全部题型 多选题 单选题 以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。 顾客需求信息收集的途径包括（ ）、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和（ ）。 顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额，称为 ( )。 对于航空公司来说，顾客让渡价值是（ ）和（ ）之间的差额。 以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。 顾客需求信息收集的途径包括（ ）、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和（ ）。 顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额，称为 ( )。 对于航空公司来说，顾客让渡价值是（ ）和（ ）之间的差额。