【导游证】【导游业务】考试题目汇总-环球网校

政策法规地方导游服务能力地方导游基础知识吉林导游服务能力吉林导游基础知识天津导游服务能力天津导游基础知识云南导游服务能力云南导游基础知识四川导游基础知识四川导游服务能力湖北导游基础知识湖北导游服务能力湖南导游基础知识湖南导游服务能力福建导游基础知识福建导游服务能力江苏导游基础知识江苏导游服务能力陕西导游基础知识山西导游基础知识山西导游服务能力安徽导游基础知识安徽导游服务能力河南导游基础知识河南导游服务能力山东导游基础知识山东导游服务能力河北导游基础知识北京导游基础知识北京导游服务能力全国导游基础知识导游业务陕西导游服务能力河北导游服务能力

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导游服务

导游服务

2020年模拟习题《导游业务》第一章多选题4.导游服务在未来的发展趋势是( )。 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题2.1845年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题6.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题7.导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游需直面“精神污染”。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题8.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题9.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题11.个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题13.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题15.导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题16.人们在旅游目的地旅游，其心态同其生活在惯常环境中并没有什么不同。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题17.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题18.旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题19.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务单选题5.托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在( )年。 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务单选题8.1923年8月，上海商业储备银行总经理（）先生在其同人的支持下，在该银行下创设了旅游部。导游业务第一章导游服务单选题27.旅游接待服务的核心和纽带是（），导游在旅游服务各环节之间起着沟通、联络及协调的作用。 2021年导游业务模考试题一判断题3.1865年，托马斯∙库克创造性的发明了一种流通劵，即旅行支票。（） 2021年导游业务模考试题一判断题5.优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散或传播作用。（） 2023年导游题库章节业务判断第一章：导游是游客率先接触且接触时间最长的目的地居民。（） 2023年导游题库章节业务判断第一章：线下导游执业，指导游向通过集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客中心等机构预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业形式。（）

导游概述

导游概述

2024年导游业务题库习题第二章判断46宾主之间，作为客人，见到主人时，不论男女、长幼，均应先伸出手去，表示热情。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断45 导游在为旅游者进行介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的主要情况，便于不相识的两人相互交谈。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断44导游在为旅游者介绍他人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断43导游接打电话应做到语调热情、大方自然、音量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断42导游为旅游者作介绍时，应先把身份高的、年纪大的介绍给身份低的、年纪轻的；先将客人介绍给主人；先将女士介绍给男士。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断41若导游要与多位旅游者握手，顺序是：先晚辈后长辈，先客人后主人，先下级后上级，先男士后女士。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断40握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断39导游对旅游者使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年幼为先，下级为先，关系近为先。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断38导游对旅游者的称呼可以使用职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断37在日常交往中，导游通常遵循的原则有平等原则、互尊原则、诚信原则、宽容原则、适度原则及从俗原则。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断36导游的蹲姿一般采用交叉式蹲姿和高低式蹲姿。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断35行走时，导游可用眼睛的余光观察旅游者是否跟上，必要时可转身扭头观察，如旅游者没有跟上要及时调整自己的步伐。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断34导游正常行走应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，并大致走在一直线上。行走要步伐短平快，以便抓紧时间及时走完景区。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断33导游在工作休息时就座后，可适当放松，坐得随意些，即使前倾后仰也无妨，抓紧时间及时休息放松。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断32导游站着与旅游者交谈时，两臂可随谈话的内容做些手势，聊到兴奋处，可配合手舞足蹈。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断31导游站立与旅游者聊天时，手的姿势没有太多限制，可两手叉腰或把手插在裤兜里。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断30导游正确的站立姿势应是端正、庄重，具有稳定性。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断29导游与旅游者交谈时最好有一定的角度，两人可在对方的侧面斜站，形成90°角为最佳。（） 2024年导游业务题库习题第二章判断28在社交场合，要注意保持交谈的最佳距离和角度。从卫生角度考虑，导游与旅游者交谈的最佳距离为2 2024年导游业务题库习题第二章判断27美国空间关系学之父、人类学家爱德华·霍尔将人们交流时下意识同别人保持的空间位置划分为四个区域，公共距离为1

导游工作相关和识

导游工作相关知识

2023年导游资格模拟试卷二导游业务多选34.下列物品中，可以按照规定退税的是（）。 2023年录导游业务真题汇总二判断史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（） 2023年录导游业务真题汇总二单选：37.根据《境外旅客购物离境退税管理办法（试行）》的规定，享有退税资格的对象限定为在我国连续居住不超过（）的外国人和港澳台同胞。 2023年导游资格模拟试卷一业务题判断题37.我国退税机构对符合条件的境外旅客购物离境退税时收取的手续费是购物发票金额的2%。（） 2021年导游业务精讲班课后作业第十八章其他相关知识单选题1.离岛免税额度目前为每年（）元。 2021年导游业务精讲班课后作业第十八章其他相关知识单选题8.旅行社责任保险属（）。 2022年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题2.旅行社责任保险的保险期限一般为（）年。 2022年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识多选题15.与北京时间没有时差的城市是（）。 2024年导游业务课后作业第三章单选8.小林北京时间14时的飞机飞往曼谷，5小时后到达，到达时 2024年导游业务题库第三章导游工作相关知识判断2、旅行社产品是旅行社向旅游者销售的以旅游吸 2024年导游业务题库第三章导游工作相关知识判断1、旅行社可以接受旅游者的委托，代订交通客票 2024年导游业务题库第三章导游工作相关知识判断32、为获得旅游保险赔偿，旅游者发生意外事故后 2024年导游业务题库第三章导游工作相关知识判断31、根据《关于海南离岛旅客免税购物政策的公告 2024年导游业务题库第三章导游工作相关知识判断30、乘火车赴香港必须提前办好赴香港特别行政区 2024年导游业务题库第三章导游工作相关知识判断29、实行车票实名制的列车，年满6周岁且未满12周 2024年导游业务题库第三章导游工作相关知识判断28、由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的， 2024年导游业务题库第三章导游工作相关知识判断27、退票手续费与机票折扣和办理退票时间密切相 2024年导游业务题库第三章导游工作相关知识判断26、机票可根据购买对象分为成人票、儿童票、婴 2024年导游业务题库第三章导游工作相关知识判断25、天合联盟，2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯 2024年导游业务题库第三章导游工作相关知识判断24、国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代

地方导游服务程序

地方导游服务程序

《导游业务》第四章单选题9.接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的( )。导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题2.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，可以满足旅游者的好奇心和求知欲。( ) 导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题3.旅游者抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向旅游者分发住房卡。( ) 导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题6.在景点的示意图前，地方导游应向旅游者讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。( ) 导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题8.在大型娱乐场所，地陪要提醒旅游者不要走散，随时注意旅游者的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领旅游者撤离。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题9.旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题11.地陪无须了解景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。( ) 导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题12.购物是游客的一项重要活动，导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题13.地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题14.地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题16.地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题18.某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题20.在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量单选题2.地陪在出发接团前，通常应提前( )分钟到达与旅游车司机商定的见面地点。 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量单选题3.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关( ）和语言上的准备。 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量单选题7.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该( ）。 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量单选题9.旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒旅游者( )。 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量单选题12.地陪在( )之后，应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量单选题13.若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由( )分发。 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量单选题15.地陪在安顿好旅游团人住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的( )。

全程导游服务程序

全陪导游服务程序

2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题4.全陪导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题6.旅游团在景点游览时，全陪导游应走在旅游团的后，并不时清点人数，提醒旅游者跟上团队，以防走失。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题10.全陪导游送走旅游团后，应处理好旅游团的遗留问题。对旅游团遗留的重大、重要问题先请示旅游社有关领导后再处理。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题17.全陪带团在外，出门时间较长，需带足个人物品，尤其是自己的手机、手机充电器、备用药品等。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量单选题3.在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前( )到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量单选题6.如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时报告( )。 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量单选题10.如地陪不住饭店，全陪应负起( )的责任。 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量单选题12.全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以( )为依据。 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量单选题15.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是( )。 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量单选题16.全陪导游应在离开一地之前向( )通报旅游团的情况。 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量单选题17.在旅游团抵达下一站时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给( )。 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量单选题19.当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助( )办理入住登记手续。 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量单选题22.送外国旅游团出境时，全陪可在( )离开机场。 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量单选题25.在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应( )。 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量单选题26.旅游团抵达下榻的饭店后，全陪、地陪应与领队一起商定旅游日程是因为( )使双方都可能有某些变化。 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量单选题29.全陪应根据一路上对旅游者的了解，对其中有意愿再次出游的旅游者做好必要的( )。 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量多选题1.全陪在接团前的准备工作主要包括( )等内容。 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量多选题3.全陪的首站（入境站）接团服务包括( )等内容。 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量多选题4.全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括( )。 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量多选题5.全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有( )等。

出境旅游领队服务程序

出境旅游领队服务程序

2024年导游业务题库第六章领队判断10、为更好地提供个性化服务，领队应为出境旅游者办理登机牌和行李托运手续。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断9、领队应至少提前10分钟在机场、车站、码头等出境口岸的集合地点（行前说明会所通知的地点）展示组团社的团队标识等候旅游者，为旅游者一一签到。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断8、领队在出境旅游购物服务中，监督地接社和地陪导游严格执行在旅游合同或其附件中对购物安排的约定，不擅自延长购物时间、不擅自增加购物场所。领队应对地接社或地陪导游的违约行为及时制止。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断7、行前说明会通常会在旅游团队出发前1～3天召开。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断6、行前说明会的内容包括团队行程介绍和注意事项讲解两个方面。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断5、领队应不迟于出团前2日与参团旅游者联系，再次提醒各项注意事项并请旅游者回复确认。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断4、领队可以通过微信群与旅游者保持联系，用于全程的信息分享和注意事项提示。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断3、领队查验全团旅游者的旅游证件（含签证/签注）、电子机票单等后，为了保护旅游者隐私，不应复印全体旅游者的旅游证件、签证/签注的首页或保留其电子版。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断2、旅行社组织团队出境旅游时，应按照规定安排领队全程陪同。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断1、领队出团前的准备工作分为工作准备和物品准备两个方面。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断40、有些国家（地区）需要旅游者在入境时填写“健康申报单”，内容多是对一些疾病的询问，旅游者可根据情况选择性填写。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断39、如果有旅游者在乘机中，对用餐有特殊要求或特别禁忌，领队应为该旅游者在飞机上购买符合要求的餐饮。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断38、安全检查主要检查旅游者及其行李中是否携带枪支、弹药、易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品以及检查是否携带变质食物等情况，以确保航空器和乘客安全。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断37、机场、码头等检疫部门有权要求出境旅游者填写健康申明卡，出示某种传染病的预防接种证书、健康证明或者其他有关证件。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断36、领队应根据《中华人民共和国国境卫生检疫法》以及机场检疫部门其他相关规定协助旅游者完成卫生检疫。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断35、带领旅游者进入海关时，领队应告知旅游者海关规定：携带物品无须向海关申报的旅游者可从绿色（无申报）通道穿过海关柜台；携带需要申报的物品或者不清楚海关监管规定的，应选择红色（申报）通道。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断34、领队应为旅游者办理登机牌（或邮轮登船卡）等公共交通工具登乘凭证。如乘坐飞机，领队应告知旅游者航空公司关于旅客行李的规定，如水果刀不能放在随身行李中，充电宝和锂电池应随身携带等。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断33、在行前说明会中，为了更好地与旅游者互动沟通，领队应使用图片、视频或音频来辅助说明行程、注意事项等内容。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断32、领队因特殊情况不能主持或参加行前说明会的，可通知旅游者采取线上说明会的方式。（） 2024年导游业务题库第六章领队判断31、旅游者特别要求包含：民族禁忌、特殊饮食习惯、特别住宿要求等。（）

散客旅游及导游服务

散客旅游及导游服务

2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题3.导游应在送行散客的当天与其取得联系，以商定好送站的时间和地点。( ) 导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题4.如果导游在机场未接到应接的散客，在尽可能的范围内寻找至少1小时。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题14.散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。( ) 导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题19.导游在迎接乘飞机来的散客时，应提前50分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题20.在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导游客上车。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题21.导游带领散客抵达入住饭店后的服务主要有：帮助办理住店手续、确认日程安排、提前确认机票、收取费用。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量单选题4.游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为( )。 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量单选题8.迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前( )分钟到达机场。 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量单选题10.如果未接到应接的散客，在尽可能的范围内寻找( )。 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量单选题11.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成( )手续。 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量单选题15.乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前( )到达机场。 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量单选题16.乘坐火车离站的散客游客，导游应掌握好时间，使其提前( )到达车站。 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量单选题28.与团队旅游相比，散客旅游的预订期( )。 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量单选题31.若确认航班准时起飞，导游应将散客送至( )处同其告别。 24年导游业务第七章散客多选题2.散客接站服务的准备包括( )等内容。 24年导游业务第七章散客多选题12.散客旅游的特点有( )。 2021年导游业务模考试题一单选题28.接待散客服务中，导游应提前( )与游客确认送站时间和地点。 2021年导游业务模考试题二单选题11.导游在接送个体散客时的沿途讲解宜采用( )。导游业务模考试题二单选题21.如果散客是乘国内航班离开，导游要提前（）将客人送达。 2024年导游业务题库第七章散客判断1.散客旅游又称为自助旅游或半自助旅游，是指由旅游者自行安排旅游活动行程，或通过旅游中介机构办理单项委托业务，零星支付旅游费用的旅游。（）

导游服务技巧

导游服务技巧

24年导游业务第八章导游服务技巧判断1.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带美丽微笑的少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用的是比喻的修辞手法。（） 24年导游业务第九章导游的语言技能判断题3.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟150字左右。（） 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能多选题16.下列是口头语言的表达要领有( )。导游业务题判断题39.比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。（） 2024年导游业务题库第八章导游服务判断17、在接待入境旅游者时，导游应重点推荐他们使用现金支付方式。（） 2024年导游业务题库第八章导游服务判断16、导游给残障旅游者提供一些帮助时，一定要注意分寸和对方心理，可在提供帮助之前，先征询残障旅游者的意见，如是否需要帮助，以及需要怎样的帮助。（） 2024年导游业务题库第八章导游服务判断15、飞机降落后，导游应让旅游者先走出机舱，自己再最后离开。（） 2024年导游业务题库第八章导游服务判断14、如果是旅行社统一提前订餐，导游就不用再提前跟餐厅确认订餐情况。（） 2024年导游业务题库第八章导游服务判断13、在景点游览顺序的安排上，宜遵循“先近后远，先低后高”的原则。（） 2024年导游业务题库第八章导游服务判断12、旅游审美的主要领域集中于自然领域、社会活动领域和艺术领域。（） 2024年导游业务题库第八章导游服务判断11、导游在提供旅游服务过程中，首先应当按照相关规范的要求，提供个性化服务。（） 2024年导游业务题库第八章导游服务判断10、在“食、住、行、游、购、娱”六大要素中，“食、住、行”三要素主要体现了旅游者高层次的精神价值需求。（） 2024年导游业务题库第八章导游服务判断9、在包价旅游合同中，旅游行程是已确认的内容，导游只需按照约定，合理安排行程即可。（） 2024年导游业务题库第八章导游服务判断8、通常来说，拒绝旅游者的不合理要求应以直接干脆为宜。（） 2024年导游业务题库第八章导游服务判断7、寒暄是展开话题的一种常用方法，以寒暄开头往往可以让谈话显得既轻松自在又自然流畅。（） 2024年导游业务题库第八章导游服务判断6、微笑语可以表示友好、愉悦、欢迎等寓意，但不能用来表示拒绝、歉意、否定等意思。（） 2024年导游业务题库第八章导游服务判断5、采用自问自答法时，导游所提出的问题通常难度比较大或旅游者不容易马上回答出来。（） 2024年导游业务题库第八章导游服务判断4、一般用来表达讽刺、烦躁、轻薄、厌恶、意外等感情状态的是语调中的高升调。（） 2024年导游业务题库第八章导游服务判断3、导游语言的准确主要是指讲解内容要准确，如果口音不准确，只要旅游者能听得懂，那也没关系。（） 2024年导游业务题库第八章导游服务判断2、不管旅游者的多少，导游的声音都不宜过大，以免破坏良好的形象。（）

游客个别要求的处理

游客个别要求的处理

2020年导游业务题库第十二章游客个别要求处理判断2.游客在文物商店购买了古玩后，导游应提醒其保管好发票，不要将物品上的封条去掉。（） 2020年科目一+科目二模拟试卷第二套多选29.某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位爱好摄影的游客看到颐和园的景色十分美丽，向地陪提出自行活动。该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其告知( )。 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题6.如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系换餐。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题8.自费观看文娱节目时，如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游应婉拒并耐心做好解释工作。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题16.某旅游团抵达后，因舟车劳顿，全团提出取消第二天上午的游览项目，地陪应耐心解释，说明不能随意更换或取消。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题17.旅游团中某游客要求调换到一公里外的另一家酒店住宿，理由是夜间景色更美，地陪应予以婉拒。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理单选题9.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( )。 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理单选题10.游客提出提高交通工具等级，导游应( )。 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理单选题12.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应( )。 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理单选题14.某国内游客在旅游团的活动结束后，要求继续在本地逗留，导游应( )。 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理单选题15.游客提出将原定单人间更换为套房时，导游正确的做法是( )。 2023年导游业务题库第十二章单选.下列游客个别要求的处理原则中，（）是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理单选题19. 一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换，导游应该( )。 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理单选题20.由于本站文娱节目内容与前几日大同小异，旅游团全体要求更换文娱活动，地陪首先应( )。导游业务第九章游客个别要求的处理多选题1.导游在处理旅游者的个别要求时，一般应遵循的原则包括( )。 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理多选题7.游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游可提供的帮助主要有( )。 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理多选题9.导游应劝阻游客自由活动的情况包括( )。 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理多选题10.在引导游客购买古玩时，导游应( )。 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理多选题13.游客要求其外籍亲友随团活动，导游应( )。 2021年导游业务模考试题一单选题8.游客希望购买古玩和仿古艺术品，下列说法正确的是（）。

旅游常见问题和突发事件的预防与处理

常见问题和突发事件

2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题1.为了预防漏接事故，导游应严格按规定提前15分钟到达接站地点。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题8.地陪带团前往景点途中，若有游客突患重病，必要时可暂时中断全团活动，用旅游车将患者直接送往医院。（） 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理多选题8.下列工作失误中，属于误机（车、船）事故原因的是( )。 2021年导游业务模考试题二判断题19.游客走失，若是游览未结束，领队、地陪应迅速分头寻找，全陪则带领游客放慢速度继续游览。（） 2021年模拟习题导游业务第十四章自然灾害避险多选题2.某旅游团在户外景区参观游览时突然发生地震，导游引导游客自救的方法有( )。 2021年模拟习题导游业务第十四章自然灾害避险多选题1.遇到地震，导游引导游客自救的方法有( )。 2021年模拟习题导游业务第十四章自然灾害避险判断题1.地震发生时，如旅游团在室内遇险，应让游客躲在房间内空旷开阔的地区，避免砸伤。( ) 2022年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题3.导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后立即如数归还，不要代为保管。（） 2022年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题17.近年来，国内外安全局势异常严峻，常有境外人士伪装成游客伺机窃取我国国家机密和经济情报，导游一旦发现此类情形，应立即汇报。（） 2022年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题16.旅游交通事故中最常见的是汽车事故。（） 2022年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题18.旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤游客请交通部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。（） 2022年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题19.若有游客中暑，导游应立即将其送至阴凉通风处，并采取相应的处置措施。（） 2022年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题20.海外游客行李在来华途中丢失，不属于导游的责任，但也应帮助游客追回行李。（） 2023年导游题库业务判断题8.发现潮汐突然反常涨落，海平面明显下降或者有巨浪袭来，是海啸的前兆。（） 2023年导游题库业务第十三章判断题4.泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好。( ) 2023年导游题库业务第十三章判断题5.洪水是形成洪灾的直接原因。( ) 2023年导游题库业务第十三章判断题6.如在旅游过程中遇到山体滑坡，导游要迅速环顾四周，组织游客迅速离开交通工具，向山体上方较为安全的地段撤离。（） 2023年导游题库业务第十三章判断题7.发生海啸时，航行在海上的船只应该马上驶向海港或靠岸。( ) 2023年导游题库业务第十三章判断题8.如果在海啸来临时不幸落水，可以喝海水解渴。（） 2023年导游题库业务第十三章判断题14.如不幸遇上泥石流，要与泥石流流向同向奔跑逃生。（）

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