【导游证】【导游业务】考试题目汇总-环球网校

政策法规地方导游服务能力地方导游基础知识吉林导游服务能力吉林导游基础知识天津导游服务能力天津导游基础知识云南导游服务能力云南导游基础知识四川导游基础知识四川导游服务能力湖北导游基础知识湖北导游服务能力湖南导游基础知识湖南导游服务能力福建导游基础知识福建导游服务能力江苏导游基础知识江苏导游服务能力陕西导游基础知识山西导游基础知识山西导游服务能力安徽导游基础知识安徽导游服务能力河南导游基础知识河南导游服务能力山东导游基础知识山东导游服务能力河北导游基础知识北京导游基础知识北京导游服务能力全国导游基础知识导游业务陕西导游服务能力河北导游服务能力

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导游服务

导游服务

2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题1.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题2.1845年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题3.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题4.1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题5.从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题6.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题7.导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游需直面“精神污染”。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题8.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题9.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题10.图文声像导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题11.个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题12.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题13.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题14.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题15.导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题16.人们在旅游目的地旅游，其心态同其生活在惯常环境中并没有什么不同。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题17.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题18.旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题19.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。( ) 2021年模拟习题导游业务第一章导游服务判断题20.旅游服务内容知悉权是指游客在购买和接受旅游服务时，有获悉包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向游客提供真实情况和信息的义务。( )

导游

导游

2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题1.按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题2.导游只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题3.兼职导游，也称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题4.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题5.社会主义核心价值观是“游客为本，服务至诚”。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题6.申报高级导游，需取得中级导游资格满4年。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题7.政策法规是导游工作的指针。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题8.导游的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题9.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游的看家本领。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题11.地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题12.景区（点）导游也称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题13.一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题14.遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题15.团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题16.导游应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题17.“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题18.导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题19.导游不仅要向游客传递美的信息，还要用美学知识来指导自己。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游判断题20.初级导游员报考同语种中级导游员和初级外语导游员报考中文（普通话）导游员的，必须具备大专以上学历。( ) 2021年模拟习题导游业务第二章导游单选题1.导游是指取得( )，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游礼仪

导游礼仪

2020年导游业务题库第三章导游礼仪单选10.关于男士西装的着装 2020年导游业务题库第三章导游礼仪单选8.下列女士套裙穿法中 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题1.导游在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题2.导游如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题3.通常，男性导游穿着单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣下不扣上”。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题4.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题5.女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，天气太热时可将其全部或部分解开。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题6.导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题7.导游在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题8.西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为0.5米。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题9.男女之间握手，女方要等男方先伸手。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题10.握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题11.导游在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题12.注意自我介绍的时间。介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过3分钟。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题13.称呼姓名仅限于同事熟人之间。可以直呼姓名，也可以只呼其姓，不称其名，它通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题14.男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题15.推荐式介绍适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题16.导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉，站立时不要两手叉腰，手可以插在裤兜里。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题17.根据导游着装基本要求，浅色的衣服可以给人以收缩感，适宜瘦人穿着。( ) 2021年模拟习题导游业务第三章导游礼仪判断题18.介绍者为被介绍者做介绍之前，不用征求被介绍双方的意见。( )

地方导游服务程序与服务质量

地方导游服务程序与服务质量

2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题1.地方导游在接团前的服务准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题2.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题3.游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题4.接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客识别。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题5.地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题6.在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题7.在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题8.在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题9.旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题10.地陪做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题11.地陪无须了解景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题12.购物是游客的一项重要活动，导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题13.地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题14.地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题15.地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知组团社的计调部门。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题16.地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题17.某地陪被安排接待一个预计2月14日上午10:30抵达机场的旅游团，由于地陪乘地铁从家到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题18.某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题19.游客上下车时，地陪导游应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。( ) 2021年模拟习题导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量判断题20.在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。( )

全程导游服务程序与服务质量

全程导游服务程序与服务质量

2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题1.全程导游与游客首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题2.由于全程导游同游客相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点，做好导游讲解的准备工作。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题3.全陪、地陪和领队商定日程时，如果变动较小、不需要增加费用而又能予以安排，可主随客便。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题4.全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题5.在旅游团从A市抵达B市时，如有行李托运，全程导游应将旅游团行李托运单交给B市行李员。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题6.旅游团在景点游览时，全程导游应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题7.在送入境旅游团离境时，全程导游应向领队和游客介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题8.全程导游应保管好机（车、船）票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的地方导游。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题9.全陪导游带领旅游团乘火车赴下—站时，应协助游客上车，并为他们分配好包房。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题10.全陪导游送走旅游团后，应处理好游客遗留的问题，提供尽可能的延伸服务。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题11.在景点游览时，全陪与地陪应分工协作，全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题12.在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的当天，全陪导游应设法与旅游目的地首站（入境站）的地接社联系，互通信息，妥善安排接团事宜。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题13.旅游活动中若有游客突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。（） 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题14.全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了组团社规定的质量标准。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题15.全程导游员在与地方导游核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题16.在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全陪导游应向游客一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量判断题17.全陪带团在外，出门时间较长，需带足个人物品，尤其是自己的手机、手机充电器、备用药品等。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量单选题1.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的( )，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量单选题2.旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的。( ) 2021年模拟习题导游业务第五章全程导游服务程序与服务质量单选题3.在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前( )到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。

景区导游服务程序与服务质量

景区导游服务程序与服务质量

2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量判断题1.景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备。( ) 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量判断题2.景区讲解员结合景物讲解的民间传说可以随意想象。( ) 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量判断题3.景区导游服务的核心工作是做好线路引导。( ) 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量判断题4.景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。( ) 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量判断题5.旅游团游客在景区乘船游览时，讲解员的导游讲解应与行船的节奏保持—致。( ) 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量判断题6.景区讲解员要预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。( ) 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量判断题7.当旅游团（者）抵达景区后，景区讲解员应等游客来到近前后，向游客表示欢迎，致欢迎词。( ) 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量判断题8.一般情况下，景区讲解员在致完欢送词后便可离开。( ) 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量判断题9.景区讲解员在讲解中应结合景物或展品相机宣传环境、生态系统维护或文物保护知识。( ) 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量单选题1.景区讲解员在讲解过程中应对( )做好有关补充解释。 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量单选题2.景区导游服务的核心工作是( )。 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量单选题3.景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源或( )。 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量单选题4.景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用( )给予表达。 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量单选题5.如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络( )，以期尽快得到妥善处理或解决。 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量单选题6.在游客观看景区节目过程中，讲解员应自始至终( )。 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量单选题7.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好( )讲解方案的准备。 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量单选题8.景区导游应该在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案，备好( )，这样当意外发生时才能从容应对、妥善处理。 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量单选题9.景区讲解员要努力做到导游安排上的活跃生动，做好讲解与( )的有机结合。 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量单选题10.景区讲解员在接待旅游团来访之前要熟悉旅游团情况的目的是( )。 2021年模拟习题导游业务第六章景区导游服务程序与服务质量多选题1.景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括( )等。

散客旅游服务程序与服务质量

散客旅游服务程序与服务质量

2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题1.散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题2.由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如代订文娱节目门票、代订风味餐等。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题3.导游应在送行散客的当天与其取得联系，以商定好送站的时间和地点。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题4.如果导游在机场未接到应接的散客，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1小时。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题5.若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题6.导游在帮助散客办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题7.散客旅游服务项目的价格，一般情况下比团队旅游服务项目的价格贵一些。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题8.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题9.为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题10.散客自助游是指游客自行安排旅游行程，以分期付款的方式购买各项旅游服务的旅游形式。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题11.散客旅游分为自助游和定制游两种。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题12.近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题13.散客进行的旅游活动全是自行安排。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题14.散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题15.在为散客提供接站服务时，导游员应请旅行社的接待部与司机联系。约定出发时间、地点。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题16.散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题17.散客自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题18.导游在机场没有迎接到应接的散客，回到市区后必须主动到其下榻的饭店询问，如已入住，应与其联系，问清情况。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题19.导游在迎接乘飞机来的散客时，应提前50分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候。( ) 2021年模拟习题导游业务第七章散客旅游服务程序与服务质量判断题20.在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导游客上车。( )

导游领队引导文明旅游规范

导游领队引导文明旅游规范

2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范判断题1.导游领队人员应兼具为游客提供服务，与引导游客文明旅游两项职责。( ) 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范判断题1.导游领队人员应兼具为游客提供服务，与引导游客文明旅游两项职责。( ) 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范判断题2.导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识，但可以不用掌握礼仪规范。( ) 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范判断题3.导游领队人员可以根据游客言行举止的不文明情况，在适当的时候对游客进行相应提醒、警示、劝告。( ) 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范判断题4.在有支付小费习惯的国家和地区，导游领队人员应引导游客以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。( ) 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范判断题5.不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的情况下，导游领队在游客到达机场后，再将文明旅游的相关注意事项和规范要求，对游客进行说明和告知即可。( ) 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范判断题6.对乘坐的廉价航班上不提供餐饮，或入住酒店不提供一次性洗漱用品的情况，导游领队应向游客事先告知和提醒。( ) 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范判断题7.导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。( ) 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范判断题8.游览区域对游客着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应在进入前向游客说明，提醒准备。( ) 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范判断题9.根据《导游领队引导文明旅游规范》，对于违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、不能制止的，可根据旅行社的指示，代表旅行社与其解除旅游合同。( ) 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范判断题10.对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。( ) 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范判断题11.导游领队应组织游客依序候机（车、船），并根据旅游团游客意愿视情况安排老人、未成年人等特殊游客。( ) 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范判断题12.导游领队人员带领旅游团乘坐飞机，如有游客提出想吸烟，导游领队人员可让其到卫生间解决。( ) 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范判断题13.在旅游者和相关机构、人员发生纠纷时，导游领队应及时介入，进行辩护。( ) 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范单选题1.下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是( )。 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范单选题2.下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是( )。 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范单选题3.下列行为中，不属于导游领队在带团中应率先垂范的是( )。 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范单选题4.在旅游( )等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范单选题5.下列游客行为中，属于乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪的是( )。 2021年模拟习题导游业务第八章导游领队引导文明旅游规范单选题6.在境外旅游时，如遇到游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向( )或当地警方等机构报告，寻求帮助。

导游的语言技能

导游的语言技能

2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题1.“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题2.在散客导游中，导游常采用独白式进行讲解。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题3.抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题4.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟180字左右。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题5.一般说来，导游音量的大小应以多数游客都能听清为宜。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题6.态势语言亦称体态语言、人体语言或姿态语言。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题7.导游的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题8.导游常用的目光语应是“俯视”，让游客从中感到爱护、亲切和友好。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题9.西方人庆贺胜利常用的“V”形手势，应注意把手心对着观众。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题10.导游对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题11.柔和式回绝是导游采用温和的语言进行推托的回绝方式。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题12.在不同的场合，对不同的人要说不同的话，这是交谈的一个基本准则。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题13.“对不起，您又迟到了。”这样的提醒比“喂，你们安静一下”“以后不能再迟到了”等命令式语言要好得多。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题14.“您的意见很好，大家希望在有限的时间内多看看的心情我也理解，如果有时间能安排的话我会尽力的。”这是迂回式回绝。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题15.夸张是不依靠真实的基础，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题16.一般来说，人的视线向上接触（即仰视）表示，“期待”“盼望”或“傲慢”等含义。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题17.伸出小指在日本代表“小个子”。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题18.导游自我介绍时，使用自谦式语言对东方、西方客人都适用。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题19.双方交谈时，当对方兴致不高时，可以努力找话题，延长交谈时间。( ) 2021年模拟习题导游业务第九章导游的语言技能判断题20.竖起大拇指，在美国表示“祈祷幸运”。( )

导游的带团技能

导游的带团技能

2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题1.“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题2.导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题3.意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题4.各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题5.导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题6.静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题7.游客观景赏美还应把握心理距离，心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题8.儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题9.导游所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式增进与小游客的关系，保证带团顺利。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题10.许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题11.导游应该在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题12.在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，满足游客的一切需求。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题13.在旅游后期阶段，导游应注意的一点是要留出充分的时间让游客处理个人事务。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题14.因为导游与游客相处时间较长，所以可以不用重视第一印象。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题15.因为“近因效应”，所以导游留给游客的最终印象非常重要。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题16.导游要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题17.转移注意法，是指导游从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除游客不满情绪的一种方法。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题18.悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题19.导游在提供讲解服务时，要尽可能多地讲解内容，以此让游客感到物超所值。( ) 2021年模拟习题导游业务第十章导游的带团技能判断题20.导游在引导游客购物时，要遵循“多买吃的，少买用的”的原则，以便游客和亲朋好友分享。( )

导游的讲解技能

导游的讲解技能

2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题1.导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题2.在导游讲解中，导游可以在部分讲解中不需要以客观现实为依托进行讲解。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题3.计划性是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题4.导游讲解的借花献佛法，亦即我问客答法。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题5.言之有据是指导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题6.世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是类比法。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题7.概述法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题8.导游讲解时将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解。这是运用了同类相异类比的导游手法。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题9.灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题10.突出景点的独特之处是指，根据游客的兴趣爱好，导游有重点地对游客进行讲解。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题11.要做好导游讲解工作主要靠平时的积累，“临阵磨枪”没有太大的作用。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题12.导游在接到讲解任务后，应温习“旧内容”，构思“新创意”。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题13.虚实结合法必须以“实”为主、以“虚”为辅。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题14.导游对展览馆的讲解多采用问答的讲解方式。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题15.在导游讲解中，概述法通常适合于一些小景点的讲解。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题16.导游讲解水平的高低是判断导游综合水平的重要内容之一。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题17.在具体讲解工作中，有些导游方法和技巧是孤立的、可以单独使用的。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题18.画龙点睛法是一种用象征性语言来概括游览景点突出特征的讲解方法。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题19.在“我问客答”的讲解方法中，如果游客回答错误，导游应立即纠正。( ) 2021年模拟习题导游业务第十一章导游的讲解技能判断题20.在导游讲解结束后，游客有可能提出各种各样的问题，如果对某一问题，导游知道确切答案，但游客有另一种说法时，可当面指出游客的错误，并纠正，告知其正确答案。( )

游客个别要求的处理

游客个别要求的处理

2020年导游业务题库第十二章游客个别要求处理多选9.游客要求住高于合同规定星级的饭店，地方导游经过联系后，可满足其要求，但（）。 2020年导游业务题库第十二章游客个别要求处理判断2.游客在文物商店购买了古玩后，导游应提醒其保管好发票，不要将物品上的封条去掉。（） 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题1.某国外游客从私人手中淘到两件古玩，导游应协助其将古玩打包至游客所带行李中，方便托运出境。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题2.外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题3.某游客因外出访友提出不随团用餐，导游应同意其要求，并退还餐费。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题4.少数人自由活动时，导游应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题5.面对个别游客苛刻的要求，导游千万不能一口回绝，更不能随便地说出“不行”两字。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题6.如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系换餐。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题7.地陪导游小陈接待某旅游团离开本地的前一天中，一位游客要求外出自由活动一天，且不随团用餐，小陈应婉拒并耐心做好解释工作。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题8.自费观看文娱节目时，如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游应婉拒并耐心做好解释工作。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题9.如有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅，导游应立场坚定、观点鲜明、有理有据地予以驳斥。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题10.游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游应尽可能提供帮助。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题11.如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应婉言劝阻，并耐心跟游客解释。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题12.对于旅游者在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题13.外国游客不管由于何种原因要求提前离开中国，导游都要在领导指示下协助游客进行重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题14.游客提前离开旅游团，不管什么原因，剩余旅游费用不予退还。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题15.旅游团结束当天的游览返回饭店后，某游客提出想去早上的定点购物商店购买某商品，地陪应婉言劝阻并建议游客去淘宝找找。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题16.某旅游团抵达后，因舟车劳顿，全团提出取消第二天上午的游览项目，地陪应耐心解释，说明不能随意更换或取消。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题17.旅游团中某游客要求调换到一公里外的另一家酒店住宿，理由是夜间景色更美，地陪应予以婉拒。( ) 2021年模拟习题导游业务第十二章游客个别要求的处理判断题18.若某些游客无理取闹影响到整个团队的正常游览，地陪可请领队或全陪出面解决，必要时可直接请全团游客主持公道。( )

问题、事故和自然灾害的处理

问题、事故和自然灾害的处理

2020年导游业务题库第十三章问题事故处理多选26.入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游应（） 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题1.为了预防漏接事故，导游应严格按规定提前15分钟到达接站地点。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题2.发生错接后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题3.游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，若领队提出时则可以接受。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题4.误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题5.游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，地陪可在游览结束后回饭店等待走失游客。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题6.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题7.游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题8.地陪带团前往景点途中，若有游客突患重病，必要时可暂时中断全团活动，用旅游车将患者直接送往医院。（） 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题9.华侨在国内旅游时，丢失护照和签证，应由接待社出具证明后，失主前往其所在国驻华使、领馆办理新护照和签证。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题10.饭店突发火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊时，导游可组织游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题11.旅游团入住饭店时，导游应向全体游客讲明饭店安全出口、安全楼梯的位置，并提醒游客进入房间后，看懂和掌握房门上贴的安全路线。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题12.为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题13.在旅游过程中万一发生火灾，在消防队员到来后，要一面高声喊叫，一面挥舞色彩鲜艳的衣物，争取救援。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题14.误机误车属于严重事故，不仅会影响到旅游团后续行程，而且会造成很大的经济损失。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题15.旅游团被迫缩短旅游活动日程安排时，在时间允许范围内，导游应选择有代表性、具有特色的景点游览。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题16.游客走失，若是游览未结束，领队、地陪应迅速分头寻找，全陪则带领游客放慢速度继续游览。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题17.游客患病，导游不得擅自给出服药建议，更不得擅自将自备药给患者服用。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题18.对食物中毒的游客要进行反复多次催吐，直到呕吐物变清为止，然后让其多喝水以缓解毒性。( ) 2021年模拟习题导游业务第十三章问题与事故的处理判断题19.游客在旅途中出现晕车症状时，导游可将自备的晕车药赠予游客服用。( )

旅行社饭店景区知识

旅行社知识

2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题1.团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取多次预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题2.旅行社是自主经营、自负盈亏的中介组织。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题3.2002年起，我国旅行社开始与境外旅行社成立了合资旅行社，这意味着外资旅行社的目标市场已从商务旅游市场进入休闲旅游市场。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题4.单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务，其对象主要限于散客。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题5.1845年，托马斯·库克首次组团进行消遣旅游，这次旅游活动标志着近代旅行社业务的正式开始。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题6.1845年，托马斯·库克正式在伦敦开设了自己的旅游办事处——托马斯·库克父子公司。这标志着世界上第一个以营利为目的、向普通民众提供专门化旅游服务的机构正式成立。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题7.旅行社接待工作的质量会对游客的流向与流量产生影响。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题8.旅游饭店产品不能储存，价值随时间而消失。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题15.近代中国成立的第一家旅行社是现代旅行社。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题16.中华人民共和国成立后的第一家旅行社是广东省华侨服务社。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题17.从经营范围来说，旅行社业务包括入境旅游业务、国内旅游业务和边境旅游业务。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题18.旅行社的业务按照业务流程划分为产品开发与设计、委托代办业务、旅游服务采购、产品销售与促销、旅游接待业务。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题19.1982年7月17日，中国旅行游览事业管理局正式宣布与中国国际旅行社总社分开办公，标志着中国旅行社业正式引入企业化运营机制。( ） 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题20.我国旅行社业对内开放的一个标志是旅行社集团的出现。( ） 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题2.旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为( )。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题3.团队旅游人数一般在( )人及以上。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题4.团体全包价旅游一般采取的付费方式是( )。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题5.下列单项服务项目中，不属于旅行社提供的是( )。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题6.旅行社单项服务的对象主要针对的是( )。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题7.散客时代的来临对旅行社提出的要求是( )。

旅游饭店知识

2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题10.我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级饭店。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题9.大型饭店一般拥有300~ 500间客房。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题11.饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为五年。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题9.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关没沲的旅游饭店是( )。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题10.一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是( )。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题11.专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型饭店是( )。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题12.中型饭店一般拥有( )客房。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题13.饭店开业( )后可申请评定星级。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题14.旅游饭店的特点之一是其生产力要受其规模和( )的限制。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题15.旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个( )的企业。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题16.旅游饭店要实现收支平衡，需要维持较高的出租率，这是因为它是一个( )的企业。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题17.根据《旅游饭店星级的划分与评定》(2010)，二星级饭店属于( )饭店。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识多选题14.按照接待对象划分，旅游饭店可分为( )。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识多选题15.根据规模划分，饭店分为( )。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识多选题16.导致饭店产品销量波动性大的因素主要有( )。

旅游景区知识

2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题12.经济开发型旅游景区不以营利为目的，大多是以公共资源为依托的。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题13.旅游景区应有统一的管理机构和明确的地域范围。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识判断题14.旅游景区是指具有旅游及相关活动功能，并具有相应旅游服务设施和提供相应旅游服务的一定区域。( ) 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题1.资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有( )。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题18.资源保护型旅游景区往往是以( )为依托的。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题19.下列旅游景区中，属于经济开发型的是( )。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识单选题20.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是( )。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识多选题17.下列旅游景区中，属于经济开发类旅游景区的有( )。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识多选题18.资源保护型旅游景区的资源具有( )的特点。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识多选题19.经济开发型旅游景区是指完全以营利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝( )的现代企业制度发展。 2021年模拟习题导游业务第十五章旅行社饭店景区知识多选题20.旅游景区质量等级划分的依据是( )。

入出镜知识

入出境知识

2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题1.我国公务护照由公安部门颁发。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题1.我国公务护照由公安部门颁发。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题2.中国游客出境旅游办理的旅游签证属于普通签证。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题3.《中华人民共和国护照法》规定，护照持有人年满16周岁的，护照有效期为5年。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题4.某17岁的香港中学生来北京参加夏令营，其持有的港澳居民来往内地通行证有效期为5年。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题5.中国海关规定，入境旅客携带金、银及其制品超过30克应向海关申报。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题6.中国海关规定，前往国外的，游客不得携带超过300元人民币的中药材、中成药出境。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题7.中国海关规定，游客携带人民币进出境，限额5万元，超出限额禁止出境。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题8.我国“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题9.台湾居民前往大陆时，仍需持“中华民国”护照出关，至大陆边检时，再以台胞证入境。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题10.海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题11.海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单，必要时海关有权开箱检查所携带物品。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题12.我国的L字签证只发给来中国旅游入境的外国人。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题13.来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明，无证明者卫生检疫机关可对其施以10天的强制留验。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题14.安全检查事关旅客人身安全，所以旅客都必须无一例外经过检查后，才能允许登机。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题15.中国政府禁止出境珍贵文物，珍贵文物是指国家馆藏的一级文物。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题16.我国规定：患有精神病和麻风病、性病、抑郁症等病的外国人不准入境。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题17.一名成人旅客可以携带2名购买婴儿票的婴儿登机。购买婴儿票时，应出示有效的出生证明。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题18.赴台旅游的大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾地区通行证》和《入台观光证》。( ) 2021年模拟习题导游业务第十六章入出境知识判断题19.港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。( )

交通知识

交通知识

2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题1.中国国航、深圳航空是国际航空联盟中天合联盟的成员。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题2.根据国家民航局规定，年满12周岁的旅客应购买成人机票。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题3.《民用航空飞机标准管理条例》规定，在飞机滑行过程中不听从机组人员劝告，强行开启行李架的旅客，将面临金额500~ 10000元罚款。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题4.2014年8月民航总局规定，旅客携带额定能量小于100瓦特小时的充电宝，需经航空公司批准。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题5.乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过120毫升。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题6.购买高铁车票的旅客，在发车前2小时申请退票，铁路部门按规定应收取票面价格50%的退票费。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题7.成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题8.普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过160厘米。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题9.乘坐沿海和长江客轮，游客可携带的免费行李为50千克。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题10.导游在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，身高超过1.2米时应购买全价票。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题11.《中国民航旅客行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿金额不超过300元。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题12.在节假日和旅游季节，铁道部门增加的郊游旅客列车，车次前所冠字母“JY”。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题13.按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题14.团体旅客办理的车票，在改签、退票时，应不晚于开车前72小时。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题15.一般来说，购买联程机票的飞行时间虽然比直飞航班所需时间长，但价格比直飞航班便宜。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题16.世界三大国际航空客运联盟中总部设在美国的是星空联盟。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题17.成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足1.3米的儿童。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题18.在国际航空运输中，承运人对每名旅客伤害的赔偿限额为15600计算单位。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题19.普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的重量是30千克。( ) 2021年模拟习题导游业务第十七章交通知识判断题20.旅客行李遗失，最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起21天以内向中国民航书面提出索赔要求。( )

其他相关知识

货币与保险知识

2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题1.购买航空意外伤害保险的旅客进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司不承担负责。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题2.外国游客入境后用美元兑换成人民币时，银行为其开具的外汇兑换证明的有效期为6个月。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题4.在旅行社安排的国内旅游中，游客购买的旅游意外保险的有效期是自游客购买之时起至旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题17.在退税定点商店购买退税物品，购物金额应达到的起退点是800元。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题1.对入境旅游者来说，购买旅游意外保险的保险期限是自旅游者参加旅行社安排的旅游行程开始，至该旅游行程结束，旅游者( )为止。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题2.旅行社责任保险的保险期限一般为( )年。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题3.旅游意外保险的索赔时效一般为自事故发生之日起( )为限。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题4.我国银行对外国游客兑换外币时出具的外汇兑换证明（俗称“水单”）的有效期为( )个月。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题5.人民币被国际货币组织纳入特别提款权的权重为( )。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题6.中国银行发行的外汇长城万事达卡是( )。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题7.人民币万事达信用卡是( )。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题11.成年游客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是3元，最高赔付额是( )万元。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题30. 2015年发布的《境外旅客购物离境退税管理办法（试行）》规定，在我国连续居住不超过( )天的境外旅客和港澳台同胞在海南省离岛免税商店购物享有离境退税权利。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识多选题1.信用卡按持卡人的资信程度，可分为( )。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识多选题2.我国目前主要受理的外国信用卡中总部在美国的有( )。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识多选题3.下列关于旅游意外保险的说法中，正确的是( )。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识多选题4.下列关于航空旅客意外伤害保险的说法中，正确的是( )。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识多选题5.下列关于铁路旅客人身意外伤害保险的说法中，正确的是( )。 2021年导游业务模考试题一判断题19.外国游客入境后用美元兑换成人民币时，银行为其开具的外汇兑换证明的有效期为6个月。（） 2021年导游业务模考试题一单选题20.2011年1月1日，（）正式实施境外旅客购物离境退税政策试点。

卫生、安全、时差等知识

2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题3.导游应在研学活动开展前到活动学校，召开研学旅行活动行前说明会，提供安全防控教育知识读本，对学生进行行前安全教育。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题5.游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过3小时。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题6.游客在游览中不幸被毒蛇咬伤，导游可以用清水冲洗伤口的毒液，必要时用小刀按毒牙痕的方向切开，设法将毒素吸出或挤出，以此来排出蛇毒。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题7.游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游应帮助游客轻轻挑出蜂刺，可用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题8.海拔高度一般达到2700米左右时，游客就开始有高原反应。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题9.进入高原后导游要提醒游客应不断少量喝水，不要饮酒和吸烟，少洗或不洗澡。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题10.游客在山地旅游时被蜈蚣刺伤，因蜈蚣的毒液属于酸性毒液，导游可用肥皂水或石灰水帮助冲洗。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题11.位于东8区的北京，迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约已是当天晚上的8点。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题12.1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，1盎司等于31.1035克。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题13.在美国自驾旅游时，许多加油站是自助加油，美国的汽油是按加仑计费的，1加仑等于2.546升。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题14.乘坐国际航班抵达巴黎的旅客，在飞机降落时听到广播报道，此刻戴高乐机场的地面温度为86℉，这相当于30℃。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题15.“北京时间”是指以东经120°的地方时作为标准时间。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识判断题16.国际标准时间是英国格林尼治天文台每天播报的时间。( ) 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题8.高血压患者，在规则服药或经医生允许的情况下，可以泡温泉，但每次以不超过( )为宜。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题9.北京时间8点时，此时法国巴黎应该是( )。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题10.在英国旅行时，出行乘坐计程车非常方便，如果没有充足的理由，计程车司机必须接受任何行程不超过12英里的车辆租用,12英里约合( )公里。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题12.组织游客泡温泉入水时，应从低温到高温，逐次浸泡，每次( )分钟即可。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题13.游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过( )小时。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题14.游客被毒蛇咬伤后，导游应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎，每隔( )要放松一次，以免组织坏死。 2021年模拟习题导游业务第十八章其他相关知识单选题15.游客被毒蛇咬伤后,导游可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各( )厘米的十字形口，再设法把毒素吸出或挤出。

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