题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：质量突破的过程
• 【题文】
• • 顾客需求信息收集的途径包括（ ）、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和（ ）。
  • A.领导的意见
  • B.顾客的意见
  • C.同行的意见
  • D.集体讨论得出的结论
  • E.市场调查的方法得到的信息

• 【答案】

• B,E
  顾客需求信息收集的途径包括顾客的意见、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和市场调查的方法得到的信息。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"质量突破的过程"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。