识别服务改进输入的内容不包括（）。-环球网校

单选题

识别服务改进输入的内容不包括（）。

服务测量及服务回顾过程中分析或确认的服务改进需求

客户需求与IT服务运营实际结果的差异

IT服务管理业界标准和内部员工提出的改进意见

竞争对手的产品功能和市场策略分析

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正确答案:D

识别服务改进输入包括：服务测量及服务回顾过程中的改进需求、客户需求与实际结果的差异、业界标准、内部改进意见、管理层要求、服务目标、审核结果、KPI指标变化趋势、过程改进反馈、业务技术变革、日常运行中发现的问题等。竞争对手分析不属于服务改进输入。