【中级经济师】中级旅游经济专业知识与实务知识点题库

第1章新时代旅游发展与旅游供求规律

新时代背景下的社会主要矛盾

党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为（）。关于新时代我国社会主要矛盾中的“不平衡不充分的发展”，以下说法正确的是（）。

新时代旅游发展新要求

旅游业发展的五项任务包括（）。中国旅游业发展坚持的基本原则不包括（）。在统筹旅游发展的五对关系中，下列（）强调“既要发挥市场配置资源的决定性作用，又要发挥政府优化公共服务的作用”。关于“统筹保护与开发关系”，下列说法正确的有（）。

新时代旅游供求新特点

下列不属于新时代旅游供给新特点的是（）。

旅游需求的内涵

闲暇时间对旅游需求的影响主要表现不包括（）。以下（）属于旅游客源地推力因素。

旅游需求的特征

（）是指人们对出游环境发生变化所作出的敏感反应，这种环境变化既包括政治社会环境变化，也包括自然经济环境变化。（）属于旅游需求的时间指向性的原因。

旅游需求规律与需求弹性

下列关于影响旅游需求的因素，说法错误的是（）。当某旅游产品的需求价格弹性系数大于1时，在其他条件不变情况下，要增加旅游收益，应采用（）策略。旅游需求交叉弹性系数为负值，说明两种产品间的关系（）。旅游需求预测的方法按照预测内容分为（）。下列关于需求预测方法说法，不正确的是（）。旅游需求预测的方法中定性方法包括（）。在资料缺乏的情况下，可以用的需求预测方法是（）。关于旅游需求规律描述，下列说法正确的是（）。若两种旅游产品之间是替代关系，则需求交叉价格弹性系数为（）。某一景点门票价格原为10元/人，该景点平均每天接待的游客为20000 人。经过价格调整后，门票价格上调至30元/人，此时日均接待量下降为12000人。用中点法计算该景点门票的旅游需求价格弹性系数为（）。下列属于需求预测方法的时间序列法的是（）。下列关于影响旅游需求的因素，说法错误的是（）。旅游需求预测按照（），可分为来访客数量预测和旅游收入预测。

旅游需求预测

（）是指在缺乏历史数据或企业难以直接接触消费者时，选择几名营销人员对某产品在未来一定时期可能出现的销售量情况进行预测，再将他们的意见进行综合的旅游需求预测方法。（）属于旅游需求预测中定性分析的方法。

旅游供给的内涵

（）是指为满足游客食、住、行、游、购、娱各方面需要而建设的交通运输设施、食宿接待设施、娱乐游览设施、旅游购物设施等各种专门设施。（）属于影响旅游供给的因素。

旅游供给的特征

（）是指旅游供给的各个组成部分具有内在制约的关联性特征，彼此间相互作用，共同构成一个完整的供给体系。

旅游供给规律与供给弹性

（）是旅游活动得以产生的基本前提，也是旅游供给的核心依托。某旅游产品，当产品价格上升20%，旅游供给量上升了10%，该旅游产品供给价格（）。

第2章全域旅游背景下的旅游供求矛盾与调节

全域旅游的含义

下列关于全域旅游说法，错误的是（）。全社会参与意味着通过转变（），在政府主导、旅游企业参与开发的基础上，调动更多的主体（包括跨产业的企事业单位、协会、社区与居民、游客等）共同参与，促成价值共创的新局面。

旅游供求矛盾的表现

旅游供求总量上的矛盾主要源于（）。旅游供求矛盾的主要表现包括（）。

旅游市场机制

下列关于市场机制自行调节性的说法错误的是（）。旅游市场的自调节是通过（）实现的。（）不是旅游市场机制的主要特征。

旅游价格调节机制

下列情况中，旅游价格上涨有较大潜力的包括（）。旅游差价的形式包括（）。旅游价格通过差价与优惠价实现；通过差价与优惠价的实行，实现对旅游供需矛盾的调控。关于旅游价格，下列表述错误的是（）。旅游优惠价是旅游产品供给者在明码公布的价格基础上，给予一定比例的折扣或优惠的价格。旅游优惠价的形式包括（）。关于旅游差价与旅游优惠价说法错误的是（）。

旅游竞争调节机制

下列不属于非价格竞争策略的是（）。游客是旅游产品的购买者、消费者和旅游企业的服务对象，衡量竞争游客效果的指标为（）。

政府调控旅游供求矛盾的必要性

（）是旅游经济宏观调控的主体。

政府调控旅游供求矛盾的内容

（）是政府调控旅游供求矛盾中指引方向的主要内容之一。（）属于政府调控旅游供求矛盾中指引方向的具体目标。

政府调控旅游供求矛盾的主要手段

（）是一系列与旅游有关的规章、规则、方针、指示以及发展促销目标和战略的集合。要调整国内旅游、出境旅游和入境旅游“两升一降”的格局，进而形成了协调发展的态势，可采用旅游产业政策加以引导和调节。具体的旅游产业政策包括（）。下列属于旅游产业组织政策的是（）。

第3章文旅融合趋势下的旅游产业体系建设

旅游产业体系概述

下列属于旅游产业体系特点的是（）。在旅游产业体中，处于链核地位的是（）。纵向约束是核心企业对节点企业施加的若干限制行为，旅游产业的纵向约束以（）为主。

现代旅游产业体系的建设

现代旅游产业体系建设的路径包括（）。下列关于现代旅游产业体系建设的说法，错误的是（）。

文旅产业融合概述

（）文旅产业融合的总体特征是融合面更广，文化和旅游业态多元化，旅游实景演艺项目广受追捧，主题公园发展迅猛，古城、古镇、古街区文化旅游产品集中涌现。

文旅产业融合的模式与类型

产业价值链（）是指具有密切联系的文化产业和旅游产业，为满足游客愉悦性深层次需求，将各自独立的产品和服务通过产业价值链的重组，实现产品和服务创新的融合模式。

文旅产业融合的实现路径

实现文旅融合路径中，以（）为手段。广西推出的《印象•刘三姐》实景演出受到国内外游客及相关组织的高度认可，此举成功的原因之一就在于充分调动了当地社区的力量参与该项目的设计和演出，这种模式反映了文旅融合路径中的（）。

智慧旅游

从满足需求的角度来看，云南省推出的“一部手机游云南”是以融合的通信与信息技术为基础，以（）为中心的智慧旅游新实践。智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统进行实时感测，这体现了智慧旅游（）的特点。游客可通过扫描旅游景区的二维码，点击自己感兴趣的旅游对象，获得其位置、文字介绍、图片、视频以及使用者评价等方面的信息，这是智慧旅游的（）功能。

产业技术重构

下列不属于旅游产业技术重构的表现的是（）。

文创旅游产业体系的内涵与构建策略

下列不属于从微观层面上的，文创旅游产业体系构建策略的是（）。

第4章旅游产业高质量发展及其结构优化与转型

高质量发展的内涵与特征

高质量发展从企业层面理解，包括（）。

旅游产业高质量发展的内涵与战略

下列选项中，不属于实施旅游产业高质量发展战略意义的是（）。实施旅游产业高质量发展战略时要综合考虑新时代旅游产业发展的（）。下列选项中，关于高质量旅游的说法，错误的是（）。实施旅游业高质量发展战略时要综合考虑新时代旅游业发展的（）。

旅游产业结构的内涵

旅游产业结构的特征包括（）。旅游产业结构的内容和影响因素包括（）。旅游产业地区结构是指旅游业在各地区配置状况及各地区在全国旅游业整体格局中的地位和相互比例关系，其实质是（）。旅游产业地区结构是旅游生产力在空间上的分布状态，它主要受（）等因素的影响。旅游经济组织结构特点包括（）。

旅游产业结构优化的标志和途径

旅游产业结构优化是指整个旅游经济结构的（）。下列关于旅游产业结构合理化和高度化之间关系说法中，正确的是（）。下列不属于旅游产业结构优化的标志是（）。实现旅游产业结构优化的途径包括（）。旅游资源配置的（）不仅表现在数量上、结构上要满足旅游需求，也表现在旅游资源要永续利用上。下列关于旅游产业结构优化的说法中，错误的是（）。

旅游产业转型的含义与特点

旅游产业转型具有（）特点。下列关于旅游产业转型，说法错误的是（）。旅游产业（）方式转型是指以旅行社为主体的点线旅游经济体系转向以旅游目的地散客服务中心为主体的板块旅游经济体系。

旅游产业转型的表现

从逻辑上讲，（）是旅游转型的起点。下列关于旅游产业转型的含义与特点，说法正确的是（）。（）指以旅行代理商和散客服务商为主体，依托旅游目的地资源性质提供个性化旅游项目的旅游产业运行方式。

第5章开放经济下的旅游综合效应

三大旅游市场的发展与变化

下列关于我国开放经济下的旅游市场，说法错误的是（）。

开放经济下的出入境旅游服务贸易

下列不属于我国出境旅游规模和消费开支快速增长的主要原因是（）。

旅游微观经济效益概述

按旅游经济效益的层次分析，旅游经济效益包括（）。影响旅游微观经济效益的因素很多，其中属于可控的因素是（）。

旅游微观经济效益的评价方法

下列关于旅游微观经济效益的评价方法和计算，说法不正确的是（）。

提高旅游微观经济效益的途径

（）是指一个国家或地区的旅游业为游客消费提供的产品和服务的价值及为创造旅游需求而提供的产品与服务的价值。下列关于旅游业产值和旅游经济产值，说法正确的是（）。下列不能提高旅游微观经济效益的是（）。增收节支是提高旅游微观经济效益的关键所在，从节支上看，可以采用（）。

旅游宏观经济效益的评价指标

下列衡量旅游宏观经济效益的指标中，属于相对指标的是（）。（）是指一个国家或地区为游客消费所提供的产品和服务的价值。（）指是国际旅游收入和支出之和与国内生产总值之比，反映了旅游目的地国家或地区国际旅游的发展对国家或地区经济的影响。

第6章面向可持续发展的旅游开发模式

旅游发展观的类型与特征

下列不属于可持续发展观下的旅游业主要特征的是（）。下列属于双重动力型发展观特征的是（）。下列关于旅游发展观的说法，不正确的是（）。旅游经济可持续发展，应处理好（）关系。经济动力型发展观下旅游产业主要特征包括（）。

适度消费伦理观与可持续性旅游需求

适度消费伦理观下的可持续性旅游需求实现途径不包括（）。适度消费伦理观下的可持续发展需求主要通过以下（）途径实现。

企业社会责任与可持续性旅游供给

可持续性旅游供给的实现是一项系统工程，社会各界必须共同努力，各个层级必须积极参与，各种手段必须组合运用,才有可能达到预定的目标。宏观上，政府要积极推动和引导，主要体现在（）。

我国的生态文明建设

关于习近平生态文明思想，下列说法正确的是（）。

绿色旅游开发模式

（）是指建设绿色旅游交通系统、推广绿色建筑和节能技术等具体措施。关于绿色旅游的内涵，下列说法正确的是（）。

低碳旅游与生态旅游

（）更具体地聚焦于减少旅游过程中产生的温室气体排放，特别是通过选择低碳交通和住宿来实现。关于绿色旅游、低碳旅游和生态旅游的联系，下列说法正确的是（）。

文化遗产保护促进旅游可持续发展

关于文化遗产保护对旅游业的作用，下列说法正确的是（）。

旅游开发与文化遗产保护的冲突

（）是指为吸引游客，过度包装文化遗产，改变原有风貌，增设现代娱乐设施，导致文化遗产真实性和完整性被破坏的现象。文化遗产保护面临的主要挑战包括（）。

旅游开发与文化遗产保护的协调

（）是指通过应用数字化技术、物联网技术、人工智能等实现对文化遗产的实时监测、预警和修复的措施。文化遗产保护的主要措施包括（）。

社区参与旅游发展的意义

关于社区参与旅游发展的意义，下列说法正确的是（）。

社区参与旅游发展的形式

（）是指社区居民通过咨询委员会、听证会或公民论坛等形式参与的活动。社区参与旅游发展在运营层面的形式包括（）。

第7章饭店战略与组织管理

饭店战略管理的含义和特点

（）是指企业为了在市场竞争中保持和提高竞争力，在分析外部环境和内部条件的基础上，为谋求企业长期发展所确立的实现使命目标的多种战略方案及经营策略。

饭店战略体系构成

（）是指饭店存在的理由和追求的价值，回答“我们为什么存在”的问题。企业使命的要素包括（）。

饭店竞争战略

（）是指饭店把产品价格调整到正常定价水平以下，以排斥竞争对手、赢得市场的一种竞争策略。（）与竞争强度成正比。饭店竞争的主体包括（）。关于价格竞争，下列说法正确的是（）。（）是购买者竞争力量（顾客讨价还价能力）的影响因素。替代产品竞争者是指（）。供应者竞争力量的影响因素包括（）。关于波特五力模型在饭店业的应用，下列说法正确的是（）。（）是指饭店将自己的经营目标集中在特定的细分市场，并在该细分市场上建立产品差别与价格优势的战略。下列（）是低成本战略的潜在风险。关于差异化战略的实施条件，下列说法正确的是（）。（）是指饭店集团拥有饭店产权或股权，但不直接管理，而是交给专业管理公司经营，收益来自成员饭店经营利润的类型。（）是指饭店管理集团向受许方提供品牌使用权、经营支持，并从受许方获得回报的经营模式。饭店战略联盟的主要方式包括（）。

饭店组织的定义

饭店组织的定义包含以下（）要素。

饭店组织的构成要素

关于饭店组织的权力结构、责权关系和组织保证体系，下列说法正确的是（）。

饭店组织管理的内容

饭店组织管理中人员配备和使用的用人理念是（）。饭店组织管理中用人标准包括（）。

组织结构设置依据与原则

根据法约尔提出的（），饭店作为一个组织系统从上到下形成了各管理层次，从最高层次的管理者到最低层次的管理者之间组成了一个链条结构。关于饭店的部门构成，下列说法正确的有（）。

组织结构基本类型

（）组织结构适用于产品单一、员工较少的小型饭店（如民宿），具有决策迅速但缺乏横向协调的特点。关于矩阵式组织结构的优缺点，下列说法正确的有（）。

饭店组织制度

（）是饭店实际管理工作的总方针，是饭店管理的纲领性文件。饭店组织制度执行的具体措施包括（）。

第8章饭店业务管理

饭店服务的含义

饭店服务的含义包括（）。（）即饭店服务必须满足人们日益增长的物质与精神需要，为提高整个社会的服务水平做出贡献。

饭店服务质量构成

饭店服务的技术质量（有形质量）包括（）。

饭店服务质量规范设计

关于差异服务，下列说法正确的有（）。

饭店前厅管理

大堂氛围管理中，合理的空间布局主要体现在（）。

饭店客房管理

饭店客房服务管理的基本要求包括（）。饭店客房服务管理须达到的要求不包括（）。

客房收益管理

某酒店共有300间客房，每间客房门价为80美元，某天实际销售了200间客房，平均销售房价为60美元，则其客房收益率为（）。在住宿高峰期的某一天，尽管有房间，但可能婉拒只停留一天的顾客的预订要求，这种客房收益管理策略称为（）。衡量客房收益管理的最重要指标（）。某饭店有客房200间，公布房价800元，某日销售客房100间，房费收入65000元，房价实现率为（）。客房收益管理的关键是（）。下列属于客房收益管理策略的是（）。一天深夜，两位商务客人来到某饭店总服务台，要求入住普通楼层的单人间，预定住宿时间一天。此时，该饭店普通楼层尚有2间单人间，而商务楼层则有较多的单人间。根据饭店收益管理原理，总服务台接待人员首先应该采用( )策略。收益管理为弥补订房不到或取消预订而使饭店受到损失的对策是有选择的（）。

饭店餐饮业务的特点

餐饮业务要做好预测分析，掌握顾客需求，提高工作效率，加强现场控制，增强推销意识，是饭店餐饮管理的主要课题，原因是餐饮业务具有（）特点。餐饮质量是餐饮管理的中心环节，影响餐饮质量因素较多，因此餐饮质量控制难度较大。影响餐饮质量控制难度的因素不包括（）。

饭店餐饮管理决策

餐饮菜系品种决策，即饭店提供菜系与品种的选择。菜品选择决策必须遵循（）准则。下列提高餐饮收益的基本策略中，属于时间管理策略的是（）。

饭店设备管理

下列不属于饭店设备管理特点的是（）。设施配套效益高，就是既要保证设施完善配套，充分发挥设施的效能，又要经济合理。为此，饭店设备必须达到（）的要求。

饭店新技术应用

下列属于饭店中人工智能技术的应用的是（）。

第9章饭店营销管理

饭店营销的特点

一个细分市场能否成为目标市场，应具备的特点有（）。饭店产品生产与消费的同一性、顾客需求的波动性等多种因素会导致饭店产品的异质性或缺乏一致性。由于饭店产品具有异质性特点，饭店营销应该（）。饭店产品具有不可储存性和生产与消费同一性的特点，因此饭店在营销策略上必须注重（）。

饭店营销管理过程

（）营销组合强调饭店要在及时、准确地了解和把握顾客需求的基础上，尽可能减少顾客付出的货币与非货币成本支出，有效地传递顾客所需要的各种饭店信息并注重顾客的反馈，提升顾客购买的方便性。细分市场划分的依据有（）。美国学者罗伯特•劳特朋提出了被认为更具消费者导向的4Cs营销组合理论，主要包括（）。

饭店营销的发展趋势

饭店行业规范推动者对于行业健康发展的贡献主要体现在（）。饭店在营销过程中充分利用顾客的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务，被称为（）营销策略。

饭店产品策略

某饭店产品新进入市场，该市场规模小，产品已经有一定知名度，目标顾客愿意支付高价，潜在威胁不大。该产品适用于（）营销策略。下列各项属于成熟期产品的特点的是（）。饭店某产品销量由缓慢下降变为急剧下降，利润大幅度下降，甚至出现亏损，此时饭店可以采取的营销策略不包括（）。

饭店定价策略

饭店的价格策略主要包括（）。某饭店利用顾客廉价消费心理，对饭店某一产品以低价或降价的办法吸引顾客，借机扩大销售，并带动其他产品的销售，提高饭店的整体效益。则该饭店采取的是（）策略。

饭店促销组合策略

某饭店是卫生防疫部门评定的食品卫生信得过单位。但有一天，由于供货商提供的某一种蔬菜的残留农药超标，导致一个会议团队20多人食物中毒。此事被媒体曝光后，社会上形成了该饭店卫生状况不好、内部管理混乱的不良印象。此时，该饭店应开展（）公关活动。某饭店针对当前大众关注健康、追求均衡饮食的消费观念，推出了“夏季时令养生餐”并开展促销。该饭店这种促销活动属于（）策略。广告效果主要从沟通效果测试和销售效果测试两个角度来评估，下面方法属于销售效果测试的是（）。

饭店销售渠道策略

下列不属于中间商选择标准的是（）。

网络营销

利用社会化网络，包括论坛、微博、微信、在线社区或者其他互联网协作平台和媒体开展的营销活动，被称为（）。饭店应注重开发自己的网络预订平台，并注重如下网络营销手段和方式（）。饭店进行场景营销，成功的关键是（）。某电视节目选择一家饭店作为拍摄背景，节目热播后引发大量粉丝追剧。该饭店将剧中的场景利用电视节目官方微博快速传播，取得巨大的市场反响。这种营销策略属于（）。

关系营销

饭店（）关系营销也称为社交层次顾客关系营销，即饭店与顾客之间建立交易关系以外的社会性联系。社会型关系营销主要是建立顾客组织的形式来实现，如成立顾客俱乐部，让饭店与顾客之间保持更为紧密的情感联系。

内部营销

饭店内部营销的实施内容不包括（）。

第10章饭店人力资源管理

饭店人力资源管理的对象

人力资源是一种重要而又特殊的资源,其特征表现为（）。人力资源是一种重要而又特殊的资源，人力资源区别于其他资源本质特征为（）。

饭店人力资源管理的主要指标

反映饭店员工在单位时间内创造的有用劳动成果的指标是（）。

饭店人力资源管理的重心

饭店人力资源管理的重心包括（）。饭店人力资源数字化建设中，（）是指打造数字化工作场所，采用移动端智能化、数字化员工服务管理平台，用先进和前沿的数字化技术赋能员工，提升员工的个人价值；同时积极引入智能机器，使之有机融入组织管理并作为员工和顾客的互动对象，构件人机协同系统，提升人力资源管理效率。

饭店人力资源规划的程序

旅游企业人力资源规划工作中"最为关键、最具有挑战性的部分"是指（）。关于饭店人力资源规划，下列说法正确的有（）。

饭店人力资源规划的内容

人力资源业务计划包括（）。

饭店员工职业生涯发展

职业发展培训的实用性原则要求（）。员工职业生涯发展阶梯的构成要素中，“阶梯宽度”是指（）。职业发展机会的主要形式包括（）。

员工激励

激励时机根据时间间隔是否规律，可分为（）。在下列情形中，激励频率应该提高的有（）。

员工绩效考评的方法

关于绝对考评法，以下说法错误的是（）。

饭店员工绩效考评误区及防范

饭店员工绩效考评误区主要有（）效应。当考评者对某员工的消极方面有印象，因此在其他方面都给予该员工低分时，这种偏见被称为（）。

员工绩效反馈面谈

绩效反馈面谈就是管理者针对绩效评估的结果与员工面对面交流与研讨，其内容一般包括（）。

员工绩效回报体系

（）就是通过给员工提供更多的发展机会与更大的发展空间，帮助员工实现个人价值。

第11章饭店财务管理

饭店财务预算主要内容

利润预算是以收入预算和成本预算为基础加以制定的，确定利润预算指标的基本方法包括（）。

饭店财务预算编制的原则与程序

自上而下是饭店预算编制程序形式之一，下列属于自上而下优点的是（）。编制财务预算应当按照内部经济活动的责任权限进行，遵循的基本原则包括（）。自下而上是饭店预算编制程序形式之一，下列属于自下而上优点的是（）。

饭店财务预算编制的基本方法

下列属于财务预算编制基本方法的是（）。下列关于财务预算编制方法，说法错误的是（）。（）是在成本习性分类的基础上，根据量、本、利之间的依存关系，考虑到计划期间业务量可能发生的变动，编制出一套适应多种业务量的费用预算，以便分别反映在各种业务量的情况下所应支出的费用水平。（）是指以基期成本费用水平为基础，结合预算业务量水平及有关降低成本的措施，通过调整原有费用项目而编制预算的方法。

饭店固定资产折旧

某饭店2017年1月购入并投入使用不需要安装的设备一台，原值860万元，预计使用年限5年，预计净残值2万元，采用双倍余额递减法计提折旧，则企业在2018年应计提的折旧额为（）万元。饭店某项设备的账面原值为200000元，预计净残值率为5%，预计使用年限为5年。若按照直线法计提折旧，则该项设备年折旧率为（）。下列饭店固定资产折旧方法中，属于直线法的是（）。下列饭店固定资产折旧方法中，属于加速折旧法的是（）。

饭店运营资金控制

某饭店每年要进甲材料5吨，平均每次订货成本50元，单位存货年储存成本2元，该饭店经济进货批量下的最佳订货次数为（）次。

饭店成本费用控制

饭店成本费用控制方法包括（）。下列不属于销售费用的是（）。

变现能力比率分析

某饭店2013年年末的流动资产是800万元，流动负债是400万元，则流动比率为（）。某饭店当年年末资产负债表中流动资产800万，存货300万，流动负债400万，则速动比率为（）。

资产管理比率分析

某饭店2019年度营业成本为8000万元，期初存货为396万元，期末存货为404万元，则存货周转次数为（）次。某饭店2020年营业成本为800万元，营业收入为1200万元，期初存货为50万元，期末存货为30万元，则该饭店2020年存货周转天数为（）。某饭店2019年负债总额为1200万元，资产总额为1800万元，则该饭店2019年资产负债率约为（）。

负债比率分析

有形净值债务率是指（）。

盈利能力比率分析

饭店发生的与日常活动无直接关系的各项利得指的是（）。利润总额的计算公式为（）。

第12章饭店创新管理

饭店管理新理念

"倒金字塔型"管理理念中，管理者与员工的关系本质是（）。关于授权范围差异的决定因素，下列说法正确的是（）。 "员工第一"理念的具体体现包括（）。智能化技术运用的重点领域包括（）。

前厅管理新趋势

前厅部实行"接待与收银工作合并"的直接原因是（）。 "一步到位服务"的核心要求是（）。前厅部机构改革的具体措施包括（）。关于饭店预订网络化趋势，下列说法正确的有（）。

客房管理新趋势

客房服务社会化模式的适用范围是指（）。客房管理安全健康新趋势的具体措施包括（）。

餐饮管理新趋势

餐饮精简化管理的主要难点是指（）。餐饮特色化发展的关键措施是（）。

饭店组织架构重建

未来饭店人力资本的发展形态是指（）。

饭店发展集团化

中国饭店业恶性削价竞争的根本原因是指（）。

饭店市场细分化

饭店市场细分化的具体表现包括（）。

饭店营销立体化、网络化

关于携程旅行网对顾客预订饭店前参考饭店点评信息的调查结果，下列说法正确的是（）。

饭店经营特色化

（）可以使饭店脱颖而出，避开饭店业竞争的“红海”，使饭店迅速占领市场，给顾客留下深刻印象。

饭店环境社交化

饭店环境社交化中，未来饭店主要针对的顾客群体是（）。

绿色饭店

绿色饭店的创建原则中，（）是指减少资源使用和废弃物产生。

旅游民宿

旅游民宿的特征中，旨在使顾客感受到宾至如归的家庭氛围的是（）。旅游民宿的管理模式包括（）。

文化主题饭店

文化主题饭店的定义强调（）。文化主题饭店的基本特征包括（）。

第13章旅行服务业的产生

旅行社业的产业地位和演进历程

中国旅行社业真正的市场化进程是从1978年改革开放开始，1984—1996年是从垄断到竞争的阶段。这个阶段下，（）是我国旅行社业打破垄断的标志性事件。

旅行社业市场环境的变化

我国旅行社向旅行服务业的转变，市场环境的变化不包括（）。

旅行服务业的形成

无论是快速发展的在线旅行服务企业，还是线下旅行社，本质上“轻资产”的（）模式。（）是指凡是离开常住国（或常住地）到其他国家（或地方）开发展活动的人，包括纳入旅游统计的游客和不纳入旅游统计的过境上下班的边民、游牧民、临时和永久移民等。根据世界旅游组织（UNWTO）的定义，旅游者是指离开常住国（或常住地）到其他国家（或地方），连续停留时间不超过（）的人。

旅行服务业的内涵与特点

（）是指为空间移动的人们提供旅行过程中及在目的地期间的单项或多项异地化生活服务协助的行业。下列属于旅行服务业特点的是（）。

旅行服务业的构成

以互联网为平台，以旅游信息库、电子银行为基础，围绕需求链条，在线提供满足旅行者全部或部分旅行需求的服务企业，被称为（）。

第14章旅行服务业的新业态

在线旅行服务业的产生背景

在线旅行服务业产生的背景，不包括（）。 1999年成立的（），以全新的服务和商业模式开启了中国在线旅行服务的先河。

在线旅行服务业的发展历程

我国在线旅行服务业大致经历了（）发展阶段。

我国在线旅行服务企业的类型

通过市场集中大量的目标顾客，向上游供应商要求更低的折扣价格，再以比线下更有优势的价格销售给顾客，赚取中间的差额的平台的是（）。下列不属于社交媒体型平台的旅游网站是（）。在线旅行服务商的类型有（）。（）是利用信息搜索引擎技术，借助一套庞大的智能比价系统，可以让消费者在几千个网站中搜寻机票、酒店、度假、签证等最有效的旅行信息，这有助于旅游者在作出选择之前对相关旅游产品进行比价。

在线旅行服务企业的盈利模式

（）是指企业获得利润的来源，如产品销售、服务收费、投资回报等。在线旅行服务企业的盈利模式包括（）。

在线旅行服务业的发展态势

携程旅行网收购英国机票比价平台Skyscanner发生在（）年。在线旅行服务企业国际化发展战略的例子包括（）。

产业互联网背景下传统旅行社的困境

产业互联网背景下传统旅行社的困境包括（）。

传统旅行社如何应对在线旅行服务业的冲击

（）是指传统旅行社深耕市场多年积累的产品研发经验、服务经验以及线下资源的先发性优势。传统旅行社数字化转型的途径包括（）。

第15章旅行服务业新媒体营销管理

新媒体营销与传统营销的区别

关于传统媒体与新媒体的区别，下列说法正确的有（）。

旅行服务业新媒体营销的特点

关于旅行服务业新媒体营销的特点，下列说法正确的包括（）。

微博营销

下列不属于微博营销特点的是（）。

视频营销

下列不属于视频营销方式的是（）。（）视频营销是一种低成本的营销，并且风险还比较低。

新媒体营销策划概述

（）是指新媒体营销策划。

新媒体营销策划的关键步骤

内容策划与创作的关键要素包括（）。

第16章旅行服务业的人力资源管理

旅行服务业人力资源管理的概念

旅行服务业人力资源规划可分为长期规划、中期规划和短期规划，其中短期人力资源规划是指企业（）以内的人力资源规划。旅行服务业人力资源规划的内容主要包括（）。

旅行服务业人力资源管理的特点

旅行服务业人力资源具有的独特性主要体现在（）。

旅行服务业人力资源规划的原则

旅行服务业人力资源规划的原则不包括（）。

旅行服务业人力资源规划的步骤

下列费用中，不属于人力资源部费用预算的是（）。

旅行服务业人力资源的现状

旅行服务企业优化人才结构的具体措施包括（）。关于旅行服务业人才竞争激烈的表现，下列说法正确的有（）。

旅行服务业人力资源管理存在的问题

跨文化管理困难的具体表现有（）。

旅行服务业人力资源管理创新

敏捷绩效评估的主要表现是（）。

第17章旅行服务业战略管理

旅行服务企业战略的概念与层次

下列关于旅行服务企业的战略的说法，错误的是（）。

旅行服务企业战略的制定原则

为了使旅行服务企业战略具有长期指导意义，必须在制定战略规划时就遵循（）原则，预留出一定的调整空间，当环境因素发生变化时，应当适时调整计划，以适应新的情况。

旅行服务企业战略管理

旅行服务企业战略网管理并不是只关注主要问题的决策过程，还要保证战略的实施并发生作用。旅行服务企业战略管理最后一个步骤是（）。

行业规模仍将持续增长

（）是指在线旅行服务企业凭借流量、供应链和技术应用等核心竞争力，逐渐占据市场主导地位的现象。关于传统旅行社与在线旅行服务企业的竞争差异，下列说法正确的有（）。

加强异地化生活服务的战略整合

加强异地化生活服务的整合战略包括（）。

坚持服务增值战略

从目前携程、同程等几大电商频频布局线下的动作来看，线下旅行社在服务上的优势仍是无法取代的，互联网冲击的是传统旅行社的中介服务，而无法撼动其在（）上的地位。春秋国旅为代表的旅行社，近几年虽没有参与到资本市场的混战、通过投资并购获取收益，但是通过深耕服务仍连续多年位于百强榜第一，这体现（）战略选择。

实施社群化战略以更加贴近用户端

随着旅游从一种奢侈品需求转变为生活需求，传统在“在旺市开门店”的思维已经过时，一种全新的社交旅游方式——（）将成为传统门店销售的主要方式。

实施旅游IP战略，构筑品牌长效吸引力

关于旅行服企业打造自身的超级旅游IP，说法错误的是（）。

第18章旅游景区业态分类

红色旅游的发展现状

关于红色旅游的发展现状，说法错误的是（）。

城市旅游的功能

下列不属于城市基本功能的是（）。关于城市旅游功能的说法，错误的是（）。

城市旅游的景观要素

（）是城市旅游景观的主要元素，也是重要的旅游吸引物。

乡村旅游的概念

乡村旅游的特征不包括（）。乡村旅游的特性包括（）。

我国乡村旅游的发展实践

郫县“农家乐”的经营的主要形式不包括（）（）由城镇居民、下岗职工投资农民房屋、庭院、果园等开展传统农业旅游活动，一般存在于旅游地环境质量状况优良、区位条件较好、客源较充足的地区。。

我国主题公园的发展现状

某主题公园占地1200亩，投资20亿元，该主题公园属于（）。

邮轮度假旅游

载客量一般在500~1200人属于（）某邮轮载客量1000人，排水量3万吨，该邮轮为（）。游轮上（）是仅供船员工作、休息和娱乐的区域，如驾驶室、轮机舱、厨房、员工客房、员工餐厅、员工娱乐室等。

温泉旅游概述

温泉作为旅游吸引物具有（）特点。

我国温泉旅游的发展现状

温泉的水质可从感官指标、特征指标、非特征指标、（）四个方面进行定量评价。

第19章旅游景区战略管理

旅游景区战略目标的制定

在进行目标决策时，一般应注意从（）方面来权衡。

旅游景区战略的分析

下列关于旅游景区战略管理的说法，错误的是（）。旅游景区战略的特点包括（）。旅游景区（）是旅游景区决策层指导和管理旅游景区的最高行动纲领，对旅游景区成长与发展具有前瞻性、全局性的指导作用。

旅游景区战略的确定

某景区现有旅游产品于旅游市场尚有发展潜力的基础上，为了进一步提高旅游景区产品的市场竞争地位和竞争力，该景区可以采取的战略是（）。某景区面临销售额和利润下降的冲击，或者发现从事其他行业经营可能获得更高的投资收益率时，通过将业务拓展到与现有产品、技术、市场没有直接联系的领域，以减少旅游经营单一化带来的风险，谋求增加旅游景区利润而采取的战略的是（）。维持战略又称为稳定发展战略，是旅游景区安于现状，不愿意改变现行战略，或者面临外部环境恶化而又找不到进一步发展的机会时所采取的战略类型。下列属于维持战略的是（）。在各个备选方案进行评价和比较的基础上，要排列出最佳战略方案和优先顺序，然后选择和确定最满意的战略方案，下列属于具体选择和确定最佳战略方案的方法的是（）。战略方案拟定阶段所产生的多个备选方案一般都有各自的优点和缺点，必须对各个备选方案进行可行性论证和评价。通常对战略方案评价和比较的常用方法包括（）。旅游景区制定发展战略和行动方案的过程可分为（）。

旅游景区战略的实施

制定旅游景区战略的实施计划的步骤不包括（）。旅游景区战略要得到成功实施，就要求旅游景区领导者必须具备的战略素质和能力包括（）。

SWOT战略分析法

采用SWOT分析方法对景区内外部环境进行综合分析，其中，T代表（）。某景区虽然具有内部条件的优势，但相对外部环境而言处于劣势和威胁中，因此要充分利用旅游景区的优势去回避或减少外部的威胁冲击，适用于分散经营风险，寻求新的发展机会。该旅游景区选择的战略是（）。若具有内部条件的优势，但外部环境处于威胁中，则要充分利用旅游景区的内部优势去规避或减少外部的威胁冲击。这指的是（）战略。

波士顿矩阵分析法

BCGM是美国波士顿咨询公司在1960年提出的产品结构分析法，该方法认为决定产品要素的因素有（）。根据BCGM原理，矩阵横轴表示旅游产品相对市场占有率，纵轴表示旅游产品销售增长率，如下图，第Ⅰ象限为（）。某旅游景区的旅游产品已处于成熟的低增长率过程中，但由于其相对市场占有率高，旅游产品利润率也相对较高，可为旅游景区创造更多的收入和盈利，该产品属于（）。下列关于波士顿矩阵分析法说法错误的是（）。

第20章旅游景区规划管理

旅游景区规划的理论基础

可持续发展理论对旅游业发展的启示不包括（）。

旅游景区规划的编制程序与管理

旅游规划编制合同中的“保证条款”包括（）。旅游规划的招标方式不包括（）。

旅游景区规划内容

旅游景区总体规划期限一般为（）。旅游景区控制性详细规划的成果要求中，指标体系包括（）。 “三规合一”旅游景区规划的特点包括（）。

项目策划的概念与分类

（）是指以具体项目为对象进行的策划活动。

项目策划的理念与原则

项目策划的理念不包括（）。

项目策划的特征与方法

“没有想不到，只有做不到”是（）的典型特征。

项目策划的内容与程序

旅游景区项目策划的操作程序不包括（）。

第21章旅游景区品牌管理

旅游景区品牌形象

（）是游客对景区的整体认识，是指对景区各个方面所形成的总体印象。

旅游景区品牌定位

在旅游景区品牌定位中，（）是品牌定位的基础。

旅游景区品牌设计

旅游景区品牌在实现扩张的时候，可以利用原有的已经具有知晓度和美誉度的品牌影响力，向不同的市场或地理空间延伸。这体现的是景区品牌设计的（）原则。旅游景区品牌设计的保护性表现在（）方面。

旅游景区品牌传播与整合营销系统

旅游营销实践中，价格对品牌的影响主要体现在旅游景区的（）上。

旅游景区品牌传播与独立中间商

对独立中间商的激励方式不包括（）。参与独立中间商的展会、参与布置展台等，属于独立中间商激励方法中的（）。

旅游景区品牌传播与广告

（）广告媒介对于宣传旅游景区品牌形象，特别是体验型旅游产品的品牌形象尤其有效。

旅游景区品牌传播与公共关系

公关的功能包括（）。

旅游景区品牌运营

桂林旅游股份有限公司收购桂林漓江大瀑布饭店100%的权益，并偿还饭店贷款，取得了较大的成功，这属于旅游景区品牌运营的（）方式。

旅游景区品牌的管理

下列属于旅游景区品牌管理的内部环境的是（）。

第22章旅游景区运营管理

旅游景区管理制度的特征

管理制度不能因管理者的交替而变化，否则旅游景区内各部门的有序运营也会随着管理制度的变化而产生一定的混乱。这说明旅游景区管理制度应该具有（）。

旅游景区管理制度

在市场经济条件下，产权的属性主要表现在（）。

旅游景区产权的界定

在旅游景区市场化经营中，对市场主体的旅游景区经营权进行登记的必要性体现在（）。关于旅游景区所有权的界定，下列说法错误的是（）。

旅游景区产权的特点

旅游景区除了提供游客所需的观赏、游览产品之外，还具有带动区域经济效益、社会效益和生态效益的功能，这说的是旅游景区产权具有（）。

旅游景区的管理模式

在国家直属模式中，政府扮演的角色和职责是（）。关于国家直属模式在旅游管理中的作用，以下描述是正确的是（）。

旅游景区环境容量的提出

（）是环境系统功能的外在表现，反映的是人类与环境相互作用的界面特征。

旅游景区环境容量的概念与测量

旅游景区环境容量包括（）。（）是指在一定时间条件下，旅游资源依存的游憩用地、游览空间等有效物理环境空间能够容纳的最大旅游者数量。

旅游景区环境容量的调控对策

旅游景区环境容量的调控对策包括（）。