饭店内部营销的实施内容不包括（ ）。
服务文化的塑造
组织结构的重塑
管理支持和外部的互动沟通
人力资源管理的内部营销导向
本题考查内部营销。
饭店内部营销的实施主要包括以下几方面内容。
1.服务文化的塑造；
2.组织结构的重塑；
3.管理支持和内部的互动沟通；
4.人力资源管理的内部营销导向。
ABD说法正确，C说法错误，应该为“内部”的互动沟通。
故此题正确答案为C。
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