求旺盛阶段，景区广告的调整方式是（）旅游广告评价指标里，属于经济效果一般性指标的是（）

旅游景区品牌传播与公共关系

公关的功能包括（）。通过赞助参与社会公共活动，开展宣传报道，提高品牌知名度，树立良好品牌形象，该公关类型是（）

旅游景区品牌运营

桂林旅游股份有限公司收购桂林漓江大瀑布饭店100%的权益，并偿还饭店贷款，取得了较大的成功，这属于旅游景区品牌运营的（）方式。自创品牌的优势是（）口碑维度衡量品牌运营绩效时，考察的核心问题是（）品牌运营绩效衡量体系里，衡量旅游者是否听说过该品牌的项目是（）关于旅游景区品牌健康度检测与运营绩效衡量体系，说法正确的有（）借助并购、杠杆收购、兼并手段完成品牌兼并与连锁经营，后续由并购集团自主运营管理的方式是（）

旅游景区品牌的管理

下列属于旅游景区品牌管理的内部环境的是（）。旅游景区品牌管理的核心是保证（）品牌管理评估体系当中，关于目标描述正确的有（）属于旅游景区品牌管理内部环境的有（）旅游景区品牌管理流程管理，要保证品牌管理的深度与广度，其中广度指（）

第22章旅游景区运营管理

旅游景区管理体制的内涵

旅游景区行政管理包含多项职能，下列各项归属匹配无误的有（）旅游景区行政管理中，贯彻落实旅游行业法律法规、编制实施旅游发展规划属于（）旅游景区行政管理的职能包含（）旅游景区管理的主体通常是景区的（）

旅游景区管理制度的特征

管理制度不能因管理者的交替而变化，否则旅游景区内各部门的有序运营也会随着管理制度的变化而产生一定的混乱。这说明旅游景区管理制度应该具有（）。旅游景区管理制度的（），指管理体制表现形式和执行方式具备强制性与规范性。

旅游景区管理制度

在市场经济条件下，产权的属性主要表现在（）。不属于旅游景区经营管理制度四个层次的是（）

旅游景区产权的界定

在旅游景区市场化经营中，对市场主体的旅游景区经营权进行登记的必要性体现在（）。关于旅游景区所有权的界定，下列说法错误的是（）。依据我国宪法规定，我国绝大多数旅游资源的所有权归属是（）

旅游景区产权的特点

旅游景区除了提供游客所需的观赏、游览产品之外，还具有带动区域经济效益、社会效益和生态效益的功能，这说的是旅游景区产权具有（）。旅游景区产权的属性主要表现在（）景区产权区别于其他产权最为核心、最重要的特点是（）旅游景区产权具备鲜明特点，下列表述无误的有（）

旅游景区的管理模式

在国家直属模式中，政府扮演的角色和职责是（）。关于国家直属模式在旅游管理中的作用，以下描述是正确的是（）。政府主导下的市场运作型模式适用的景区资源为（）下列不属于政府专营细分模式的是（）现代企业制度型景区管理模式具体分为（）上市股份制企业经营管理模式里，负责景区资源保护工作的主体是（）

旅游景区环境容量的概念与测量

旅游景区环境容量包括（）。（）是指在一定时间条件下，旅游资源依存的游憩用地、游览空间等有效物理环境空间能够容纳的最大旅游者数量。当社区与旅游景区完全融为一体时，Pa数值变化特点是（）某景区游览总面积 60000 平方米，游客最佳游览密度 20 平方米 / 人；每日有效游览时长 8 小时，游客单次游览平均耗时 4 小时。该景区日空间容量为（）旅游景区整体环境容量最终取值为空间容量、设施容量、生态容量、社会容量四项数值中的（）旅游景区环境容量的定义内涵包含的要点有瞬时空间容量计算公式Dm=S/d中，字母 d 代表的含义是（）关于景区环境容量的说法正确的有（）社会容量测算的核心前提是（）生态容量计算公式中涉及的参数包含（）某景区基础数据：游览总面积 72000㎡，游客最佳游览密度 18㎡/ 人；每日有效游览时长 8 小时，游客单次游览平均耗时 2 小时；观光索道单次载客 130 人、观光车单次载客 70 人；生态日容量 3600 人；游览面积对应居民无反感游客密度 0.09 人 /㎡。下列计算与判断结果正确的有

旅游景区环境容量的调控对策

关于旅游景区环境容量调控对策，说法正确的有（）。旅游景区运用价格手段调控游客数量，最基本的原则是（）。下列选项中，不属于旅游景区内部管理手段的是（）。