题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：质量的概念与内涵
• 【题文】
• • 服务是为满足顾客的需求，（ ）和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的（ ）
  • A.供方，结果
  • B.供方，效果
  • C.企业，结果
  • D.企业，效果

• 【答案】

• A
  航空运输企业产品质量（1）航空运输产品是与服务直接相关的，服务是指为完成顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果。对于民航客货运输来说，服务产品可以是飞机上的客舱设计、机场候机楼的旅客休息室服务，也可以是为头等舱旅客提供的特定休息场所或服务人员与顾客接触的活动产生的结果。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"质量的概念与内涵"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。