在系统规划与管理中，服务级别（Service Level）的定义是指（ ）。
服务供方内部制定的技术实现标准
服务供方与客户就服务的质量、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求
客户单方面提出的服务需求清单
第三方监管机构制定的行业服务规范
【内容考查】本题考查服务级别设计中服务级别的基本概念定义。【选项分析】选项A错误，服务级别不是服务供方内部单方面制定的技术标准，而需要双方共同认可；选项B正确，服务级别是服务供方与客户就服务质量、性能等方面达成的双方共同认可的级别要求，体现了双方协商一致的特点；选项C错误，服务级别不是客户单方面的需求，而是双方协商的结果；选项D错误，服务级别不是第三方制定的行业规范，而是服务供需双方之间的约定。