饭店服务的技术质量(有形质量)包括( )。
设施设备质量
实物产品质量
劳务质量
环境质量
管理效率
原文在"(一)饭店服务的技术质量"中明确分类:
A正确:对应"设施设备质量",原文指出其是"服务质量的基础和重要组成部分"。
B正确:对应"实物产品质量",包括"客用品、菜品酒水、商品、服务用品质量"。
C错误:劳务质量属于功能质量(无形质量),原文定义在"(二)饭店服务的功能质量"部分。
D错误:环境质量属于功能质量(无形质量),原文明确归类为"功能质量也称无形质量,由...环境质量组成"。
E错误:管理效率未在技术质量中提及,属于干扰项。
归类依据:原文严格区分技术质量(有形:设施+实物产品)与功能质量(无形:劳务+环境),C、D为功能质量内容。