下列关于前厅管理说法,不正确的是( )。
房间安排控制应方便顾客、方便服务和利于节能
点击转化率是指顾客从OTA平台进入某一家饭店详情页面,最终完成下单的概率
前厅客帐审核一般在夜间
控制房态表格包括房间状态表、客房状态调整表和客房状态差异表
本题考核饭店前厅管理。
饭店OTA应该关注三个指标:曝光量、浏览量、转化率。
其中转化率包含:
点击转化率:顾客浏览搜索结果页面,最终点击进入某一家饭店详情页的概率;
预订转化率:顾客从OTA平台进入某一家饭店详情页面,最终完成下单的概率。
故此题选B。
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