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第一章 经济学知识与应用 | ||
| 第一节 | 需求、供给与局部均衡价格理论 | 需求 |
| 供给 | ||
| 局部均衡价格 | ||
| 第二节 | 弹性理论 | 需求弹性 |
| 供给弹性 | ||
| 第三节 | 生产理论 | 生产理论 |
| 第四节 | 成本理论 | 成本理论基本概念 |
| 成本分析 | ||
| 第五节 | 市场失灵 | 非对称信息 |
| 市场失灵外部性 | ||
| 第六节 | 经济学基础知识在物业管理中的应用 | 物业管理需求 |
| 物业管理供给 | ||
| 物业管理市场均衡价格 | ||
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第二章 管理学知识与应用 | ||
| 第一节 | 管理与管理学 | 管理的定义与特征 |
| 管理学的研究对象 | ||
| 管理的原理 | ||
| 管理的基本职能 | ||
| 第二节 | 市场营销管理 | 目标市场的选择 |
| 市场调查 | ||
| 市场营销组合 | ||
| 第三节 | 企业经营管理 | 企业经营战略的含义 |
| 企业经营战略管理过程 | ||
| 第四节 | 创新管理 | 创新的一般理论 |
| 创新活动管理 | ||
| 创业创新机制 | ||
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第三章 心理学知识与应用 | ||
| 第一节 | 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 | 梅奥的人群关系理论 |
| 第二节 | 现代激励理论 | 激励的概念与过程 |
| 现代激励理论 | ||
| 第三节 | 劳动者心理与群体心理 | 劳动者的心理健康 |
| 群体的概念及类型 | ||
| 群体内聚力 | ||
| 群体决策 | ||
| 第四节 | 个性心理差异与管理 | 个性心理特征 |
| 人的气质 | ||
| 人的性格 | ||
| 人的能力 | ||
| 第五节 | 心理学基础知识在物业管理中的应用 | 居住中的心理学 |
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第四章 公共关系基础知识与应用 | ||
| 第一节 | 公共关系基础知识 | 公共关系基本要素 |
| 公共关系的职能 | ||
| 公共关系与人际关系 | ||
| 第二节 | 人际关系概述 | 人际关系的功能 |
| 影响人际交往的因素 | ||
| 第三节 | 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 | 发展人际关系的原则 |
| 发展人际关系的方法 | ||
| 运用公共关系知识 | ||
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第五章 行政管理学知识与应用 | ||
| 第一节 | 行政管理概论 | 行政管理概论 |
| 第二节 | 工商行政管理概论 | 工商行政管理概念 |
| 工商行政管理地位 | ||
| 工商行政管理作用 | ||
| 工商行政管理目标 | ||
| 工商行政管理机关 | ||
| 第三节 | 物业管理的行政管理 | 行政管理的涵义 |
| 行政管理部门 | ||
| 行政管理方式 | ||
| 企业与行政部门 | ||
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第六章 法律知识与应用 | ||
| 第一节 | 法学基础知识 | 法的概念和特征 |
| 法的分类 | ||
| 法的制定 | ||
| 法的实施 | ||
| 第二节 | 民法基础知识 | 民法概述 |
| 民事主体 | ||
| 民事法律行为 | ||
| 民事权利 | ||
| 民事责任 | ||
| 诉讼时效 | ||
| 第三节 | 合同法基础知识 | 合同法基础知识 |
| 第四节 | 物权法基础知识 | 物权概述 |
| 所有权 | ||
| 建筑物去分所有权 | ||
| 用益物权 | ||
| 担保物权 | ||
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第八章 保险知识与应用 | ||
| 第一节 | 概述 | 风险和保险 |
| 保险的概述 | ||
| 第二节 | 保险的类型 | 保险的类型 |
| 第三节 | 保险合同 | 保险合同的性质 |
| 保险合同的成立 | ||
| 保险合同的效力 | ||
| 第四节 | 保险险种及保险公司的选择 | 财产保险 |
| 人身保险 | ||
| 再保险 | ||
| 社会保险 | ||
| 第五节 | 物业管理中的保险事务 | 保险公司的经营 |
| 物业保险的概念 | ||
| 物业保险的原则 | ||
| 物业保险的目的 | ||
| 财产保险的分类 | ||
| 雇主责任保险 | ||
| 公众责任保险 | ||
| 投保决策的过程 | ||
| 保险公司的选择 | ||
| 物业保险后注意点 | ||
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第九章 社会学知识与应用 | ||
| 第一节 | 社会学基本概念 | 社会学定义与特征 |
| 社会学习研究 | ||
| 第二节 | 社会文化 | 文化定义及特点 |
| 文化冲突和融合 | ||
| 第三节 | 个人社会化 | 社会化定义及特征 |
| 社会化基本知识 | ||
| 第四节 | 社会组织 | 社会组织概述 |
| 社会组织内部结构 | ||
| 社会组织运行管理 | ||
| 第五节 | 社会群体与社区 | 社会群概述 |
| 社区概述 | ||
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第十章 建筑工程知识与应用 | ||
| 第一节 | 建筑和构成建筑的基本要素 | 建筑基本概念 |
| 建筑物的分类 | ||
| 第二节 | 建筑材料 | 材料的基本性质 |
| 烧结砖与砌块 | ||
| 建筑石膏 | ||
| 建筑石灰 | ||
| 石灰 | ||
| 建筑砂浆 | ||
| 普通混凝土 | ||
| 建筑钢材 | ||
| 防水材料 | ||
| 吸声与隔声材料 | ||
| 第三节 | 建筑识图基本知识 | 建筑制图 |
| 第四节 | 建筑构造 | 民用建筑 |
| 地基与基础 | ||
| 墙体类型 | ||
| 砖墙构造 | ||
| 楼地层 | ||
| 阳台及雨篷 | ||
| 楼梯与台阶 | ||
| 门和窗 | ||
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第十一章 建筑设备知识与应用 | ||
| 第一节 | 建筑给水、排水设备 | 建筑给水系统 |
| 第二节 | 通风、空气调节及供暖设备 | 电工基础知识 |
| 第三节 | 建筑供、配电系统设备 | 供电主要指标 |
| 第四节 | 建筑电气照明设备 | 电气照明的要求 |
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第十二章 建筑智能化知识与应用 | ||
| 第一节 | 建筑智能化系统概述 | 智能建筑的概念 |
| 第二节 | 火灾自动报警控制系统 | 消防设备联动控制 |
| 灭火控制系统 | ||
| 第三节 | 保安监控系统 | 保安监控系统 |
| 第四节 | 照明控制系统 | 照明控制系统 |
| 第五节 | 给水排水控制系统 | 给排水控制系统 |
| 第六节 | 热交换系统 | 热交换系统 |
| 第七节 | 空调控制系统 | 空调控制系统 |
| 第八节 | 集成控制系统 | 集成控制系统 |
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