【内容考查】本题考查系统规划与管理师对信息系统服务管理复杂性特征的理解。【选项分析】选项A错误，信息系统服务管理涉及多样化的业务场景，难以完全标准化；选项B正确，信息系统服务管理需要同时处理业务关系管理、服务营销度量、服务成本度量、服务项目预结算管理、服务外包收益等多个方面，体现了其复杂性；选项C错误，信息系统服务管理不仅要关注技术，更要关注业务需求的动态变化；选项D错误，由于涉及多方协调和动态变化，服务交付过程具有不确定性。