单选题

( )is not a Service Desk activity.

A

Registering Incidents

B

Applying temporary fixes

C

Relating an incident to a Known Error

D

Solving a Problem

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答案
正确答案:D
解析

( )不属于服务台(Service Desk)的活动。

A:记录事件(Registering Incidents)

B:应用临时修复(Applying temporary fixes)

C:将事件与已知错误关联(Relating an incident to a Known Error)

D:解决问题(Solving a Problem)

服务台负责处理各种服务事件和服务请求,在某些请求更改时,作为整个IT部门与用户的联络点,记录并管理所有事件。

选项D解决问题不属于服务台的职责范围。

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