第一章 绪论
第二节 秘书实务的性质和特点
第一节 秘书实务的对象和范围
第二章 秘书的一天
第二节 上班之后
第三章 文字工作
第三节 文稿撰拟
第四章 文书工作
第一节 文书工作概述
第三节 收文处理
第二节 发文处理
第五章 信息工作
第一节 信息工作概述
第六章 调研工作
第三节 实施阶段
第二节 准备阶段
第八章 建议(提案)工作
第三节 建议(提案)的办理(上)
第九章 信访工作
第三节 来访接待
第一节 信访工作概述
第十章 接待工作
第四节 外宾接待
第三节 接待的实施
第十一章 谈判工作
第一节 谈判工作概述
第三节 谈判的过程
第十二章 随从工作
第一节 随从工作概述
第十三章 通讯工作
第二节 电话的应对
第十四章 保密工作
第五节 通讯保密
第四节 商务保密
第十五章 其他工作
第三节 领导日程安排
第一节 值班工作
第十六章 秘书礼仪
第五节 秘书常用礼节
第一节 秘书礼仪概述
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