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在旅行服务业的人力资源管理创新中,从“成本中心”转向“价值中心”的核心理念是( )。
单选题
在旅行服务业的人力资源管理创新中,从“成本中心”转向“价值中心”的核心理念是( )。
A
将员工视为人力成本,通过压缩薪酬和编制来提升组织效益
B
将员工视为服务流程的执行者,强调标准化以减少人员差异
C
将员工视为人力资本,通过提升员工体验来驱动客户价值创造
D
将员工视为合作伙伴,采用项目制合作实现利益共享与风险共担
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答案
正确答案:C
解析
【内容考查】本题考查的是旅行服务业人力资源管理理念重塑中“成本中心”向“价值中心”转变的核心内涵。 【选项分析】选项A是典型的“成本中心”理念,将员工视为需要控制的开支。选项B侧重于流程标准化和效率,本质上仍将员工作为执行工具,未体现价值创造。选项C准确反映了“价值中心”理念:员工被看作人力资本和核心竞争力,尤其在定制游、高端游中,员工的创意和服务触点直接影响客户体验,因此优化员工体验能够形成“满意员工创造满意客户”的价值链。选项D描述的是“合作伙伴关系”而非“价值中心”,属于雇佣关系重构的范畴,与题干考查的理念转变不符。
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