在价值链分析法（VCA）的应用过程中，第二个基本步骤是（ ）。
识别组织价值链
确定关键价值增加环节
确定关键价值减少环节
明确信息技术对关键价值环节的支持
【内容考查】本题考查价值链分析法（VCA）应用的四个基本步骤及其顺序。
【选项分析】
根据VCA应用的标准流程，四个基本步骤按顺序为：（1）识别组织价值链；（2）确定关键价值增加环节；（3）确定关键价值减少环节；（4）明确信息技术对关键价值环节的支持。
选项A是第一步，选项B是第二步（正确答案），选项C是第三步，选项D是第四步。确定关键价值增加环节需要在识别价值链之后进行，通过对客户和专家的调查来确定每个环节对价值的贡献率。