服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？
在一定成本控制下，为保障服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定
规定服务供方内部各部门之间的协作关系和责任分工
确定服务供方与第三方供应商之间的合作条款和法律责任
制定服务供方的内部管理制度和操作流程规范
【内容考查】本题考查服务级别协议（SLA）的基本概念和主要目的。【选项分析】选项A正确，准确描述了SLA的核心定义，即在成本控制前提下，保障服务性能和可靠性的双方协定。选项B描述的是运营级别协议（OLA）的特征，主要涉及内部部门协作。选项C描述的是支持合同（UC）的内容，涉及与外部供应商的合作。选项D描述的是内部管理制度，不属于SLA的范畴。