【初级经济师】初级工商管理专业知识与实务知识点题库

第1章企业

企业的概念与目标

不属于企业的基本特点是（）。作为独立法人实体和市场主体，企业存在的直接目的是（）。企业能够独立从事生产经营活动，为社会提供商品和服务的基本物质条件是( )。企业的基本特点是（）关于企业性质的说法，正确的有( )。企业的经营目标主要是( )。企业的双重目标是获取利润和（）。关于企业的双重性目标，下列说法正确的有（）。

企业的类型

某企业是专门为天河超级计算机研发和生产芯片的企业，他最有可能属于（）。登峰公司是一家生产探空火箭发动机的企业，他最有可能是（）。按（）划分，企业可分为单一企业、多元企业、经济联合体、企业集团。按企业从属的行业划分，企业可分为（）多元企业的优点是（）。按实体的集约程度划分,企业类型为（）。作为由若干独立企业法人所组成的集合体，企业集团的联结纽带是( )。企业集团是以资产为纽带联结起来的若干独立企业法人所组成的集合体，是独立核算企业的复合型组织，集团成员可以分为（）的多层次结构。企业按产权组织形式划分为（）。把企业分为国有企业、集体所有制企业、股份制企业、私营企业，是按照（）划分的。（）是当代世界各国普遍采用的一种企业组织形式，也是我国企业为适应社会主义市场经济体制而大力推广的一种经济组织形式。股份制企业的股东和企业法人承担企业债务的限额分别为（）。按企业的投资主体划分，企业可划分为（）。企业集团结构的特点包括（）。

企业制度的概念

企业制度是指以（）为基础和核心的企业组织和管理制度。（）是以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。企业制度的内容包括( )。

企业制度的类型

现代企业制度是适应社会化大生产和市场经济发展要求的，以产权制度为核心，以（）为保证，以现代公司制企业为主要形式的新兴企业制度。下列关于单个业主制企业特点的表述错误的是（　　）。公司法人财产的特征包括（）。公司制企业的特点有（）。

现代企业制度

现代企业制度的核心是（）。

中国特色现代企业制度

中国特色的现代企业制度主要包括（）。国有企业“三重一大”事项是指（）。中国特色的现代企业制度的重大政治原则是（）。国有企业改革各项管理制度主要包括（）。

企业的社会责任

企业在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利方面所承担的职责和义务，属于企业的（）。关于我国企业承担社会责任的说法，正确的有( )。某企业经常捐助当地希望小学、福利院，进行社会公益活动，在当地树立了良好的企业形象，也吸引了当地的青年才俊和各类人才加入，这体现了企业承担社会责任对企业的（）作用。企业承担社会责任对企业的有利作用包括（）。下列属于企业社会责任的是（）。承担社会责任是( )。

企业管理的概念

以下对企业管理理解正确的有（）。

企业管理的基本性质

企业管理的社会属性是指（）。企业管理的自然属性是指（）。企业管理的社会性主要取决于（）。企业管理的两重性是指自然属性和（）。企业管理的两重性是由（）决定的。企业管理的两重性包括（）

企业管理的主要职能

以下属于企业管理职能的有（）。（）职能是指企业管理者制定企业的目标和决定为实现目标所要采取的行动。企业管理者将企业生产经营活动的各要素、各部门、各环节、各方面在空间和事件的联系上，在劳动分工与协作上，在上下左右的相互联系中，统一起来形成一个有机整体，这体现了企业管理的（）。

标准化工作

按性质划分，企业的标准主要有( )。某公司管理部门制定了各岗位及各类人员有关工作质量的标准，这是标准化工作中制定的（）体现。生产组织标准、技术管理标准、经济管理标准属于（）。方法标准属于（）。下列哪些属于产品标准（）。在企业所指定的技术标准中，最基本和具有指导意义的是( )。在企业制定的技术标准中，对生产过程中具有通用性的重要程序、规则、方法所做的统一规定称为( )。企业的技术标准具体包括( )。

定额工作

物资定额包括（）。企业的工时定额、看管设备定额属于（）定额企业在生产中为大量生产制定节拍、节奏等属于定额工作中的（）。属于设备定额的是（）。下列属于定额工作的是（）

计量工作

在计量管理中，对量尺、衡器、电度表等计量器具的管理称为( )。

信息工作

企业的报表属于（）。（）是指企业生产经营活动所需资料．数据的收集、处理、储存和利用等一系列工作。

规章制度

“经理、厂长负责制”属于企业规章制度中的（）。在企业的规章制度中，财务制度应属于（　　）。企业规章制度中主要指导企业具体管理方面的制度是（）

职业培训

下列属于企业职业培训的对象的是（）。职业培训的对象为企业的全体员工，可分为（）。

第2章企业组织结构

劳动分工与专业化

分工是为了适应生产率提高的要求而产生的，企业内分工有利于( )。按照分工与专业化发展的顺序，第二种是（）。按照分工与专业化发展的顺序，第三种是（）。

管理幅度与管理层次

管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。其大小同管理层次的多少成（）的关系锥形结构形态特点是（）。管理层次与管理幅度的（）决定了组织的基本结构形态。管理层次与管理幅度的反比关系决定了组织的基本结构形态，即（）和锥形结构形态。企业管理层次的多少取决于企业任务量和( )。企业设定管理幅度时应当考虑( )等主要因素。

集权、分权和授权

在通常情况下，促使企业组织采用集权管理策略的情形是( )。上级授予给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下具有相当的决策权和行动权。这种领导行为是( )。适宜集权的是（）。集权和分权程度的主要标志（）下列哪些情形分权程度高（）。下面对影响集权和分权程度的因素的认识不正确的有（）。企业集权、分权程度的主要标志有（）。

直线关系与参谋关系

直线关系是上级指挥下级的关系，其实质是一种（）关系。企业组织结构中直线关系的本质是( )。

部门化

大多数企业采用的企业部门划分方法是（）。企业部门化是将整个管理系统分解成若干相互依存的管理单位，划分的方法主要包括（）产品部门化的优点是（）。产品形成足够大的数量或不同产品用户或潜在用户足够多的企业应使用（）。

企业组织设计的任务、依据和原则

企业组织设计的基本原则包括（）。 “事事有条件负责”是指（）。企业组织设计的主要依据包括企业战略、企业环境、企业技术和（）。企业组织设计的任务由两部分构成，一是提供组织结构系统图，二是（）。有效防止政出多门，以免互相推诿责任的是（）。

企业组织结构的基本形式

形成企业集团的最重要的纽带的是（）。目前国内企业采用的比较少的组织形式是（）。事业部制是国外大型企业普遍采用的一种管理组织形式，其优点包括( )。直线职能型的缺点是（）。员工接受职能部门和项目小组双重领导，当工作发生差错时，不易分清责任。具有这种特点的组织结构形式是( )。适用于规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大、技术比较复杂和市场广阔多变的大型企业的组织结构形式是( )。企业组织结构的具体形式应当与行业特点、企业规模、管理水平相适应，目前国外大型企业普遍采用的组织形式是( )。以下说法属于职能制优点的有（）。下列组织结构形式中，适合于产品单一、供销渠道稳定、工艺过程简单、规模较小企业的是（）。在企业组织结构形式中，直线制又称为( )。当前企业较多采用的组织形式是（）。生产区域管理的计划、方案由（）下达。国内某中等规模的以承揽咨询目的为主的咨询公司，为了提升公司适应多变竞争环境的机动性和灵活性，宜采取的组织结构形式是（）。属于矩阵制组织形式的优点有（）。事业部组织结构的缺点包括（）。

企业组织结构形式的选择

技术简单，工艺整体性高的企业组织结构是（）。大型和特大型企业要获得规模效益，普遍要求建立（）组织系统。对现代企业而言，不同的生产技术和工艺对员工和内部组织产生不同的需求，而这些需求必须通过（）来满足。

虚拟企业组织模式

虚拟企业的经营方式有（）。与传统企业相比较，虚拟企业中劳动密集型和知识含量不高的生产在企业中所占的比重变化趋势是（）。

战略联盟组织模式

以下属于战略联盟组织原则的是（　）以下属于战略联盟基本特征的是（）。战略联盟组织模式具有（）特征。有助于加盟企业在短期内的新产品打入市场，尽快收回投资，主要是指战略联盟的（）。

学习型组织模式

学习型组织的五项修炼包括（） “学习组织的精神基础”指的是（）。不断提醒人们“融合整体能够得到大于各部分加总的效率”的是（）。企业组织的学习型模式包括（）在企业组织的学习模式中，（　　）以全新性发明或采用新技术作为突破点，进行一系列积极的系统性的重构，积极地对外部环境进行反应。在学习型组织中，领导者的角色是(　　)。

电子商务组织结构

以下属于电子商务组织结构特点的是（）电子商务组织结构的特点包括（　　）。下列不属于电子商务组织形态的是（）下列属于电子商务组织形态的是（）

企业生命周期

企业目标是获取高速成长的市场机会，有创新愿望，这是企业处于（）的特点。某企业企业可能由于过度依赖现有的产品和市场，创新意识有所减弱，陷入创新不足的困境，判断该企业处于企业生命周期的（）。企业开始快速扩张，市场份额逐渐扩大，收入和利润稳步增长，规模由小变大，经营能力由弱变强，判断该企业处于企业生命周期的（）。内控制度不健全，管理非规范化，企业中层次较少，分工不明确，主要由企业主本人行使监督、管理和控制的权力。具有上述特点的企业所处的发展阶段是( ) 处于企业生命周期( )的企业，往往会出现老化问题和官僚作风企业生命周期包括( )。（）指一个企业的诞生、成长直至最后消亡的过程。

企业变革的动因

以下属于企业变革的内部驱动因素的是（）企业变革的内部驱动因素是（　　）企业变革的内部驱动因素有（）。国家产业政策的变化使得某企业进行组织变革，则驱动该企业变革的因素属于（）。企业变革的外部驱动因素是( )。组织本身发展过程中的矛盾冲突主要集中在（）方面。

企业变革的先兆

企业组织变革的先兆有（）。下列不属于企业组织变革先兆的是（）。

第3章市场营销管理

市场调研分析

下列（）属于组织市场的类型。下列（）因素属于影响消费者购买决策的因素。某消费者在55英寸液晶电视机和65英寸液晶电视机进行选择，该种竞争就互为（）。自来水、电力等公共行业属于（）行业。棉花、小麦等行业属于（）行业。

市场营销战略设计

某啤酒企业将啤酒消费者分成经常消费者市场和偶尔消费者市场，该公司市场细分依据的变量是（）。下列属于市场细分的标准的是（）。某服装公司将消费者细分为婴幼儿、青少年和中老年，该公司市场细分依据的变量是（）。如果消费者髙度参与,并且了解现有商品各品牌之间具有的显著差异，则会产生（）购买行为。某企业决定同时为几个细分市场服务，设计不同的商品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个细分市场的需要。这种目标市场策略属于（）。下列营销策略中，用于确定目标市场的营销策略有( )。某企业把整个市场看成一个目标市场，只向市场投放一种产品，通过大规模分销和大众化广告推销产品。这种目标市场策略属于（）。

市场营销组合设计

下列产品定价方法中，属于竞争导向定价法的有（）。某企业利用人员推销和营业推广等方式，以中间商为主要促销对象，把产品推给分销渠道，最终推向市场。该企业的促销策略属于（　）。某企业密集大量的投放电视广告，以吸引消费者购买其产品，该企业的促销策略属于（　　）。某企业生产了一种新型空调，该企业拟建立营销渠道，只选择一家销售商代理该种空调的销售，该企业采用的渠道商选择策略为（）。甲企业建立了分销渠道，将产品直接销售给消费者。甲企业所建立分销渠道的类型是（）。甲企业建立了分销渠道，首先将产品销售给批发商，再由批发商销售给零售商，最后由零售商销售给消费者。甲企业所建立分销渠道的类型是（）。某公司对21英寸、25英寸和34英寸彩电的定价分别为980元、1280元和3400元。这种定价策略属于（）。某知名首饰企业研发出来了一种新型的首饰，在给新产品定价的时候，适合（）策略。消费者购买冰箱的目的是为了制冷，因此制冷功能就是冰箱的（）。下列产品构成要素中,属于延伸产品的有（）。

市场调查概述

下列各项，（　　）是根据市场调查目的进行分类的市场调查类型。某电视机企业在大型超市进行市场调查，了解消费者购买电视机的品牌、评价标准、购买量，以及购买者的信息，根据市场调查目的进行分类，该企业进行的这种市场调查属于（）。某电脑生产企业通过市场调查，了解价格与销售量、广告与销售量之间的关系，寻找影响电脑销售量的主导因素。根据市场调查的目的，该企业实施的市场调查活动属于（）。在进行市场调查时，(　　)主要是对寻找“谁”“什么事情”“什么时候”“什么地点”这样一些问题的回答。企业进行的产品调查、销售渠道调查属于（） ( )是为了发现和了解企业经营中存在的问题，找出问题的症结，明确下一步进行市场调查的内容和重点而进行的初步市场调查。市场调查内容包括（）

市场调查方式

以下属于全面市场调查优点的是（）。构成样本的每一个单位称为（）（）没有具体的总体单位的名册，只有关于总体的界定。假设某城市共有健身会所1000户，其中大型健身中心、中型健身中心和小型健身会所的数量分别为100户、300户、600户。当抽取50户进行市场调查时，若采用分层比例抽样法应从大型、中型和小型健身中心中抽取（）样本。根据抽选样本的方法，抽样调查可以分为随机抽样和非随机抽样两类。下列不属于非随机抽样的是（　）。与全面调查相比，抽样调查的特点是（）。街头、路口、商场调查使用（）（）是将调查总体中各单位按一定标志排列，通过选择一个随机起点，然后按照某种确定的距离或间隔从总体中抽取样本单位的随机抽样方法。

市场调查的方法

观察法的优点包括（）可以简单而又迅速的收集到工作分析的信息，可控性强，适用面广的工作分析方法是（）网络调查法的优点有（）。与实验调查法相比，文案调查法的优点主要有( )。某公司用实验组事前事后对比实验来测试该公司生产的化妆品改用新包装后的效果。使用原包装时，该化妆品一个月销量为3500件，换为新包装后，该化妆品一个月销量为4200件，则该实验的实验变数效果为（）件。某糖果企业为了调查糖果更换包装的效果，选取A超市为实验组、B超市为控制组，进行控制组实验组对比实验，实验时间为一个月，实验前后的月销售量数据见下表：该实验的实验变数效果为（）箱。（）结构松散、无严密的观察计划、不必制定提纲、实施灵活，可以发挥主动性、创造性，但是获取资料不系统完整。多用于探索性研究，用于对观察对象不甚了解的情况。在市场调查的方法中，与网络调查法相比，观察法的特点有（）。与实验调查法相比，电话访问法的特点是（）。关于拦截访问法优缺点的表述，不正确的是（　　）。下列关于入户访问法优缺点的描述，错误的是(　　)。

市场预测概述

根据事物相互之间在结构、模式、性质、发展趋势等方面客观存在着相似之处，人们可以在已知某一事物的发展变化情况的基础上，通过（）推演出相似事物未来可能的发展趋势。企业在市场预测时，可以运用的基本原理是（）。根据事物互相之间在结构、模式、性质、发展趋势等方面客观存在着相似之处，人们可以在已知的某一事物的发展变化情况的基础上，通过（）推演出相似事物未来可能的发展趋势。强调任何事物都不是孤立存在的，都与周围事物相互制约、相互促进的是（）

定性市场预测方法

如果某公司决定采用定性预测方法来预测产品的需求量，可选用( )。（）是指由预测人员把预测的市场经济现象或经济指标同其他相类似的现象或指标加以对比分析来推断未来发展变化趋势的一种方法以下属于集合意见法的是（）。某商场邀请了6位专家，用德尔菲法对新产品的市场需求量进行预测，预测值依次为45万元，56万元，38万元，46万元，55万元，61万元，试用算术平均数法预测新产品的市场需求量为（）万元。德尔菲法的优点有（）。某企业采用德尔菲法进行市场预测，选定10名专家对其研发的新产品的市场需求量进行预测，最后一轮函询的数据见下表：若采用中位数法计算，该新产品市场需求量的预测值为（）万台。在定性市场预测方法中，被称为质疑式头脑风暴法，即头脑风暴法的改进的是（）某企业邀请专家参加会议，预测市场发展趋势。在会议中，专家在完全不受约束的情况下，敞开思路，畅所欲言，尽可能多的提出方案，会议中不允许任何批评，当初记录所有方案并在会后进行分析决策。该企业所采用的专家会议的形式属于（）。参加会议的专家各抒己见，互相争论来预测问题，以求达到一个一致的意见，是指（）。属于利用专家会议法进行预测的优点是（）

定量市场预测方法

https://oss-hqwx-edu24ol.hqwx.com/974f9c0ca474c92aa5cb61ccce450dda78878389.js 属于定量预测方法的有（　　）某企业空调产品2017—2019年销售额如下表示（单位：万元），企业拟对2020年的空调销售额进行预测。该企业空调产品2020年预计销售额为4000万元，若采用季节指数法进行预测，该企业2020年第三季度空调产品的销售额预测值是（）万元。（）是根据时间数列呈现出的规律性趋势向外推导，从而确定预测对象未来值的预测方法。

第4章生产过程组织

生产运营系统

下列关于生产运营管理的说法，正确的是（）。

生产运营管理的内容

下列属于战略层生产运营决策与计划的是（）。对于多品种小批量的生产类型，生产单位一般按（）原则布局。对于大批量的生产类型，生产单位一般按（）原则布局。

生产组织

从生产过程的角度看，机械制造企业铸造件在空气中冷却的过程属于( ) （）是指按照生产要求对劳动力、劳动资料和劳动对象等生产要素在空间上和时间上的合理安排和组织。生产组织的作用包括(　　)。

生产过程

生产过程的比例性是指（）在生产能力上保持符合产品制造数量和质量要求的比例关系。生产过程的（）是指在生产过程各阶段之间，基本生产中各车间、工段和各工序之间，在生产能力上保持符合产品制造数量和质量要求的比例关系。下列生产活动中，属于自然过程的是( )。广义的生产过程包含生产技术准备、基本生产、辅助生产和（）等。机械制造企业所进行的产品工艺设计活动属于( )。在某飞机制造厂的车间，飞机机身的加工过程属于（）。动力生产属于（）。原材料供应属于（）。（）是生产过程中的核心环节。

生产过程组织

生产过程组织的原则有（）。为了高质量、高效率和低成本地向社会提供产品，企业生产过程的合理组织必须遵循( )。生产过程组织的原则有（）。为了保证生产过程中各个阶段在相同的时间间隔内生产大致相同数量或递增数量的产品，以避免出现前松后紧或者前紧后松等现象，企业必须遵循( )。产品在生产过程中始终处于运动状态，不是在进行加工、装配、检验，就是处于运输或自然过程中，这是生产过程的（）原则。生产过程的“按照要求的阶段和工序进行生产”是指（）。

生产类型

（）决定生产类型。生产类型按品种和产量不同分为（）。下列关于企业生产产量对其他要素的影响说法正确的是（）。不属于能够决定生产类型的是（）。（）是指连续的产品生产，其工艺流程往往表现为用化学的而不是物理的或机械的方法，如化肥、药品等的生产。某企业生产中机械化、自动化水平比较高，工人操作技术单一，熟练程度高，说明该企业的生产类型属于（）。不属于大量生产类型的特点是（）。大量生产类型的特点有（）。量少品种多，专业化程度低的产品生产适用（）。单件生产类型的特点有（）。

厂址选择

下列工作中，属于生产过程空间组织工作的是( )。影响企业选择厂址的因素主要有（）。厂址选择的主要步骤为（）。厂址选择的第一步是（）。（）是对多个备选厂址进行分析评价的一种常用方法。

生产过程空间组织的原则与形式

https://oss-hqwx-edu24ol.hqwx.com/17fbdb23707a810328eb23fe4735844581ed383b.js https://oss-hqwx-edu24ol.hqwx.com/94fc2f1baa3cff4fb4fe64a0d5d6c875ca47c7b2.js 工艺专业化布置的优点有（）。以产品为对象来设置生产单位的是（）（）是最常见的生产过程空间组织形式。生产线是按（）原则组织起来的多品种生产组织形式。生产过程中空间组织的最基本原则是（）。适用固定布置的生产过程空间组织形式的是（）。生产过程空间组织的形式有（）。汽车生产企业的装配流水线车间所采用的生产过程空间组织形式是( )。自行车生产企业的装配流水线车间所采用的生产过程空间组织形式是（）。大型船舶企业的装配车间应采用的生产过程空间组织形式是（）。企业生产过程空间组织最常见的形式是( )。适用于体积大. 重量大. 难于移动的产品，以及大型建设项目的是（）。大飞机生产企业的飞机装配车间应采用的生产过程空间组织形式是( )。以下属于工艺专业化布置优点的是（）。在进行生产过程的空间组织时，集中为了生产某种产品所需要的各种设备和各工种的工人，对同类产品进行不同的工艺加工，这属于（）空间组织形式。对象专业化的优点有（）。

顺序移动方式

https://oss-hqwx-edu24ol.hqwx.com/6f286d606dce0a0f7faf5c802cac5dda58a64676.js https://oss-hqwx-edu24ol.hqwx.com/78a9a16f3eb511e7ed393310acbf40ad49060f4e.js 某企业进行一种零件的加工，工序间采用顺序移动方式搬运零件。该种零件投产批量为6件，有4道加工工序；按照加工顺序，单件每道工序作业时间依次为20分钟、10分钟、20分钟、15分钟。假设零件移动用时为零，则将一个批次的该种零件全部生产出来所需要的时间为( )分钟。下列适用顺序移动方式的有（）。某企业生产时，一批零件经多道工序加工时，将这批零件在上道工序全部加工完成后，再统一搬到下道工序去加工，这种时间组织形式是（）。企业根据零件的生产工艺和产品特点，对零件的加工顺序进行科学合理的优化调度，这种活动属于生产过程的( )。零件在工序间的移动方式有（）生产过程的时间组织重要目的是（）

平行移动方式

https://oss-hqwx-edu24ol.hqwx.com/f55acf968a4d22d5b654476ef629efe0d3d0c9ca.js https://oss-hqwx-edu24ol.hqwx.com/a973538775d5bd01d3ff9b759f76e7204f80d945.js 某零件批量为n=3件，加工工序m=4，每道工序加工时间为t1=10分钟，t2=5分钟，t3=20分钟t4=10分钟，按平行移动方式计算生产周期为（）。改变加工对象时，若调整设备所需的劳动量很少，可采用（）

平行顺序移动方式

某企业大量大批生产某零件，现正对生产过程进行时间组织。若零件投产批量为4件，经5道工序加工，单位作业时间以此为8分钟、4分钟、6分钟、4分钟、8分钟。采用平行顺序移动方式加工完成该批零件所需要时间为（　　）分钟

三种移动方式的比较

零件在工序间移动方式分别为（）。工序间搬运次数最少的是（）。生产周期最短的是（）单件小批企业多采用（）的时间组织方式。生产周期最长的是（）。

生产线组织

生产线的种类，按照范围大小分为（）

流水生产线组织

https://oss-hqwx-edu24ol.hqwx.com/03fbcacc42f04b2e9842ad353709c53942821bad.js 流水线生产按流水线的节奏性来衡量划分，有强制节拍流水线、自由节拍流水线和（）。按照（）把流水线分为固定和移动流水线。某单对象流水线零件日产量为60件，每日工作时间8小时，时间利用系数0. 95，废品率为1%。其节拍为（）。某企业采用流水线方式生产汽车，则该流水线上连续生产两辆相同的汽车的间隔时间就是该流水线的( )。某单对象流水线零件日产量为99件，每日工作时间8小时，时间利用系数0.95，废品率为1%。平均节拍为（）分钟/件。流水线组织设计的第一步为（）。自动线是一种先进的生产组织形式，它有利于( )。以下属于自动线特征的是（）。

自动线组织

以下属于自动线特征的是（）。自动线是一种先进的生产组织形式，它有利于( )。把自动线分为刚性和柔性自动线是按照（）划分的。自动线的形式按设备的排列方式，可分为顺序排列的自动线、平行排列的自动线和（）。

绿色生产

某企业生产中合理安排计划，改进物料储存方法，加强物料管理，这是绿色管理途径中的（）。

“5S”管理

“5S”管理起源于（）。 "5S"管理包括（）。对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便在最快速的情况下取得所要之物，这种活动属于“5S”活动中( )的内容。 “5S”管理中清扫的要求是（）。（）是开始改善生产现场的第一步。 “5S”的核心是（）。 “自己事，自己做”是（）。（）是为了改善，发现问题要改进。对现场和设备认真维护，保持完美和最佳状态是指（　　）。

第5章技术改造与新产品开发

技术的含义及其特性

下列不属于技术特性的是（）技术的特性包括（）。

企业技术管理的内容

下列属于企业技术管理的内容的是（）。（）是企业谋求市场主导地位和长远发展的根本途径。

技术改造概述

https://oss-hqwx-edu24ol.hqwx.com/e2cc7dd2f73218118e8f32bac916cf2b96bd4473.js （）是实现可持续发展、走集约化经营、提高企业价值的必经之路。狭义的技术改造的内容不包括（）。某企业实施新的管理方法，并进行生产方式的革新，这属于技术改造层次中的( )。在进行技术选择时，以下不是企业应遵循的原则（） https://oss-hqwx-edu24ol.hqwx.com/31377a88927d6c1a74e1afe6a0c9c87f1c3171a3.js 企业的技术改造直接关系到企业的产品质量和（）。某企业实施新的管理方法，并进行生产方式的革新，这属于技术改造层次中的（）。某企业应用新技术、开发新产品、发明新工艺，这属于技术改造层次中的（）。

技术改造的实施

技术可行性分析的核心是企业技术改造的（　　）问题。某化肥厂拟实施某项技术改造项目，预计需要新投资2000万元，拆除旧厂房设备将会损失500万元，而这些设备的残值为60万元。该项目的总投资额为（）万元。 https://oss-hqwx-edu24ol.hqwx.com/2f08c6148cfb1b4372e8e3f2e8d2e669eb78ecbf.js 技术改造项目的可行性研究一般分为( )。 https://oss-hqwx-edu24ol.hqwx.com/69203ca49b20c61a7e137b0f1c7443f7cc6eaf45.js 当旧厂技术改造、生产规模显著扩大后，其经济效益则表现在产品成本的降低、产量的增长以及因产量增长而带来的收益上时，建新厂优于改造方案的是（）。效益成本分析法是通过计算和比较技术改造项目各方案在（）内收益的现值和成本比率，以确定各技术改造方案排列的优先次序和取舍的方法。效益成本分析法是在考虑资金时间价值下的动态评价的一种方法，用( )指标反映。 https://oss-hqwx-edu24ol.hqwx.com/b6f18867ca527ac0e9d1065f04699a6f09d5c12b.js https://oss-hqwx-edu24ol.hqwx.com/52db3d7ad5f171541f4247d82866ac02e87f8e0a.js 技术改造方案选择方法包括（）。某企业年产某型号的汽车5万辆，为了降低成本减少消耗，需消耗2亿元进行技术改造，改造完成后，每辆车的成本由原来的15万元降到14.5万元，标准投资效益系数为1，则该方案是否可行（）。运用追加投资回收期法时，第一方案和第二方案进行比较时，当K1>K2、C1<C2、TD<TN时，则（）某企业运用投资回收期法进行技术改造项目决策，该项目有四个互斥方案，其投资额和年净收益额如下：方案一的投资额是600万，年净收益120万元；方案二投资额450万，年净收益100万；方案三投资额420万，年净收益90万；方案四投资额400万，年净收益80万。设该项目的标准投资回收期为6年，则该企业应选择()。某企业技术改造面临三个备选方案，成本和年净收益额如下表，运用投资回收期法，应该选用（）方案。

设备的寿命

设备在正常使用、维护和保养的条件下，设备的服务时间是设备的( )。（）是指在正常使用、维护和保养的条件下，设备的服务时间。设备从投入使用到因技术进步而更新所经历的时间，称为设备的( )。

设备更新的方法

确定设备最佳更新期的方法有（）。设备更新的前提是（）。已知某设备原始价值为350000元，每年低劣化增加值为400元，设备残值为30000元，则设备的最佳更新期为（）年。某设备的原始价值Ko=40000元，每年低劣化增加值λ=1000元，更新时残值8000元，则其最佳更新年限为( )年。

新产品开发战略的含义与特征

企业制定新产品开发规划的基础是（）新产品开发战略的特征包括（）。

新产品开发战略的基本类型

新产品开发的竞争域一般限定在产品的最终用途和技术方面的是（）在新产品开发中，选择进取战略的企业通常将新产品开发的竞争域限定在( )方面。某研发实力雄厚的企业开发了一款全新的产品，产品推出后迅速扩大了企业的规模和市场占有率，该产品开发战略属于（）。 “较强的进取精神和雄厚研发实力，将产品尽快投入市场”主要是指（）。（）一般为自行开发或委托开发。保持地位战略新产品开发采用（）。冒险战略中新产品开发的竞争域为（）。

新产品开发的方式

适用于有广阔市场的企业的新产品开发方式是（）（）最常用，适用于科技、筹资、人力资源雄厚企业。在新产品开发的各种方式中，既可以使企业较快掌握新产品的制造技术，又可以减少技术风险的开发方式是()。适用于产品有广泛市场的企业的开发方式为（）。结合开发的特点（）。合作开发新产品的优势主要是（）。（）有利于发挥各自优势，取长补短，加速新产品开发的进度。

新产品开发的过程

新产品鉴定一般分为（）（）是指在购买某种新产品的消费者中，第一次购买该新产品的消费者所占的比率。（）是新产品创意构思出发点和归宿点。筛选创意构思时，应做到( )。 “试制少量进行测试，验证性能”指的是（）。新产品设计不包括（）。不属于样品鉴定内容的是（）。市场试销最关注的是（）。市场试销关注试用率．再购率和（）。下列有关新产品投放说法正确的是（）

第6章员工招聘与员工培训

人力资源管理的概念

下列属于人力资源管理基本任务的是（）。下列关于人力资源管理的说法正确的是（）。

人力资源管理的内容

下列不属于人力资源管理的内容的是（）。下列属于人力资源管理的内容的是（）。

工作分析的概念与作用

通过工作分析发现企业经营管理过程中存在的问题，为企业进行有效的诊断提供依据的规范性文件称为( ) 工作分析的主体是（）。（）是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。以下关于工作分析的说法正确的是（）

工作分析的步骤与方法

工作分析的步骤包括（）。工作分析的方法主要有( )。可以简单而又迅速的收集到工作分析的信息，可控性强，适用面广的工作分析方法是（）向工作分析的有关管理人员和员工解释与说明工作分析的目的、内容、作用和意义，是工作分析（）阶段的任务。属于工作分析准备阶段的内容是（　　）在工作分析的准备阶段主要进行的工作有( )。（）是由工作分析人员亲自从事所需要分析的工作，以收集相关信息的一种工作分析方法。工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法是（）。某企业在进行工作分析时，通过与工作承担者进行交谈的方式来获取有关资料，这是运用了工作分析方法中的（）。某企业对前台岗位进行工作分析时，请所有前台人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是( )。

工作说明书的编写

工作说明书编制的首要步骤是（）。工作说明书是关于工作内容以及工作任职者资格的一种书面文件，它一般包括两部分，即职位描述书和（）。工作说明书的内容不包括（）。

员工招聘的程序

员工招聘是企业人力资源开发与管理工作的基础，要做好员工招聘工作，必须应用科学的招聘程序。关于员工招聘程序下列说法正确的是（）。在企业员工招聘的程序中，首要环节是( )。

员工招聘的渠道

内外部招聘平衡两者关系应考虑（）。内部招聘主要有（）。某企业决定从采购部经理和仓储部经理中选择一人担任销售部经理，该企业采用的招聘方法是( )。内部招聘的特点有（）。关于内部招聘的说法，正确的有( )。外部招聘的优点有（）。专门用于招聘高级管理人员或高级技术人员的招聘方式是( )。下列不属于外部招聘优点的是（）。利用（）可以节省招聘工作时间。

员工招聘中常用的人员甄选技术

测评一个人的未来发展前景，宜采用（）。心理测评是对求职者的心理素质和能力的测试。通过心理测评能够判断出求职者心理素质和能力的状况，从而可以考查求职者对应聘职位的适应程度。在员工招聘工作中，心理测评的内容不包括（）。（）可以用来鉴定一个人在某一方面经过学习或训练后实际能力水平高低，一般采用笔试和现场操作的方式进行，以了解求职者在某一方面实际工作能力的水平。用于检验员工能否经过适当的训练掌握某项工作技能的心理测评方法属于（）。某企业在招聘新员工时，要求应聘人员分别扮演顾客、销售员、销售经理等角色，并对应聘人员的表现进行观察。这种测评方法是（）下列员工招聘测评方法中，最常用的是( ) 面试是员工招聘中常用的一种方法，也是争议较多的一种方法，有的时候面试效果好，有的时候利用面试毫无效果。面试的基础是面对面进行口头信息沟通，其主要效果取决于（）。

员工培训的含义和目的

（）企业根据经济和社会发展特别是自身实际工作的需要，采取多种凡是对员工进行有计划、有组织、多层次的训练活动。某企业在进行员工培训时，向新入员工灌输企业的价值观念、道德观念和社会价值观念，这体现了员工培训的（）目的。

员工培训的需求分析

企业层面的培训需求分析主要包括（）。对企业培训计划的制订和执行起到决定作用的是（）。工作量的大小和工作消耗的时间长短是工作的（）。工作层面的培训需求分析中反映“员工在工作中需要的知识、技能等”的是（）。工作层面的培训需求分析主要包括( )内容。反映员工的文化水平、职业培训、工作知识需求的是（）。

员工培训的实施

不属于实施员工培训环节的是（）。在企业员工培训工作中，实施培训的主体是( )。企业对受训人员应做的准备工作具体包括（　　）。实施计划是整个员工培训过程的中心环节。为了使培训计划落到实处，关键要(　　)。某企业在主管人员培训过程中确定了培训需求，明确了培训目标，制定和实施了培训计划，但总是效果不佳，这是因为其忽视了(　　)。

员工培训的方法

某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（）。根据工作要求安排新员工或最具潜力的管理人员在不同的工作部门工作一段时间，这是员工培训的（）方法。能丰富培训对象的工作经历，同时较好地识别培训对象长处和短处的培训方式是（）。（）是指有培训者和受训者共同讨论并解决问题的一种培训方法。常用的脱产培训方法主要有（）某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。培训师用语言传授的方式将营销知识教授给培训对象，这种培训方法称为( )。下面属于授课法的优点的是（）。

第7章财务管理

财务管理的概念

企业财务关系是指企业在组织财务活动中，与有关各方所发生的( )。企业采购原材料属于（）活动。下列企业财务活动中，属于筹资活动的有( )。企业向金融机构借款5000万元，属于（）。 M公司收到其子公司2010年现金发放的股利820万元，从M公司的角度看，这属于由( )活动引起的资金收入。根据采购合同，A公司财务部门支付给B公司原材料采购款50万元，该财务活动是( )活动。企业财务活动包括（）。（）表现为资金流入，例如企业向银行借款或贷款。企业财务活动是指资金的筹集、投放、使用、收回及分配等一系列（）活动的总称。企业偿还借款属于（）。企业通过购置长期资产或证券获得收益（如股利或资产升值），并实现资金增值的财务活动是（）。企业与债权人的财务关系是（）

财务管理的环节

按照（），编制预算的方法可分为固定预算法和弹性预算法。 ( )是在成本性态分析的基础上，依据业务量、成本和利润之间的联动关系，按照预算期内可能的一系列业务量水平编制的系列预算方法。经营业务稳定，生产产品销量稳定、能准确预测产品需求及产品成本的企业在进行财务预算时适宜用（）假设某工厂2012年实际销售收入为5000万元，2013年预计销售收入为7500万元，2012年总资产和负债总计分别为7000万元、3000万元，假设2013年资产、负债销售百分比不变，预测2013年筹资额为（　　）。（　　）是在成本性态分析的基础上，依据业务量、成本和利润之间的联动关系，按照预算期内可能的一系列业务量水平编制的系列预算方法。不利于前后各个期间的预算衔接，不能适应连续不断的业务活动过程的预算管理方法是（　　）。按照（），编制预算的方法可以分为固定预算法和弹性预算法。

财务管理的目标与社会责任

当前学术界比较认可的企业理财目标是（）。以利润最大化为目标和以每股收益(权益资本净利率)最大化目标的共同点是（）。既考虑到资金时间价值，又能够兼顾企业各相关利益的理财目标是（）。如果以股东财富最大化为理财目标，则应以( )作为财务管理工作的出发点和归宿。以每股收益(权益资本净利率)最大化目标的缺点有（）。下面属于企业价值最大化目标的优点的是（）。

筹资管理

以下属于企业筹资渠道的有( )。在企业的筹资方式中，（）是企业取得自有资金的重要方式。关于发行短期融资券的特点，表述错误的是(　　)。关于筹资方式中的银行借款，下列各项正确的有（）。（）容易分散公司控制权。某企业对其经销商提前收取部分货款以满足企业筹资需要，这属于企业筹资方式中的（）。相对于发行债券，发行股票筹资的优点有（）。可转换债券作为一种投融资工具，特征包括( )。随着我国资本市场的发展，金融工具不断创新，也为企业筹资提供了多种方式，新型的筹资方式包括( )。

投资管理

固定资产投资的特点是（）。固定资产投资决策的首要步骤是（）。

营运资金管理

下列关于信用条件描述错误的是（）。（）是客户获得企业商业信用所应具备的最低条件。信用标准包括（）。下列关于企业存货管理的说法，不正确的是（）

利润分配管理

公司分配当年税后利润时，首先应当提取利润的百分之十列入公司(　　)，累计额达到公司注册资本的50%以上时，可以不再提取。甲公司2017年实现利润1000万元，根据我国公司法，利润分配时顺序排在最后的是（）。根据我国公司法，公司分配当年税后利润时，应提取净利润的（）列入法定盈余公积金。公司法定盈余公积金累计额为注册资本的50%以上的，可以不再提取。股票股利的优点不包括（）。某公司2021年实现利润5000万元，根据我国公司法，利润分配时顺序排在最后的是（）。

成本费用项目

（）是企业为获取预期收益而发生的各项支出。在特定的业务范围内不受业务量变动影响，一定期间的总额能保持相对稳定的成本是（）下面不属于生产费用的是（）单位固定成本会与业务量的增减呈（　　）变动。在特定的业务范围内不受业务量变动影响，一定期间的总额能保持相对稳定的成本是（）

成本费用控制方法

单位产品的标准成本是由（）组成。责任成本控制法以不同的责任为中心，其中应用最为广泛的一种方式是(　　)。（　　）是一种全过程、全方位、全人员的成本管理方法。

财务分析概述

企业的财务报表主要有以下（）关系人使用。中介机构采用财务报表的主要目的在于（）。

主要财务报表

https://oss-hqwx-edu24ol.hqwx.com/264245d8cab347659a69f320303610b9.js 反映企业某一特定日期财务状况的报表是( )。根据“资产=负债+所有者权益”这一会计恒等式形式的财务报表是（）。

财务比率分析

https://oss-hqwx-edu24ol.hqwx.com/970e1237aa7e419cbde0b6aa764b50771ec52c5e.js 属于短期偿债能力分析比率的是（）。下列公式正确的是（）。企业的流动资产为1000万元，其中存货550万元，流动负债30万元，则该企业速动比率为（）。负债总额与资产总额的比率称为( )。速动资产中不包括存货的原因是( )。如果某公司的资产总额为1亿元，负债总额为0．7亿元，则其资产负债率为( )。已获利息倍数是指（）与利息支出的比值。如果一个企业的产权比率低，说明该企业( )。属于偿债能力分析比率有（）。以下属于长期偿债能力分析指标的有( )。属于营运能力指标的是（）某企业年末损益表中销售收入为30000万元，销售成本为18000万元，应收账款为800万元；年初应收账款为1200万元。应收账款周转率为（）。反映企业盈利能力的指标有（）

第8章管理信息系统

信息的分类

按照管理层次不同，企业信息可以分为（）。按照企业来源不同，企业信息可以分为（）。按（）企业信息可分为顾客需求信息、销售信息、储运信息、采购信息等信息。

企业信息管理

下列不属于计算机管理方式的是（）。下列属于计算机管理方式的是（）。

数据采集技术

下列属于射频识别技术的类型的是（）。下列属于条码技术的特点的是（）。

电子数据交换技术

（）按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。

北斗卫星导航系统

下列属于全球四大卫星导航定位系统的是（）。 20世纪80年代，我国制定了北斗卫星导航系统（）战略。下列属于北斗卫星导航系统的特色和优势的是（）。下列不属于全球四大卫星导航定位系统的是（）。北斗卫星的信号结构包括（）部分。

数据库系统

数据库管理系统在不需要人工干预的情况下，可以进行检查事务日志、创建和执行数据库维护计划、数据导入和导出管理，这体现了数据库管理系统的（）功能。

管理信息系统的功能

（）是指将采集到的各种数据转换成适合计算机输入或处理的形式或格式。下列（）指按一定要求的输出格式输出经数据处理后的数据，如报告、报表、图表、表格、文件等。下列属于数据处理功能的是（）。

管理信息系统开发

系统开发的使用者是用户，这一观念要贯穿在开发的整个过程中，无论是设计风格还是客户需求的实现等都要体现这一原则，该原则指的是（）。系统开发要求整个系统是一个整体，要遵守系统工程的思想进行开发，做到整体的有机结合，以达到最佳状态，这体现了系统开发的（）原则。下列（）是信息系统中开发方法中最早、最传统的方法，也是应用最普遍、最成熟的一种方法。组建开发小组属于开发过程中的（）阶段。

第9章电子商务

电子商务产生背景及概念

电子商务的本质是( ) 电子商务的手段是（）。关于电子商务概念的说法，正确的有（）。（）提出了电子商务产生的现实需求。

电子商务的功能和特点

下列关于电子商务的特点表述错误的是( )。对于软件、电子读物等信息产品直接通过电子商务从电子仓库中将货物发送到用户端，这体现了电子商务的（　）功能。企业通过网络调查问卷的方式收集用户对商品的、服务的意见属于电子商务功能中的（）。交易双方通过计算机网络进行贸易，从洽谈、签约到订货、支付等事项均通过网络完成，无须当面进行。这体现电子商务的（）特点。两家企业进行交易，洽谈、签约到订货支付均在网络完成，体现电子商务的（）特点。某企业电子商务可借用网上的白板会议来交流即时的图形信息，洽谈交易事务，该企业的活动实现了电子商务的（）功能。某企业可利用网络追踪、数据挖掘等技术分析消费者的偏好、需求和购物习惯，针对消费者而进行研究和开发活动。该企业的活动实现了电子商务的（）特点。

电子商务的分类

电子商务按照运行方式可以分为（）。以下商品或服务中，适合完全电子商务的为（ )。下列商品或服务中，可以实现完全电子商务的是（）。电子商务按照商业活动的运行方式分为（）。按照交易的主体划分，电子商务可以分为（）。电子商务按照（）划分，可分为企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务、消费者对消费者电子商务等类型。按照（）划分标准，可以把电子商务分为区域化电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。电子商务按照电子交易的地域范围可以分为（）。电子商务按照商业活动的运行方式可以分为（）。下列商品或服务中，可以实现完全电子商务的是（）。

电子商务中的商流、资金流、物流、信息流

电子商务所涉及的“四流”中，伴随着整个电子商务交易过程的是（）电子商务所涉及的“四流”中，呈现单向流动的有（）。关于电子商务流通过程中的四大组成部分之间关系的说法，正确的是（）。电子商务所涉及的“四流”中，具有明显双向传递特征的是（）。电子商务的动力和目的是( )。国际商务的“四流”中伴随整个交易过程具有明显手段功能的是（）。电子商务的“四流”指的是（）。

电子商务对企业经营管理的影响

电子商务推动着管理思想的创新。企业应树立的新的管理思想有（）。下列说法中，属于电子商务对企业管理模式产生的影响有（）。电子商务使得企业间的竞争发生了重大的变化，（）不属于消费者越来越重视的要素。

电子商务的一般框架

电子商务的框架结构中，（　　）解决如何在网上传输各种信息的问题。电子商务系统的一般框架是由（　　）组成的。实现电子商务最底层的硬件基础设施包括（）。在电子商务系统框架结构中，两个支柱指的是（）。电子商务系统框架结构中，承担基础设施功能的是（）。从结构层次的角度看，电子商务系统的框架结构组成包括（）。下列支柱中，（）从根本上保证了互联网系统的稳定性能，创造了良好的网络运行环境，为计算机通信提供了良好的安全屏障。

电子商务运作系统的组成要素

电子商务运作系统的组成要素中，（）构成了商务活动的核心要素电子商务运作系统的组成要素不包括（　　）。在电子商务运作系统的组成要素中，（）构成了电子商务活动的核心要素。下列电子商务运作系统的组成要素中，（）是推动电子商务发展的根本力量。电子商务运作系统中，保证相关主体身份真实性和交易安全性的机构是( )。

电子商务的交易模式及一般流程

按市场战略的不同进行划分，B2B不包括（）。下列电子商务模式中，（）是B2C的一种特殊形式。某企业开通网店，为终端消费者进行商品配送，该企业的电子商务模式为（）。 B2C电子商务指的是（）。下列（）电子商务模式特点是实时性互动性强，能够为用户提供更直观、真实的购物体验。

企业实施电子商务的运作步骤

在电子商务的运作过程中，电子商务网站推广属于( )阶段的工作。设计开发电子商务系统的具体工作任务有( ) 企业对电子商务网站的颜色搭配、版面布局及文字图片等进行设计优化，这种活动属于（）。某公司正在组织力量开发设计其电子商务系统，则要完成的主要任务有（）。电子商务系统设计与开发的任务包括（）。企业实施电子商务的运作步骤包括（）。

电子支付的概念和特点

与传统支付方式相比，关于电子支付的特点说法错误的是（）与传统支付方式相比，电子支付的优势主要有（）。

电子支付的分类

用户使用智能手机进行移动支付的时，需要以智能手机为载体，通过与终端读写器近距离识别进行信息交互，这体现了移动支付（）的特点。移动支付的特点不包括( )。下列电子支付的分类中，属于电子支票类的有（）。电子货币的主要功能有（）。下列属于移动支付的特点的是（）。下列电子支付工具中，属于电子支票的是（）。

第三方支付

关于第三方支付的说法，错误的是（）。

网络营销的概念、特点

网络营销将商品信息发布、收款和售后服务做了很好的集成,这体现了网络营销的( )。网络营销的特点包括（）。企业可通过互联网展示商品图像、提供商品信息查询，实现供需互动与双向沟通，还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动，属于网络营销（）特点。

网络市场调研的概念、方法

下列属于网络间接调研的方法的是（）下列网络市场调研方法中，属于网络市场直接调研的有（）。

网络营销策略

适合网上销售的产品有，有形产品、信息产品和（）在网络营销策略中，网络促销工具包括（）。下列属于网络营销中产品和服务定价需要考虑的因素是（）

网络营销方式

企业将品牌、产品和服务等信息以新闻报道的方式在门户网站传播，这种网络营销营销方式属于（）下列网络营销方式中，（）指通过原创专业化内容进行知识分享，争夺话语权，建立起个人品牌，获得“意见领袖”的身份，进而影响浏览者的思维和购买行为。下列不属于网络社群营销的特点的是（）。下列网络营销方式中，利用客户口碑传播的原理开展营销活动的是（）。下列网络营销方式中，除具有质量保障、折扣优势外，还是一种精神消费活动的是（）。网络营销的具体方式包括（）。 A公司通过自己的门户网站，将公司新技术、新产品的发布写成文章进行介绍宣传，这属于（）网络营销方式。用户用口碑传播属于（）营销方式。下列网络营销方式中 ( )的优势是可以直接触达客户，不需要通过中间商，可以大大节省企业开支。下列（）网络营销方式，除了具有质量保障、折扣优势，还是一种精神消费活动。