在旅行服务业中，企业将人力资本转化为基于服务差异化的核心竞争力的主要...-环球网校

单选题

在旅行服务业中，企业将人力资本转化为基于服务差异化的核心竞争力的主要途径是？

加大品牌营销预算，提升品牌知名度

通过选拔与培训员工，塑造独特的服务能力

开发更多元化的旅游产品组合

引入智能化管理系统，降低运营成本

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答案

正确答案:B

解析

旅行服务业面临严重的“产品同质化”问题，当硬件资源趋同时，唯有“人”的服务难以复制。战略性人力资源管理通过选拔具有独特才华的员工、培训其专业技能，将人力资本转化为基于服务差异化的核心竞争力，这才是竞争对手最难模仿的壁垒。品牌营销、产品组合创新和智能化管理虽然重要，但均不能直接替代员工服务差异化这一核心途径。