【】公共关系学（00182）知识点题库

公共关系学

39.【题干】2014年9月20日，香港某集团在招商局大厦举行了新展厅开幕仪式。开幕式在友好、祥和的气氛中进行。此次活动邀请了北京电视台新闻节目著名主持人作为主持，前中国足协主席等领导为开幕式作了简短致词。集团代表同嘉宾进行了现场剪彩、香槟祝酒。为了营造现场热烈气氛，集团施放礼花庆祝此次开幕式的成功举办。与会各界嘉宾同集团代表进行了相互沟通，就现代企业的发展方向及前景进行了深入探讨，最终开幕式取得圆满成功。试结合案例分析如何使开幕式取得圆满成功？ 38.【题干】试述组织形象调查的过程。 37.【题干】试述传播媒介选择的原则。 36.【题干】简述危机预警机制的内容。 35.【题干】简述整合营销传播的方法。 34.【题干】简述弗兰克·杰夫金斯的公共关系策划“六步工作法”的具体内容。 33.【题干】简述追随流行的心理原因。 32.【题干】简述公关人员的公关意识。 31.【题干】简述公共关系的基本要素。 30.【题干】公共关系危机的特征包括（　）。 29.【题干】构成组织实态形象的要素有（　）。 28.【题干】赞助活动包括（　）。 27.【题干】广告主题的构成要素包括（　）。 26.【题干】社会活动型公共关系的特点有（　）。 25.【题干】传播的对象分析主要包括（　）。 24.【题干】影响知觉选择性的客观因素包括（　）。 23.【题干】下列公众属于临时公众的有（　）。 22.【题干】下列公众属于组织内部公众的有（　）。 21.【题干】以内部业务为标准，可将公关公司划分为（　）。 20.【题干】提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是（　）。

第一章公共关系概论

第一章第一节公共关系的含义

侧重从公关的传播属性来理解公关关系的学者是（）在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（）公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）人群关系这个概念属于 ( ) 公共关系活动的重要目标是 ( ) 公关观念包括（）艾维·李宣传的公共关系思想有 ( ) 简述关系与公共关系的联系与区别。在公共关系发展史上，爱德华·伯尼斯的主要贡献是什么? 便士报运动

第一章第二节公共关系的相关概念与范畴

公关工作的对象统称为( )。组织形象的客观基础是 ( ) 被人们誉为公关之父的是（）公共关系的主体是（）在公共关系中，社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法的总和是（ ) 公共关系职业化的先驱是 ( ) 公共关系的传播推广功能主要有 ( ) 公共关系观念包括 ( ) 公共关系学科化阶段的主要代表人物有 ( ) 公共关系活动包括哪些内容? 试述公共关系的辅助决策功能的主要表现。电视《红十字方队》中有这样一个场景：肖红去一家公司应聘公关小姐，在招聘会上，公司负责人问了这样一个问题：“您对公共关系这项工作有何看法?”在场的许多应聘者都认为公共关系即凭自己的美丽与气质及广泛的社会关系去应酬、拉拢客户。而肖红却回答说：“公共关系即用我的能力，用我的诚心去与公众进行信息的传播沟通，作为公关小姐的我们是企业的形象代表之一。我们用自己的良好形象去塑造企业整体的良好形象。”问题：试分析以上有关公共关系的理解哪个更准确?为什么? 人群关系

第一章第三节公共关系的历史与发展

被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是( )。公共关系学科化的旗手是 ( ) 公共关系职业化时期的代表人物是（）现代公共关系传播的本质是组织与公众之间（）最早问世的公共关系学理论著作是（）公共关系作为一门学科，最早产生于（）公共关系的过程和方式是（）公共关系现象和活动的三个最基本的要素是 ( ) 与组织形象有关的信息包括 ( ) 公关的基本功能包括（）简述公共关系的功能。试述公共关系与人际关系的区别与联系。

第一章第四节公共关系的功能

“投公众所好”这一主张的提出者是( )。公共关系活动的主要方式是 ( ) 被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）公共关系的运行机制是（）个人在社会交往实践中形成人与人之间的相互作用和相互影响是 ( ) 公众是公共关系的 ( ) 公关的行为主体是（）政府公共关系和企业公共关系的实质是 ( ) 公共关系的最基本功能包括（）与公共关系相关的若干实践活动范畴包括 ( ) 简述公共关系的基本要素。简述公共关系的基本要素。

第二章公共关系组织与人员

第二章第一节公共关系的组织机构

国际公关协会成立的时间是( )。简述公关公司服务的特点。信息交流意识也称为（） “时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（）组织内设公共关系部门的特点是 ( ）标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（）上海市公关协会成立的时间是（）公共关系人员的公共关系意识的核心是 ( ) 公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）组织内部设置公共关系部门可供选择的基本模式有 ( ) 公共关系人员的培养目标是 ( ) 下列选项，属于组织外在形象的是（）中国第一家公共关系专业公司是（）公共关系公司服务的特点是 ( ）公关人员工作中应遵守的道德规范有（）公共关系公司的经营范围包括 ( ) 公共关系人员应具备的心理素质包括 ( ) 部门隶属型公关部门一般隶属于（）通才式公共关系人才的定位是 ( )

第二章第二节公共关系人员

公关的功利意识指的是( )。公关人员在工作中应遵守的道德规范有( )。通才式的公关人才可视为（）对公共关系人员职业心理的最基本要求是 ( ) 将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（）《（中国公共关系职业道德准则）草拟及其实施方案》提出的时间是（）对公关人员职业心理的最基本要求是（）公共关系意识的核心是（）《（中国公共关系职业道德准则）草拟及实施方案》提出的时间是（）组织内设公共关系部门归属于销售部门，强调公共关系的 ( ) 国际公关协会成立的时间是（）下列属于公共关系人员的职业道德和工作准则的是 ( ) 按照内部业务，公关公司可分为（）在我国政府中，具有公共关系性质的部门有（）组织内设公共关系部门的部门隶属型模式包括 ( ) 公关公司服务的特点包括（）公关人员的基本能力包括（）公共关系的组织机构包括 ( ) 公共关系领导人员的日常工作包括 ( ) 试述公关公司的经营范围。

第三章公共关系对象

第三章第一节公众概述

公众的特点有( )。明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体是 ( ) 下列不同的公众类型，以公众对组织的态度为标准划分的是 ( ) 具有显著的跨文化特征的是 ( ) 决定公众性质的是公众的（）处在某组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响,也不对该组织产生作用的公众群体属于 ( ) 下列属于稳定公众的是（）节假日出现的游客高峰属于（）根据公众对组织的态度，可将公众划分为（）下列选项中，属于媒介公众的有 ( ) 下列公众属于组织内部公众的有（）公众的特点是 ( ) 公众的特点包括（）根据组织的价值取向，可将公众划分为（）开展国际公共关系活动应注意哪些问题? 简述正确处理媒介公众关系的原则。试述搞好与媒介公众关系的意义。试述组织处理与内部公众关系的艺术。

第三章第二节公众的分类

因航班误点而滞留机场的旅客属于( )。组织内部公众包括( )。社会组织目标公众中最具有权威性的是（）把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众的划分标准是（）所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象是（）营利性组织市场经营的生命线是 ( ) 公共关系传播沟通活动的目标对象是（）被称为组织的“入侵者”的公众是 ( ) 在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（）关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是 ( ) 常见的顾客公众有 ( ) 根据公众发展过程的不同阶段，公众可以划分为 ( ) 根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为（）搞好名流关系必须注意的问题包括 ( ) 公众共同性包括（）下列公众属于周期公众的有（）简述非正式团体的特征。简述内部公众的重要性。简述公众的特点。试述内部公众的重要性及处理与内部公众关系的艺术。

第三章第三节公众分析举要

下列属于周期公众的是（）对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象属于 ( ) 在所有传播沟通对象中，最具有社会权威性的对象是 ( ) 在下列关系中，传播性最强、公共关系操作意义最大的是 ( ) 组织与公众形成关系的关键是公众的（）组织最重要的基本目标公众是（）根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（）非正式团体的类型包括（）下列公众属于临时公众的有（）根据关系的稳定程度，可将公众划分为（）下列公众属于稳定公众的有（）根据对组织的态度，可将公众划分为（）

第四章公众心理与行为

第四章第一节知觉与公众行为

形成知觉偏见的常见原因有( )。许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（）马斯洛所提出的理论为（）态度形成的基础是 () 大规模舆论的导火线是 ( ) 首次提出心理感应抗拒理论的是 ( ) 所有流行项目的最显著的特征是 ( ) 霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（）流言内容的变化阶段包括（）个性心理特征包括（）试述人的主观因素如何影响知觉的选择性。试述影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变。从众心理

第四章第二节需要与公众行为

人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚,这种需要属于( )。一般来说，态度的2个构成因素不包括 ( ) 首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是（）以偏概全、以点带面的片面知觉是（）人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要是（）个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为是（）马斯洛认为，人的最高层次的需要是 ( ) 影响和改变态度的因素有（）态度的特性包括（）人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是( ) 简述舆论的作用。简述造成知觉偏见的原因。舆论具有哪些特征? 简述态度的特性。简述影响和改变态度的因素。简述影响人们价值观的因素。

第四章第三节态度与公众行为

“主体作用于态度对象的行为准备状态”指的是( )。 “一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于（）所有流行项目最显著的特征是（）在一定的条件下，多种需要中最为迫切的、起主要支配作用的需要是 ( ) 固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（）人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于（）在马斯洛的需要层次理论中，低级需要包括 ( ) 决定心理抗拒强弱的因素有 ( ) 构成舆论的基本要素是 ( ) 霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于 ( ) 简述态度的特征。什么是知觉偏见?引起知觉偏见的原因有哪些? 简述追随流行的心理原因。

第四章第四节流行、流言及舆论

二战期间成立“流言诊所”的国家是( )。简述舆论主体的特点。知觉产生的基础是 ( ) 肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（）反映人们某种未满足的需求的流言是 ( ) 大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（）对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为（）大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是 ( ) 提出需要层次论的美国心理学家是（）第一印象的强烈影响称为 ( ) 人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向是 ( ) 马斯洛认为人的最高层次的需要是（）作为思维的“窗口”，并为思维提供感觉信息的心理因素是（）在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于（）认为“人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧”的学者是（）首次提出“需要层次理论”的学者是（）舆论主体的特点有（）影响知觉选择性的主观因素包括（）马斯洛的需要层次理论包括的内容有 ( ) 影响知觉选择性的客观因素包括（）

第五章公共关系传播模式与媒介

第五章第一节公共关系传播模式

美国社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论为( )。在公关传播领域，“此时无声胜有声”属于（）从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（）当组织所面对的目标受众比较广时，适宜采用受众心理选择过程的第二个环节是（）议题设置论的最杰出的研究者是有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（）在人类传播媒介的发展演进过程中，继口语媒介阶段之后的阶段是为避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意顿时兴隆起来。其采用的公关传播模式为（）从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒形式为（）下列各项属于电子媒介的有（）影响受传者的选择性理解的心理因素包括公共关系的传播模式与理论主要有报纸传播的弱点有（）受众选择“3S”论中的“3S”是指传播的内容分析主要包括（）把关人的传播行为包括试述报纸传播的优点和缺点。简述传播媒介的选择原则。试述传播媒介选择的原则。

第五章第二节媒介发展与演进

“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（）希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保持下来的媒介形式是（） “把关人”概念的提出者是（） “媒介是人体的延伸”的提出者是（）《社会传播的结构与功能》一文的作者是电磁波、声波和光波等属于媒介物理形式中的（）拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（）利用不同的媒体将有关信息传递给不同人群的媒体组合方式为（）依据受众选择“3s”论，受众心理选择过程的第一个环节是受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为（）以下传播媒介，属于电子媒介的是下列属于标记语言的有（）传播的对象分析主要包括（）影响受传者选择性理解的心理因素包括（）试述杂志传播的优点和缺点。两级传播模式简述报纸传播的优点。试述因特网的优缺点。

第五章第三节公共关系的传播媒介

传播的内容分析主要包括( )。试述杂志传播的优点和缺点。下列媒介中，娱乐性功能最强的是（）议题设置论的最杰出研究者是（）在保加利亚的一些地区，点头表示拒绝，摇头表示同意，这所反映的非语言传播特性是（） 5W模式的提出者是（）报纸传播的优点是简述非语言传播的特性。拉斯韦尔“5W”模式的内容有哪些? 简述文字传播媒介的优缺点。简述媒体组合的优点。媒体组合应满足哪些要求? 试述口语传播的优点和缺点。

第五章第四节公共关系的媒介运作

在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物，被库尔特·卢因称之为（）传播学中，总体研究范畴的规划者是（）具有互动性特征的大众传播电子媒介是（）

第六章公共关系策划与管理

第六章第一节公共关系策划的含义、特征和作用

展销会属于（）企业经营管理决策的依据是（）策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是（）运用最多、最广泛的公共关系模式是（）适用于组织机构的稳定发展时期的公共关系活动方式是弗兰克·杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是（）公共关系策划的原则包括（）依据专家人数，专家策划法一般分为（）公共关系策划的原则有试述公共关系策划书的构成要素。简述公共关系策划的特征。简述公共关系策划的作用。简述集团头脑风暴法的特点。试述公共关系策划管理的“六步工作法”。

第六章第二节公共关系策划的原则

简述公关策划的原则。在公共关系策划中，首先要考虑的利益是 “人的一切行为，都是为了利益的获取。”这句话出自（）民意测验属于（）具有主导性强，时效性强，传播面广，便于提高组织知名度等特点的公共关系活动方式是公共关系策划的生命力在于其（）创意策划法不包括的创造性思维方法是公共关系策划的最后一步是（）下列公关活动属于宣传型公共关系的有（）根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为（）理论思维的特点是社会活动型公共关系的特点是社会活动型公共关系的特点有（）按公关活动的作用，可将公关目标划分为（）某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人!本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”广告一出，全城轰动。人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。事件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。问题：（1）试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。（2）公关策划应遵循哪些原则？简述公关策划的作用。简述公共关系策划的原则。简述公共关系活动的行为方式。

第六章第三节公共关系策划的管理和方法

公关策划全过程的首要环节是( )。直接头脑风暴法的提出者是( )。根据公关工作的业务类型,可将公关活动划分为( )。 2021年7月19日河南郑州突降“千年一遇”的暴雨，随后暴雨突袭至河南新乡等地，其中郑州的汛情最为严重。本次汛情给河南人民带来巨大的灾害和损失，引发全国民众的关注，社会各界人士纷纷出手相助。在捐款过程中，知名企业和明星自然成为公众关注的焦点，率先进行捐款的企业和明星大多获得社会各界的赞誉，从而提高了自身的知名度和美誉度。（2）结合案例说明该类活动的作用。 2021年7月19日河南郑州突降“千年一遇”的暴雨，随后暴雨突袭至河南新乡等地，其中郑州的汛情最为严重。本次汛情给河南人民带来巨大的灾害和损失，引发全国民众的关注，社会各界人士纷纷出手相助。在捐款过程中，知名企业和明星自然成为公众关注的焦点，率先进行捐款的企业和明星大多获得社会各界的赞誉，从而提高了自身的知名度和美誉度。（1）运用所学公关知识分析该类活动的性质。公共关系策划的生命力是直接头脑风暴法的提出者是（）公共关系策划全过程的首要环节是（）提出公共关系策划管理工作方案的“六步工作法”的是公关策划的原则包括（）公共关系策划书的基本格式包括（）公共关系策划的特征有（）公共关系策划书的策划过程包括公共关系目标体系一般包括的目标有试述公共关系策划的特征。简述公共关系策划书的构成要素。从业务类型角度可将公关活动分为哪几类？简述弗兰克·杰夫金斯的公共关系策划“六步工作法”的具体内容。

第七章新闻、广告与整合营销传播

第七章第一节新闻传播

虽然只有一两句话，但却是新闻写作中极为关键的方而的是新闻发布会是组织与公众沟通的新闻稿采用倒金宁塔结构的优点在于在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（）针对家用电器、建筑材料和精密仪器等，常选用的广告主题题材是将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程是（）整合营销传播最基础的形式是（）广告主题的构成要素包括（）广告活动的构成要素有（）广告活动的构成要素包括组织进行新闻传播通常使用的方式有哪些? 广告与公关的联系表现在哪些方面？简述确定广告主题应注意的事项。简述广告策划中产品定位的客观依据。

第七章第二节广告与广告策划

受广告主委托,负责广告活动的策划与执行的广告经营机构是( )。广告活动的构成要素包括( )。简述广告策划的主要内容。整合营销的最高阶段是（）决定广告策划成败的关键是（）广告信息的“信宿”是最常见的新闻稿结构是（）在营销传播的所有形式中采用统一的颜色、图案及识别符号的方法是新闻稿的灵魂是（）整合营销传播最基础的形式是被认为是整合营销的最高阶段的营销层次是决定广告策划成败的关键是广告策划的基础是（）儿童玩具应选择的广告主题题材是（）写作新闻稿的基本要求包括（）一项完整的广告策划，一般应包括（）广告的商业功能包括（）确定广告主题应避免的事项有（）广告主题的构成要素包括整合营销传播的方法包括（）

第七章第三节整合营销传播

将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程是( )。广告活动构成要素中的“信道”是指（）广告目标、信息个性与消费心理共同构成了（）广告策划的中心环节是（）整合营销传播的明显特征是（）使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（）广告活动的行为主体是（）新闻发布会是一种（）使用非广告的传播形式提示消费者讲行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量的整合营销传播方法是召开新闻发布会应把握好的环节有新闻发布会的工作环节包括（）新闻稿写作的基本要求是整合营销传播的特性有产品定位的客观依据有（）试述产品定位的客观依据。试述新闻发布会的具体工作环节。公共关系人员如何处理好与新闻界的关系?

第八章公共关系专题活动

第八章第一节展览活动

流动车展览属于( )。根据举办展览的场地可将展览会分为( )。对外开放参观活动首先应该确定的是（）提供优秀新闻奖的活动属于（）以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为（）展览会的特点有（）依据赞助对象，赞助活动可分为（）简述开幕（开业）典礼的一般程序。简述公共关系专题活动的含义及其共同特点。哈尔滨是一个名符其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力和个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出这个城市的节日—中国·哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行，引来无数啤酒公司竞相参与。某啤酒公司连续几年都派出相关人员携带产品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。如果你是该公司的公关人员，如何做才能使该活动取得理想的效果？简述庆典活动的类型。

第八章第二节庆典活动

以下按照展出商品的种类分类的展览会是 ( ) 某公司为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于（）橱窗陈列展览和流动车展览属于 ( ) 橱窗陈列展览属于（）从展览会的规模看，展览会可以分为 ( ) 根据展览会的性质，可将展览会分为（）根据展览会的规模可将展览会分为（）赞助活动包括（） 2001年1月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，即每销售一瓶矿泉水都会提取一分钱，代表消费者来支持北京申奥。到2001年5月，农夫山泉销售量就已完成2000年全年销售量的90％，跃居城市瓶装饮用水市场的第一位。在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分。问题：（1）案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动？（2）结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。试述做好对外开放参观活动应完成的工作。展览会采用的传播媒介有哪些？ 2014年9月20日，香港某集团在招商大厦举行了新展厅开幕仪式。开幕式在友好、祥和的气氛中进行。此次活动邀请了北京电视台新闻节目著名主持人作为主持，前中国足协主席等领导为开幕式作了简短致词。集团代表同嘉宾进行了现场剪彩、香槟祝酒。为了营造现场热烈气氛，集团施放礼花庆祝此次开幕式的成功举办。与会各界嘉宾同集团代表进行了相互沟通，就现代企业的发展方向及前景进行了深入探讨，最终开幕式取得圆满成功。试结合案例分析如何使开幕式取得圆满成功？

第八章第三节赞助活动

某公司为庆祝其产品全国抽查合格率全国第一而举办的庆典活动属于（）橱窗陈列展览和流动车展属于（）企业支持希望工程的活动属于（）以下关于参观活动规模的描述，正确的是 ( ) 赞助的作用包括（）开业典礼的程序一般包括（）庆典活动的类型包括（）试述开业庆典的一般程序及工作要求。举办展览会应做的具体上作有哪些? 为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金。经过工作人员的一番努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金。作为回报，该企业获得了展览会的冠名权。在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益，树立了企业形象。问题：①该企业的行为体现了何种公关思想？②这类行为为什么会给企业带来益处？

第八章第四节对外开放参观

企业对知识竞赛提供的赞助属于（）在下列庆典活动巾，是企业前进的加油站的是 ( ) “巴黎国际博览会”属于（）展览会最正规、最序重的形式是 ( ) 横向展览会又称为（）某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于（）下列选项中，属于展览会的特点的是 ( ) 依据展览会的性质，展览会可分为 ( ) 赞助活动的种类包括 ( ) “再小的力量也是一种支持”。从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。从2013年1月1日至7月31日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代表消费者来支持全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。2013年1月至5月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90%，市场占有率也跃居到全国第一位。（1）运用所学公关知识分析该活动的性质。（2）运用所学公关知识说明该类活动的作用。简述展览会的特点。简述赞助的作用。

第九章组织形象策划与CIS管理

第九章第一节组织形象概论

BIS是指( )。组织形象的基本特性有( )。质量和性能是 ( ) 在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是 ( ) 在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是（） CI最早起源于 () MIS是指（）下列选项，属于组织外在形象的是（）最佳的组织形象管理状态是（）构成组织实态形象的要素有（）以接受者的范围为标准，组织形象可分为（）一个组织形象构思与策划的成功，取决于 ( ) VIS的构成要素包括（）试述组织形象的基本特性。简述知名度与美誉度的关系。

第九章第二节组织形象调查

组织形象管理的最差状态为( )。试述组织形象调查的主要内容。组织形象管理调查的第一个环节是 ( ) BIS是指（） VIS的全称是（）组织的“吉祥物”是指组织的（）组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是 ( ) 组织形象的物质载体是 ( ) 最佳的组织形象管理状态是 ( ) 根据公众获取组织信息的媒介渠道，组织形象可划分为（）组织自我形象分析包括（）简述组织形象策划的基本特性。简述组织形象的分类。

第九章第三节组织形象策划

能够较为直观地显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是 ( ) 组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是（）组织识别系统的核心与原动力是（） MIS的全称是 () 组织处于“臭名远扬”状态时的形象地位是（）组织标志在视觉传达中的基本功能是 ( ) 下列属于视觉识别系统（VIS）的有（）视觉识别系统(VIS)的基本要素包括（）组织自我形象分析包括 ( ) CI计划开发的作业程序包括 ( ) 试述组织形象的构成。标志在视觉识别系统中有哪些特性?

第九章第四节 CIS的设计、开发与管理

组织的“吉祥物”是指( )。公共关系危机的特征有（）公共关系危机的特征包括（） CI手册至少应包含的内容有 ( ) 围绕组织形象主题进行策划的思维原则是 ( ) 构成组织外在形象的要素有（）试述组织形象调查的过程。

第十章公共关系危机管理

第十章第一节公共关系危机管理概念

公关危机最为明显的特征是( )。形象修复理论的提出者是（）公共关系危机最为明显的特征是（）将公共关系危机划分为“天灾”与“人祸”的依据是焦点事件理论的提出者是（）班尼特的形象修复理论（）危机管理阶段划分“4R”学说的提出者是（）通过图形来表现对危机管理理解的学者是（）公共关系危机传播过程中涉及的变量因素有斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为（）公共关系危机管理的原则包括简述危机预警机制的内容。简述公共关系危机事中管理的内容。试述公共关系危机管理的操作程序。在公共关系危机传播过程中，怎样把好“传者”关? 2004年伊始，“禽流感”在亚洲爆发，越南、泰国等国家的疫情尤为严重。我国广西、湖北等省份也陆续发现疫情。以家禽为主要原材料的饮食业也随之受到严重影响，肯德基就是其中之一。百胜餐饮集团（肯德基母公司）面对日益恶化的经营环境在全国做了基本调查发现，在中国的1000多家餐厅虽营业正常，但在某些地区顾客已有所减少，原因除了在于禽流感引起的国人“谈鸡色变”，还部分在于有关于越南肯德基已将产品中的“鸡肉”换成了“鱼肉”，而且一些当地餐厅已经关闭的消息早就通过网络媒体传入了中国。肯德基迅速启动危机管理预案并召开记者发布会，一方面强调肯德基在中国地区的全部餐厅所使用的鸡肉原材料均来自中国本土最有信誉的供应商，这些商家及其产品均获得了IS09001认证和HACCP（危害分析和关键控制点）认证，可以保证食材的安全性；另一方面，澄清越南肯德基闭店及更换食材的真实原因在于越南本地合格鸡肉原材料供应出现了问题，并非肯德基所用鸡肉没有安全保障。之后，该公司又于2004年2月5日首次向社会公开了食品的基本制作工艺，不惜透露“身家”秘诀。此举使肯德基成功渡过了禽流感危机。请运用公关危机管理原则相关知识并结合案例，分析评价肯德基对此次事件的处理。 2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长事件错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。问题：①运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？②公共关系危机管理应遵循哪些原则？

第十章第二节公共关系危机管理实务

“既适用于组织也适用于个人”的公关危机传播管理理论为( )。公关危机传播过程涉及的主要变量因素有( )。简述公关危机管理的原则。简述公共关系的基本要素。提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是（）危机管理的关键是从决策的角度定义危机的学者是（）组织危机管理的核心阶段是（）公关危机最为明显的特征是（）公共关系危机最为明显的特征是因组织行为不当引起的危机类型是 “危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（）关于危机传播模型，战略分析理论的代表人物是危机预警机制主要包括公共关系危机的本质是按照组织类别，公共关系危机分为（）斯蒂文.芬克的阶段分析理论把危机过程划分为罗伯特·希斯将危机管理分为了两个阶段，这两个阶段分别是简述卓越理论构建所依赖的基础模型。简述公共关系危机“连锁”破坏性的表现。