第1章信息系统综合知识

信息系统综合知识

真题-2018年-第17题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-根据战略规划的一般理论,IT战略规划始于对信息技术内外部环境(现状)的分析,其终极任务是()。 真题-2018年-第16题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-信息技术战略(IT Strategy)是企业经营战略的有机组成部分,其主要由()组成。 真题-2018年-第15题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段,即初始期、普及期、控制期、()期、数据管理期和成熟期 真题-2018年-第14题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。()属于开发阶段的工作。 真题-2018年-第13题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-实施“中国制造2025”,促进两化深度融合,加快从制造大国转向制造强国,需要电子信息产业有力支持,大力发展新一代信息技术,加快发展()和工业互联网。 真题-2018年-第12题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-以下关于信息传输的描述,不正确的是:()。 真题-2017年-第11题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-系统规划的主要任务是()。 真题-2017年-第10题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-软件需求分析阶段要进行问题识别、分析与综合等工作,其中问题识别是双方确定对问题的综合需求,包括功能需求、()及用户界面需求等内容。 真题-2023年-第48题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-IT战略的组成不包括(). 真题-2017年-第9题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-( )是一个连接 IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程,通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动,整合提供 IT 服务所需的各种要素,形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档,以可控的方式改进 IT 服务,满足需方对服务质量的要求。 真题-2023年-第47题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-现状分析、()、差距分析和()是IT战略规划的核心组成要素。 真题-2017年-第8题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-IT 系统管理指 IT 的高效运作和管理,它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动,其核心目标是()。 真题-2023年-第46题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-信息传输模型中,()负责信息的向外传播()负责信息的接收,()负责信息的传输 真题-2017年-第7题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-企业 IT 战略规划不仅要符合企业发展的长期目标,而且其战略规划的范围控制应该()。 真题-2023年-第45题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-小明通过采购网站为自己的网店进了一批手机配件进行销售,小王在小明的网店买了2个手机配件,其中1个与自己手机不匹配,又通过二手平台卖给小白。该项活动电子商务模式开展的顺序是依次是()。 真题-2017年-第6题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-某计算机系统各组成部件的可靠性模型由下图所示,若每个部件的千小时可靠度都为 R,则该计算机系统的千小时可靠度为()。 真题-2023年-第44题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-某团队承接A企业的开发项目,由于需求不清晰,该团队很难获得准确的用户需求。这种情况下适合采用的开发方法是()。 真题-2017年-第4题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-在计算机系统中,若一个存储单元被访问,这个存储单元可能很快会被访问,该特性称为()。 真题-2023年-第43题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-以信息化规划需求调研、现状分析为基础,采取()的方式,建立本企业业务架构。 真题-2017年-第3题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第1章-信息标准化是解决“信息孤岛”的重要途径,也是不同的管理信息系统之间数据交换和互操作的基础,作为信息标准化的一项关键技术,()以开放的自我描述方式定义了数据结构,在描述数据内容的同时能突出对结构的描述,从而体现出数据之间的关系。这样组织数据对于应用程序和用户都是友好的,可操作的。

第2章信息技术知识

信息技术知识

真题-2020年5月-第54题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第2章-当信息系统受到破坏后,会对社会秩序和公共利益造成严重损害,或者对国家安全造成损害。 真题-2020年5月-第53题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第2章-移动互联网的主要特点是()。 真题-2017年11月-第19题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第2章-信息安全的基本属性有完整性、保密性、可用性和可控性等。 真题-2017年11月-第18题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第2章-( )不属于数字签名的主要功能。 真题-2017年11月-第17题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第2章-RIPv2 对 RIPv1 协议的改进之一是采用水平分割法,以下关于水平分割法的说法中,错误的是( )。 真题-2017年11月-第16题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第2章-以下关于在 IPv6 中任意播地址的叙述中,错误的是( )。 真题-2017年11月-第15题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第2章-某企业通过一台路由器上联总部,下联 4 个分支机构,设计人员分配给下级机构一个连续的地址空间,采用一个子网或者超网段表示。这样做的主要作用是( )。 真题-2017年11月-第14题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第2章-网络逻辑结构设计的内容不包括( )。 真题-2017年11月-第13题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第2章-甲和乙从认证中心 CA1 获取了自己的证书 1 甲和 1 乙,丙从认证中心 CA2 获取了自己的证书 1 丙,下面说法中错误的是( )。 2017-软考高级-系统规划与管理师-第2章-在数据库系统实施过程中,通过重建视图能够实现( )。 2017-软考高级-系统规划与管理师-第2章-以下关于大数据的叙述中,不正确的是( )。 2017-软考高级-系统规划与管理师-第2章-24MVC(M 2020-软考高级-系统规划与管理师-第2章-JavaEE应用服务器运 2021-软考高级-系统规划与管理师-第2章-在软件质量保证及质 2021-软考高级-系统规划与管理师-第2章-Web服务的主要目标是跨平台 2021-软考高级-系统规划与管理师-第2章-在网络OSI七层模型中,在(),数据将按照网 2021-软考高级-系统规划与管理师-第2章- 移动互联网是一种 真题-2023年5月-第89题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第2章-数字电视机顶盒提供家庭宽带服务主要采用的是( )技术。 真题-2023年5月-第88题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第2章-某单位建立了一套媒资系统,针对资源追溯时长、同时多用户大量图像文件访问的需求,为该系统补充存储服务器进行图像文件存储,建议使用 ( )。 真题-2023年5月-第87题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第2章-某公司租用了写字楼二层作为办公地点,该写字楼二层共有6个房间,有完好的综合布线设计,为节约成本满足该公司19名员工的办公计算机网络使用需求,该网络通信设备选型属于( )

第3章信息技术服务知识

信息技术服务知识

2020-软考高级-系统规划与管理师-第3章-以下关于ITSM 2020-软考高级-系统规划与管理师-第3章-以下关于质量管理的描 2020-软考高级-系统规划与管理师-第3章-在质量管理工 2021软考高级-系统规划与管理师-第3章-信息安全管理 真题-2022年5月-第43题-2022软考高级-系统规划与管理师-第3章-质量管理方法不包括( ) 真题-2018年5月-第10题-2018-软考高级-系统规划与管理师-第3章-项目管理过程中会对变量进行控制。( )不属于对项目管理的控制变量。 真题-2022年5月-第42题-2022软考高级-系统规划与管理师-第3章-IT治理信息化历年目标要求与( )保持一致 真题-2018年5月-第9题-2018-软考高级-系统规划与管理师-第3章-关于实施IT服务管理(ITSM)的根本目标的描述,不正确的是( )。 真题-2022年5月-第41题-2022软考高级-系统规划与管理师-第3章-以下说法,表述不正确的是( )。 真题-2018年5月-第8题-2018-软考高级-系统规划与管理师-第3章-IT治理强调信息化目标与企业( )保持一致 真题-2022年5月-第40题-2022软考高级-系统规划与管理师-第3章-( )不属于服务作为产品的特性。 真题-2018年5月-第7题-2018-软考高级-系统规划与管理师-第3章-《信息技术服务分类与代码》(GB/T29264-2012)中运行维护的定义是:采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求对其信息系统的( )提供的各种技术支持和管理服务。 真题-2021年5月-第39题-2021软考高级-系统规划与管理师-第3章-信息安全等级保护的主要环节第一步是()。 真题-2018年5月-第6题-2018-软考高级-系统规划与管理师-第3章-与有形产品相比,服务业为产品具有独有的特性,下列对于服务特性描述正确的是()。 真题-2021年5月-第37题-2021软考高级-系统规划与管理师-第3章-6西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术,以“零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,在6西格玛人员中,等级最高的是()。 真题-2017年11月-第5题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第3章-( )是为了实现项目的目标,对项目的工作内容进行控制的管理过程。 真题-2021年5月-第36题-2021软考高级-系统规划与管理师-第3章-以下图中描述的属于()的管理框架。 真题-2017年11月-第4题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第3章-质量管理常见的方法有:PDCA 循环、( )等。 真题-2021年5月-第35题-2021软考高级-系统规划与管理师-第3章-以下关于IT治理的描述中错误的是()。 真题-2017年11月-第3题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第3章-某企业信息中心张工负责操作系统和数据库系统的运维服务,该服务属于( )。

第4章IT服务规划设计

IT服务规划设计

2021-软考高级-系统规划与管理师-第4章-以下不属于规划设计人 2021-软考高级-系统规划与管理师-第4章-资源要素设计时, 真题-2023年5月-第51题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第4章-在进行可用性需求识别的过程中,要将客户的业务需求转化为IT可用性需求,即客户可以承受多长的();以及从业务角度分析,IT服务不可用(或质量下降)时造成的()。 真题-2023年5月-第50题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第4章-A公司由于规模不大,选择将其企业应用部署在第三方公有云上,针对A公司基础设施服务模式的判断,正确的是:()。 真题-2023年5月-第49题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第4章-下表是A公司网络安全二线工程师的岗位要求说明,其中表头名称选择合理的为() 真题-2023年5月-第48题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第4章-服务目录设计活动一般包括如下步骤,正确顺序应为:()。 真题-2023年5月-第47题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第4章-()是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。 真题-2023年5月-第46题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第4章-下述表格为近期A公司故障处理的关键时间信息,对MTBF/MTTR计算正确的是() 真题-2023年5月-第45题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第4章-服务规划设计从 ()需求出发,终点为设计出符合 ()需求的方案。 真题-2022年5月-第44题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第4章-下表为A公司的服务目录参考实例,其中表头空缺⑥处应填写: () 真题-2022年5月-第43题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第4章-关于IT服务资源要素设计的描述,不正确的是( ) 真题-2022年5月-第42题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第4章-客户对信息安全需求包含多个方面,(33)是指保护信息防止未授权的修改。 真题-2022年5月-第41题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第4章-在IT服务规划设计阶段,( )不是服务级别设定的主要活动 真题-2022年5月-第40题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第4章-在IT服务规划设计阶段识别服务需求时,常见的客户的服务需求不包括( ) 真题-2022年5月-第38题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第4章-关于服务目录管理的描述,不正确的是( ) 真题-2022年5月-第37题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第4章-关于服务目录的描述,不正确的是( ) 真题-2022年5月-第36题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第4章-在对IT服务进行规划设计时,服务供方根据( )进行服务方案设计。 真题-2021年5月-第35题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第4章-技术要素设计的目的,不包括()。 真题-2021年5月-第34题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第4章-以下关于服务级别协议描述正确的是(): 真题-2021年5月-第33题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第4章-以下属于服务模式设计关键成功因素的是()。

第5章IT服务部署实施

IT服务部署实施

真题-2023年5月-第46题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第5章-关于运维目标的描述中,符合SMART原则的是:()。 真题-2023年5月-第45题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第5章-组建服务团队时,根据岗位说明书中对人员的知识()三方面的要求分别进行选择。 真题-2023年5月-第44题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第5章-针对工具部署、使用手册与相关制度的描述,不正确的是()。 真题-2023年5月-第43题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第5章-()指的是紧密结合应急管理工作实应急演练原则中,紧密结合应急管理工作实际,明确演练目的,根据资源条件确定演练方式和规模。 真题-2023年5月-第42题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第5章-A公司正在进行问题过程电子化工具模块的部署实施,咨询专家建议问题管理应该与事件管理、配置管理等模块相关联,应确保()。 真题-2023年5月-第41题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第5章-A公司评估服务部署实施计划可能存在的风险,其中一条风险为“资源紧张导致过程与规范未能在计划时间内完成开发”,该现象属于()。 真题-2022年5月-第40题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第5章-( )属于IT服务部署实施验收阶段的活动 真题-2022年5月-第39题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第5章-( )不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动。 真题-2022年5月-第38题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第5章-IT部署实施阶段计划的内容,表述有误的是( )。 真题-2022年5月-第37题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第5章-过程要素部署实施的主要活动不包括( ) 真题-2022年5月-第36题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第5章-关于技术要素部署实施的描述正确的是( ) 真题-2022年5月-第35题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第5章-资源要素部署实施的主要活动不包括( ) 真题-2022年5月-第34题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第5章-IT服务部署实施的主要作用不包括( ) 真题-2021年5月-第31题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第5章-关于IT服务部署实施计划阶段的描述中,正确的是() 。 真题-2021年5月-第30题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第5章-编写SOP需要遵循一定的原则,以下不属于SOP编写原则的是()。 真题-2021年5月-第29题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第5章-编写SOP需要遵循一定的原则,以下不属于SOP编写原则的是()。 真题-2021年5月-第27题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第5章-知识转移的内容不包括的是()。 真题-2021年5月-第26题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第5章-某公司服务团队正在组织人员从过往的历史事件和问题日志中提炼知识,并计划将其审核后再进行发布,据此推断,这属于()要素的部署工作。 真题-2021年5月-第25题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第5章-在人员要素部署实施过程中,系统规划与管理师需要协助HR进行团队组建,应该参照( )来进行选人。 真题-2021年5月-第24题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第5章-IT服务部署实施的定位是():

第6章IT服务运营管理

IT服务运营管理

真题-2023年5月-第46题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第6章-知识管理过程中,最容易出现的风险是() 真题-2023年5月-第45题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第6章-()不属于服务台工作内容 真题-2023年5月-第44题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第6章-备件管理主要活动包括备件申请、 ()、到货入库、 ()、报废。 真题-2023年5月-第43题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第6章-技术成果的运行与改进活动中,“通过沙盘或模拟的方式,对于可能发生的情况进行研讨,最终对技术研究成果给予改进建议与评价”属于() 真题-2023年5月-第42题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第6章-不适合做安全管理关键指标的是()。 真题-2023年5月-第41题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第6章-针对服务报告管理的描述,不正确的是() 真题-2023年5月-第40题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第6章-关于连续性和可用性管理工作的描述,正确的个数有()。 真题-2023年5月-第39题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第6章-发生人员连续性事件时,所采取的管理措施中,不正确的是()。 真题-2023年5月-第38题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第6章-A公司近期IT团队人员流失较多,经过离职访谈以及现有骨干的沟通,发现导致团队士气低落的核心原因是项目工作设计了多种当下最新的技术,普遍感觉储备不足工期压力大。 真题-2022年5月-第37题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第6章-( )是常见的服务资源管理关键考核指标 真题-2022年5月-第36题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第6章-关于容量管理、连续性和可用性管理的描述,不正确的是( ) 真题-2022年5月-第35题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第6章-关于过程要素管理的表述不正确( )。 真题-2022年5月-第34题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第6章-以下不属于服务台管理工作的是( )。 真题-2022年5月-第33题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第6章-关于知识管理的表述,不正确的是( )。 真题-2022年5月-第32题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第6章-以下关于工具管理的内容,不正确的是( )。 真题-2022年5月-第31题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第6章-人员培训计划执行的表述不正确的是( )。 真题-2022年5月-第30题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第6章-以下管理人员绩效管理的表述不正确的是( )。 真题-2022年5月-第29题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第6章-关于人员能力评价与管理的表述不正确的是( )。 真题-2022年5月-第28题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第6章-人员连续性管理活动中,( )属于预防性活动 真题-2021年5月-第27题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第6章-日志和告警信息属于常见监控内容中的( )。

第7章IT服务持续改进

IT服务持续改进

2021-软考高级-系统规划与管理师-第7章-服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种 2021-软考高级-系统规划与管理师-第7章-进行服务技术测量的工作有识别研发 2021-软考高级-系统规划与管理师-第7章-服务改进验证过程中( )负责监督服 真题-2023年5月-第28题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第7章-A公司上半年变更20次,失败回退5次: 发布15次,失败回退3次。请问上半年A公司的发布成功率为 () 真题-2022年5月-第27题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第7章-以下是A公司2022年全年知识库数据统计,相关年度考核指标计算不正确的是: 真题-2022年5月-第26题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第7章-以下测量活动中,( )属于服务技术测量 真题-2022年5月-第25题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第7章-关于服务回顾的描述中,不正确的是( ) 真题-2022年5月-第24题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第7章-服务过程测量活动覆盖服务管控和服务执行两个层次,( )不属于服务执行测量。 真题-2022年5月-第23题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第7章-关于服务改进的描述,不正确的是( ) 真题-2022年5月-第22题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第7章-IT服务持续改进的过程为:识别改进战略→识别需要测量什么→( )→实施改进 真题-2021年5月-第20题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第7章-关于服务回顾以下描述中正确的是( ): 真题-2021年5月-第17题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第7章-持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果,识别和改进IT服务的效率和(),在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。 真题-2020年5月-第16题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第7章-〝不定期对客户投诉进行沟通〞这属于服务回顾的( )机制。 真题-2020年5月-第15题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第7章-下列属于IT持续改进的客户回顾内容的是( )。 真题-2020年5月-第14题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第7章-服务持续改进方法的步骤是( )。 真题-2019年5月-第13题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第7章-针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等属于( )服务回顾机制。 真题-2019年5月-第12题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第7章-关于服务回顾的描述,不正确的是(  )。 真题-2019年5月-第11题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第7章-WEB服务器CPU利用率≤85%,该测量指标属于( )。 真题-2019年5月-第10题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第7章-不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是(  )。 真题-2019年5月-第9题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第7章-项目经理提交项目绩效分析报告,总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对(  )进行测量。

第8章监督管理

监督管理

2020-软考高级-系统规划与管理师-第8章-以下不属于常见的运维服 2020-软考高级-系统规划与管理师-第8章-在风险识别过程中"依据 2020-软考高级-系统规划与管理师-第8章-()是指跟踪已识别的 2020-软考高级-系统规划与管理师-第8章-()是指跟踪已识别的风险,监测 2021-软考高级-系统规划与管理师-第8章-信息技术服务质量评价指标体系中 真题-2023年5月-第35题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第8章-()不属于常见的运维服务质量管理活动 真题-2023年5月-第34题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第8章-风险识别的内容不包括()。 真题-2023年5月-第33题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第8章-()不属于风险定量分析的输入。 真题-2023年5月-第32题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第8章-有计划的风险应对应考虑到风险的重要性、()的有效性、()的及时性、()的现实性、是否可以被各方接受,并要有一个明确的()。 真题-2022年5月-第31题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第8章-某IDC企业要搬进机房购买了设备运输过程中可能损坏保险服务,属于( )风险应对。 真题-2022年5月-第30题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第8章-风险管理过程中,“期望的残留风险水平”属于( )输出。 真题-2022年5月-第29题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第8章-参与者在正常融合和不受任何限制的气氛中会以会议进行讨论,打破常规,积极思考,发表者的信息收集技术是( )。 真题-2022年5月-第28题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第8章-公司质量人员向客户调查运维服务满意度,该活动属于运维服务质量管理中的( )。 真题-2022年5月-第27题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第8章-依据GB/T33850-2017《信息技术服务质量评价指标体系》标准,某企业的工厂服务工具专业性得分0.6,对其解读正确的是( )。 真题-2022年5月-第26题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第8章-服务质量特性中对“有形性”。其子特征不包括( )。 真题-2021年5月-第25题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第8章-以下属于风险定量分析的输出的是(): 真题-2021年5月-第24题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第8章-某公司在运维项目过程中开展了这样的工作,找出对运维服务项目可能造成的各种风险,并将这些风险的特征形成了文档。这描述的是()过程。 真题-2021年5月-第23题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第8章-运维服务质量管理过程包括质量策划()。 真题-2020年5月-第19题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第8章-按优先级或相对等级排列的风险属于( )。 真题-2020年5月-第18题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第8章-下列属于服务质量特性中可靠性的是( )。

第9章IT服务营销

IT服务营销

真题-2023年5月-第29题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第9章-服务改进活动包括() 真题-2023年5月-第28题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第9章-关于客户关系管理中增值服务原则的描述,不正确的是()。 真题-2023年5月-第27题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第9章-IT服务营销过程图中,空缺位置内容应为: 真题-2023年5月-第26题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第9章-2022年某公司运维项目A投入100万元,项目团队共7人,项目的人均利润为5万元/人,项目收入总额为140万。运维项目B投入120万,项目团队6人,项目人均利润为6万,项目收入总额为160万 真题-2022年5月-第25题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第9章-对选择IT服务外包可能给企业带来收益的描述中,不正确的是( )。 真题-2022年5月-第24题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第9章-关于IT项目核算目的和意义的描述不正确的是( )。 真题-2022年5月-第23题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第9章-某公司中标运维项目,一年服务期结束,公司复盘,相关营收数据如下,测算结论正确的是( ) 真题-2022年5月-第22题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第9章-小张与一家建筑公司沟通合作项目,该公司IT部门初建人员较少,希望购买人员外包服务,填补运维人员空缺。控制项目成本属于( ) 真题-2022年5月-第21题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第9章-某政务云建设项目,实施及验收需要由监理公司完成相关配合工作,针对监理公司的管理属于( ) 真题-2021年5月-第20题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第9章-在IT服务营销过程的调研交流阶段,( )工作是营销工作的核心过程,起到承上启下的作用。 真题-2021年5月-第19题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第9章-以下不属于增值服务需要把握的原则的是( )。 真题-2020年5月-第18题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第9章-下列不属于ⅠT服务外包给企业带来的收益的是( )。 真题-2020年5月-第17题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第9章-关于某运维项目,下面说法正确的是(): 真题-2020年5月-第16题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第9章-A公司今年在某运维项目上的投资总额是200万元,项目总收入为300万元,团队成员25人,根据公司决策,明年计划要加大投入100万,在投资回报率不变的情况下至少需要增加( )个人? 真题-2020年5月-第15题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第9章-下面哪些是IT服务项目核算的目的( )。 真题-2019年5月-第14题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第9章-(  )不属于IT服务外包的特点。 真题-2019年5月-第13题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第9章-系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中,不正确的是(  )。 真题-2019年5月-第12题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第9章-某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示,该项目已结项,其投资回报率为(  )。 真题-2019年5月-第11题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第9章-在IT服务营销过程的( )阶段,要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。 真题-2019年5月-第10题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第9章-増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务,(  )不属于増值服务的原则。

第10章团队建设与管理

团队建设与管理

2020-软考高级-系统规划与管理师-第10章-在业务关系管理中 2020-软考高级-系统规划与管理师-第10章-进行供应商的审核时,需要考虑供 2021-软考高级-系统规划与管理师-第10章-以下关于团队建设 真题-2023年5月-第19题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第10章-在目标监控过程中,面对工作技能高、但工作意愿较低员工,当发现目标达成有偏差时,应采用的方法为 真题-2022年5月-第18题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第10章-针对团队中能力较强、工作积极性较高的人员,最有效的目标监控方法是( )。 真题-2022年5月-第17题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第10章-部门负责人在团队规范期对员工测试时候,要考虑的因素不包括( )。 真题-2020年5月-第15题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第10章-IT服务团队管理中,目标监控的主要对象是人,对于态度积极的新员工,在发生偏差后要做好引导工作,而非命令式,以防止他们将来失去工作的激情,这是属于( )的人? 真题-2020年5月-第14题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第10章-下列属于团队建设周期中风暴期的关键步骤的是( )。 真题-2020年5月-第11题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第10章-下面哪个公司的运维团队更专业( ): 真题-2019年5月-第10题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第10章-马斯洛需求理论中,公司政策、工作环境属于(  )层。 真题-2019年5月-第9题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第10章-在(  ),需要让员工在团队中建立起信任感。 真题-2019年5月-第8题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第10章- IT服务团队的工作具有(  )的特征,注重流程化与规范性。 真题-2018年5月-第7题-2018-软考高级-系统规划与管理师-第10章-团队激励的特点是让大家集体参与. 共同感受. 实时感觉这个团队的存在,为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪,关于团队激励措施的描述。不正确的是( )。 真题-2018年5月-第6题-2018-软考高级-系统规划与管理师-第10章-IT服务团队的建设周期中,梯队建设的工作适合在( )阶段开展。 真题-2018年5月-第5题-2018-软考高级-系统规划与管理师-第10章-关于IT服务团队特征的描述,不正确的是( )。 真题-2017年11月-第4题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第10章-IT 服务团队管理中的激励管理,包括了团队激励和个人激励。 真题-2017年11月-第3题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第10章-IT 服务团队建设周期中,组建期有四个关键步骤,其前后顺序不能改变。 真题-2017年11月-第2题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第10章-任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求,需要一个周期。 真题-2017年11月-第1题-2017-软考高级-系统规划与管理师-第10章-在 IT 服务团队的五个特性中,人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。

第11章标准化知识与IT服务相关标准

标准化知识与IT服务相关标准

真题-2023年5月-第32题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第11章-ISO/IEC27001信息安全管理体系认证属于()标准 真题-2023年5月-第31题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第11章-国家标准的制定有一套正常程序,分为预阶段、立项阶段、()阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、()阶段、复审阶段及废止阶段 真题-2023年5月-第30题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第11章-()是在工业和信息化部、国家标准化管理委负会的联合指导下研制的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升。 真题-2023年5月-第29题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第11章-GB/T 28827.2《信息技术服务 运行维护第2部分:交付规范》给出运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中,对交付管理的 ()、实施、 ()和改进方面提供的原则框架,以及对交付 ()、交付方式、交付成果给出的指导建议。 真题-2022年5月-第28题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第11章-以下哪些完全属于IT服务管理的标准( )。 真题-2022年5月-第27题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第11章-运维服务中“优化改善”不包括( ) 真题-2022年5月-第26题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第11章-按照( )分类方法可以将标准划分为术语标准、符号标准等。 真题-2021年5月-第25题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第11章-从内容上看,()覆盖了从分析、设计到开发、实施到运营、维护的整个过程,覆盖了整个信息系统的全部生命周期,其视野是最为开阔的。 真题-2021年5月-第24题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第11章-ITIL版本4中使用了5个主要书面指导文件并涉及4个职能,其中5个书面指导文件分别论述了IT服务的(),服务设计,服务转换,服务运营和服务的持续改进。 真题-2021年5月-第23题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第11章-以下关于标准规范的描述中,正确的是()。 真题-2021年5月-第22题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第11章-阶段成果为DS的属于国家标准制定的( )阶段。 真题-2021年5月-第21题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第11章-按照标准涉及的对象类型不同,可以将标准划分为术语标准,试验标准,符号标准和()。 真题-2020年5月-第20题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第11章-ITSS运维服务能力成熟度模型,按照运维服务组织能力建设和管理的发展历程,定义了逐步进化的4个等级,自低向高分别为:基本级,___,改进(协同)级和提升量化级。 真题-2020年5月-第19题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第11章-在ITSS的IT服务生命周期模型中,___阶段是根据IT服务部署情况,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。 真题-2020年5月-第18题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第11章-国家标准每( )年进行复审。 真题-2020年5月-第17题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第11章-《合同法》属于( )。 真题-2019年5月-第16题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第11章-(超纲)依据《GB/T 2887-2011计算机场地通用要求规范》的要求,A级机房夏季开机时机房温度控制范围应为(  )。 真题-2019年5月-第15题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第11章-关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述,不正确的是(  )。 真题-2019年5月-第14题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第11章-在ITSS的IT服务生命周期模型中,( )阶段是根据IT服务部署情况,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。 真题-2019年5月-第13题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第11章-2015年,我国以(  )的方式发布了 ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405. 1信息技末服务管理第一部分:规范》。

第13章专业英语

专业英语

真题-2023年5月-第31题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第13章-Any one or any group of activities utilizing resources to transfer input into output can be viewed as a () 真题-2023年5月-第30题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第13章-The process control charts are used 真题-2023年5月-第29题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第13章-The IT service manager has learned that a software canimprove the efficiency of current and future project tasks. Because the software is fresh to the Company. 真题-2023年5月-第28题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第13章-()is closet to Deming's definition of Quality. 真题-2023年5月-第27题-2023-软考高级-系统规划与管理师-第13章-The IT service manager resigns from a project that meets the scheduleand budget. 真题-2022年5月-第26题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第13章-The type of measurement index does not include which( )。 真题-2022年5月-第25题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第13章-The ITIL service life cycle consists of five publications.( )Which of the following is not include? 真题-2022年5月-第24题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第13章-The processess of knowledge content Initialization don't include( ) 真题-2022年5月-第23题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第13章-The best description of an operational level Agreement(OLA) is ( )。 真题-2022年5月-第22题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第13章-The main steps of IT strategic planning don't inclade( )。 真题-2021年5月-第21题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第13章-The ITIL service life cycle consists of five publications. Which of the following is not include? 真题-2021年5月-第20题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第13章-( ) does not belong to the output of planning and design activities. 真题-2021年5月-第19题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第13章- The first step in the continuous improvement is to ( ). 真题-2021年5月-第18题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第13章-( ) is a set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services. 真题-2021年5月-第17题-2021-软考高级-系统规划与管理师-第13章- The( )provides guidance on how to design, develop and implement Service Management, not only as an organizational capability but also as a strategic asset. 真题-2020年5月-第15题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第13章-( )is the process of identifying individual project risks as well as source of overall project risk,and documenting their characteristics. 真题-2020年5月-第14题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第13章-the ( )is a graph that shows the relationship between two variables. 真题-2020年5月-第12题-2020-软考高级-系统规划与管理师-第13章-( )contributes to monitoring and data collection by defining security monitoring and data collection requirements. 真题-2019年5月-第11题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第13章-The first step in the continuous improvement is to (   ). 真题-2019年5月-第10题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第13章-( ) is a form of knowledge which comes from experiences and skills.
历年真题
资料下载

注册回到顶部

版权所有©环球网校All Rights Reserved