题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：质量的概念与内涵
• 【题文】
• • 在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（ ）。
  • A.保证旅客的人身安全
  • B.服务环境干净整洁
  • C.能准时地提供所承诺的各项服务
  • D.能迅速准确地提供各种服务

• 【答案】

• D
  可靠性是指可靠、准确地履行服务承诺，航班准时起飞，较低的行李差错率和停机坪事故；能准时的提供所承诺的各项服务。顾客遇到困难时，能表现出关心并帮助，当出现问题时能够及时查找到其真实记录。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"质量的概念与内涵"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。