在旅行服务业人力资源管理创新中，关于管理理念重塑的“从‘成本中心’转...-环球网校

多选题

在旅行服务业人力资源管理创新中，关于管理理念重塑的“从‘成本中心’转向‘价值中心’”，下列说法正确的有（）。

将员工视为需要严格控制的人力成本

员工是核心竞争力的来源

强调通过提升员工体验来创造客户价值

在定制游领域，员工创意直接决定客户体验，是价值创造的关键

人力资源管理的重点在于精确计算人均产出和压缩编制

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答案

正确答案:B,C,D

解析

本题考查旅行服务业人力资源管理创新中管理理念重塑的内涵。从“成本中心”转向“价值中心”的核心理念是将员工视为人力资本和核心竞争力来源，而非单纯的成本项。因此，选项B正确。该理念强调员工体验与客户价值的正循环，即通过提升员工体验创造更优客户价值，选项C正确。在定制游、高端游等业务中，员工创意和服务触点管理直接决定客户体验，是价值创造的关键环节，选项D正确。选项A和E仍属于传统“成本中心”思维，将员工视为需控制的成本并以产量和压缩编制为主要管理目标，不符合新理念，故错误。