题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：质量突破的过程
• 【题文】
• • 顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额，称为 ( )。
  • A.顾客满意度
  • B.顾客让渡价值
  • C.附加价值
  • D.顾客利益

• 【答案】

• B
  根据科特勒的顾客让渡价值理论，顾客让渡价值是顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"质量突破的过程"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。