国际公关协会成立的时间是( )。 简述公关公司服务的特点。 信息交流意识也称为（） “时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（） 组织内设公共关系部门的特点是 ( ） 标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（） 上海市公关协会成立的时间是（） 公共关系人员的公共关系意识的核心是 ( ) 公共关系对公关人员能力的最基本要求是（） 从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（） 组织内部设置公共关系部门可供选择的基本模式有 ( ) 公共关系人员的培养目标是 ( ) 下列选项，属于组织外在形象的是 （） 中国第一家公共关系专业公司是（） 公共关系公司服务的特点是 ( ） 公关人员工作中应遵守的道德规范有（） 公共关系公司的经营范围包括 ( ) 公共关系人员应具备的心理素质包括 ( ) 部门隶属型公关部门一般隶属于（） 通才式公共关系人才的定位是 ( )

公众的特点有( )。 明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体是 ( ) 下列不同的公众类型，以公众对组织的态度为标准划分的是 ( ) 具有显著的跨文化特征的是 ( ) 决定公众性质的是公众的（） 处在某组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响,也不对该组织产生作用的公众群体属于 ( ) 下列属于稳定公众的是（） 节假日出现的游客高峰属于（） 根据公众对组织的态度，可将公众划分为（） 下列选项中，属于媒介公众的有 ( ) 下列公众属于组织内部公众的有（） 公众的特点是 ( ) 公众的特点包括（） 根据组织的价值取向，可将公众划分为（） 简述正确处理媒介公众关系的原则。 试述搞好与媒介公众关系的意义。 试述组织处理与内部公众关系的艺术。

形成知觉偏见的常见原因有( )。 许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（） 马斯洛所提出的理论为（） 态度形成的基础是 () 大规模舆论的导火线是 ( ) 首次提出心理感应抗拒理论的是 ( ) 所有流行项目的最显著的特征是 ( ) 霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（） 流言内容的变化阶段包括（） 个性心理特征包括（） 试述人的主观因素如何影响知觉的选择性。 试述影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变。 从众心理

美国社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论为( )。 在公关传播领域，“此时无声胜有声”属于（） 从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（） 当组织所面对的目标受众比较广时，适宜采用 受众心理选择过程的第二个环节是（） 议题设置论的最杰出的研究者是 有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（） 在人类传播媒介的发展演进过程中，继口语媒介阶段之后的阶段是 为避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港一家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意顿时兴隆起来。其采用的公关传播模式为（） 从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒形式为（） 下列各项属于电子媒介的有（） 影响受传者的选择性理解的心理因素包括 公共关系的传播模式与理论主要有 报纸传播的弱点有（） 受众选择“3S”论中的“3S”是指 传播的内容分析主要包括（） 试述报纸传播的优点和缺点。 简述传播媒介的选择原则。 试述传播媒介选择的原则。 简述口语传播的优点。

展销会属于（） 企业经营管理决策的依据是（） 策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是（） 运用最多、最广泛的公共关系模式是（） 适用于组织机构的稳定发展时期的公共关系活动方式是 弗兰克·杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是（） 下列公关活动属于宣传型公共关系的有（） 根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为（） 理论思维的特点是 社会活动型公共关系的特点是 社会活动型公共关系的特点有（） 按公关活动的作用，可将公关目标划分为（） 试述公共关系策划书的构成要素。 简述公共关系策划的特征。 简述公共关系策划的作用。 简述集团头脑风暴法的特点。 试述公共关系策划管理的“六步工作法”。

虽然只有一两句话，但却是新闻写作中极为关键的方而的是 新闻发布会是组织与公众沟通的 新闻稿采用倒金宁塔结构的优点在于 在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（） 针对家用电器、建筑材料和精密仪器等，常选用的广告主题题材是 将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程是（） 整合营销传播最基础的形式是（） 广告活动的构成要素有（） 广告主题的构成要素包括（） 广告活动的构成要素有 （） 广告活动的构成要素包括 组织进行新闻传播通常使用的方式有哪些? 广告与公关的联系表现在哪些方面？ 简述确定广告主题应注意的事项。 简述广告策划中产品定位的客观依据。

流动车展览属于( )。 根据举办展览的场地可将展览会分为( )。 对外开放参观活动首先应该确定的是（） 提供优秀新闻奖的活动属于（） 赞助活动包括（） 以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为（） 展览会的特点有（） 依据赞助对象，赞助活动可分为（） 简述开幕（开业）典礼的一般程序。 简述公共关系专题活动的含义及其共同特点。 哈尔滨是一个名符其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力和个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出这个城市的节日—中国·哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行，引来无数啤酒公司竞相参与。某啤酒公司连续几年都派出相关人员携带产品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。如果你是该公司的公关人员，如何做才能使该活动取得理想的效果？ 简述庆典活动的类型。

BIS是指( )。 组织形象的基本特性有( )。 最佳的组织形象管理状态是 ( ) 质量和性能是 ( ) 在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是 ( ) 在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是（） CI最早起源于 () MIS是指（） 下列选项，属于组织外在形象的是（） 最佳的组织形象管理状态是（） 构成组织实态形象的要素有（） 以接受者的范围为标准，组织形象可分为（） 一个组织形象构思与策划的成功，取决于 ( ) VIS的构成要素包括（） 简述组织形象策划的基本特性。 简述组织形象的分类。

公关危机最为明显的特征是( )。 关于危机传播模型，战略分析理论的代表人物是 形象修复理论的提出者是（） 公共关系危机最为明显的特征是（） 将公共关系危机划分为“天灾”与“人祸”的依据是 焦点事件理论的提出者是（） 班尼特的形象修复理论（） 危机管理阶段划分“4R”学说的提出者是（） 通过图形来表现对危机管理理解的学者是（） 公共关系危机传播过程中涉及的变量因素有 公共关系危机的特征有（） 斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为（） 公共关系危机的特征包括（） 公共关系危机管理的原则包括 简述危机预警机制的内容。 简述公共关系危机事中管理的内容。 试述公共关系危机管理的操作程序。 在公共关系危机传播过程中，怎样把好“传者”关? 2004年伊始，“禽流感”在亚洲爆发，越南、泰国等国家的疫情尤为严重。我国广西、湖北等省份也陆续发现疫情。以家禽为主要原材料的饮食业也随之受到严重影响，肯德基就是其中之一。百胜餐饮集团（肯德基母公司）面对日益恶化的经营环境在全国做了基本调查发现，在中国的1000多家餐厅虽营业正常，但在某些地区顾客已有所减少，原因除了在于禽流感引起的国人“谈鸡色变”，还部分在于有关于越南肯德基已将产品中的“鸡肉”换成了“鱼肉”，而且一些当地餐厅已经关闭的消息早就通过网络媒体传入了中国。肯德基迅速启动危机管理预案并召开记者发布会，一方面强调肯德基在中国地区的全部餐厅所使用的鸡肉原材料均来自中国本土最有信誉的供应商，这些商家及其产品均获得了IS09001认证和HACCP（危害分析和关键控制点）认证，可以保证食材的安全性；另一方面，澄清越南肯德基闭店及更换食材的真实原因在于越南本地合格鸡肉原材料供应出现了问题，并非肯德基所用鸡肉没有安全保障。之后，该公司又于2004年2月5日首次向社会公开了食品的基本制作工艺，不惜透露“身家”秘诀。此举使肯德基成功渡过了禽流感危机。请运用公关危机管理原则相关知识并结合案例，分析评价肯德基对此次事件的处理。 2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长事件错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。问题：①运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？②公共关系危机管理应遵循哪些原则？