多选题

饭店服务的技术质量(有形质量)包括( )。

A

设施设备质量

B

实物产品质量

C

劳务质量

D

环境质量

E

管理效率

查看答案
答案
正确答案:A,B
解析

原文在"(一)饭店服务的技术质量"中明确分类:

A正确:对应"设施设备质量",原文指出其是"服务质量的基础和重要组成部分"。

B正确:对应"实物产品质量",包括"客用品、菜品酒水、商品、服务用品质量"。

C错误:劳务质量属于功能质量(无形质量),原文定义在"(二)饭店服务的功能质量"部分。

D错误:环境质量属于功能质量(无形质量),原文明确归类为"功能质量也称无形质量,由...环境质量组成"。

E错误:管理效率未在技术质量中提及,属于干扰项。

归类依据:原文严格区分技术质量(有形:设施+实物产品)与功能质量(无形:劳务+环境),C、D为功能质量内容。

历年真题
资料下载

注册回到顶部

版权所有©环球网校All Rights Reserved