题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：质量的概念与内涵
• 【题文】
• • 根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（ ）三种。
  • A.结果质量
  • B.过程质量
  • C.形象质量
  • D.环境质量
  • E.安全质量

• 【答案】

• A,B,D
  根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为结果质量、过程质量和环境质量三种。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"质量的概念与内涵"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。