题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：质量突破的过程
• 【题文】
• • 以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。
  • A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
  • B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
  • C.顾客的需要是在不断变化和发展的
  • D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
  • E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

• 【答案】

• A,B,C,E
  顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"质量突破的过程"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。