全部题型 多选题 单选题 根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（ ）三种。 航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。 航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。 航空运输质量管理的最主要目的是满足( )需求。 质量是指产品、体系或（）的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（ ）。 过程质量中的4M1E五大因素指的是（ ）。 顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。 一组固有特性满足顾客和相关方要求的能力，是指产品、体系或过程的（ ）。 服务是为满足顾客的需求，（ ）和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的（ ） 航空运输企业最主要的目的是（ ）。 根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（ ）三种。 航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。 航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。 航空运输质量管理的最主要目的是满足( )需求。 质量是指产品、体系或（）的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（ ）。 过程质量中的4M1E五大因素指的是（ ）。 顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。 一组固有特性满足顾客和相关方要求的能力，是指产品、体系或过程的（ ）。 服务是为满足顾客的需求，（ ）和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的（ ） 航空运输企业最主要的目的是（ ）。
