题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：质量的概念与内涵
• 【题文】
• • 航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。
  • A.可靠性和响应性
  • B.保证性和移情性
  • C.有形性
  • D.相对性和阶段性
  • E.安全性

• 【答案】

• A,B,C,E
  顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"质量的概念与内涵"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。