单选题

在旅游企业文化建设中,将“客户至上”这一核心价值观转化为具体行为标准时,下列哪项做法最符合“价值观的行为化”要求?

A
在企业使命宣言中反复强调“客户至上”的理念
B
规定所有员工在旺季期间每天工作10小时以满足客户需求
C
明确要求员工在接到客户投诉后30分钟内响应并告知处理进度
D
定期组织全体员工进行“客户至上”主题的征文比赛
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答案
正确答案:C
解析
【内容考查】本题考查企业文化落地中价值观行为化的具体做法。【选项分析】选项A只是在口号层面强调理念,没有转化为具体、可观察、可衡量的行为标准;选项B涉及工作时间安排,虽可能与客户服务相关,但并非对“客户至上”价值观的直接行为化描述,且可能违反劳动法规;选项C明确设定了可观察(是否响应)、可衡量(30分钟内)的客户服务行为标准,符合将核心价值观转化为具体行为的要求;选项D属于文化活动宣传,但未直接规定日常工作中可执行、可衡量的行为标准。因此,选项C正确。
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