旅行服务业因绩效指标过度强调短期销售额和接待量，最容易导致的行为是（...-环球网校

单选题

旅行服务业因绩效指标过度强调短期销售额和接待量，最容易导致的行为是（）。

销售端为迅速签约，向客户承诺超出实际接待能力的服务标准

人力资源部门定期组织服务质量复盘会议

建立包含客户满意度、复购率等多维度的考核体系

将绩效结果作为员工晋升和培训的主要依据

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答案

正确答案:A

解析

【内容考查】本题考查旅行服务业绩效管理中指标单一、短期导向所引发的行为失真问题。【选项分析】选项A正确：教材指出，过度强调销售额、接待量，忽视交付质量，容易导致前端过度承诺、低价获客，后端履约压力增大；选项A描述的正是销售端短期逐利、不顾实际接待能力的行为，属于典型的绩效驱动行为失真。选项B、C、D均为改善绩效管理的合理做法，与“短期导向”引发的负面后果不符，故为干扰项。