【内容考查】本题考查流程优化需求的三大驱动因素中的问题导向。【选项分析】题目中提到的`客户投诉数量增加`属于内外部投诉及意见反馈，`内部审计报告指出流程执行不规范问题`属于流程审计报告，这两个都是问题导向驱动因素的具体表现。问题导向是基于发现的具体问题进行优化，包括流程优化建议、流程事件、内外部投诉及意见反馈、流程审计报告等。绩效导向是基于绩效差距进行优化，变革导向是基于战略变化进行优化，战略导向不是标准的三大驱动因素分类。