单选题

在信息系统服务管理中,服务测量活动的主要目的是什么?

A

获取服务交付过程相关数据,为服务改进提供基准和依据

B

制定服务级别协议和服务目录

C

执行服务变更和配置管理

D

建立服务台和事件管理流程

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答案
正确答案:A
解析

【内容考查】本题考查服务测量的基本概念和目的。【选项分析】选项A正确,服务测量是获取服务交付过程相关数据,为服务改进提供基准和依据,同时设定改进目标的活动,这是服务测量的核心定义。选项B错误,制定服务级别协议和服务目录属于服务设计阶段的工作,不是服务测量的目的。选项C错误,执行服务变更和配置管理属于服务运营阶段的具体管理活动,而非测量活动的目的。选项D错误,建立服务台和事件管理流程属于服务管理基础设施建设,不是服务测量活动的目的。

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