题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：质量突破的过程
• 【题文】
• • 对于航空公司来说，顾客让渡价值是（ ）和（ ）之间的差额。
  • A.顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值，支付的总成本
  • B.产品的总价值，客票价格
  • C.正常票价，折扣票价
  • D.旅客时间价值，客票价格

• 【答案】

• A
  顾客让渡价值。根据科特勒的顾客让渡价值理论，顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额——顾客让渡价值，是影响旅客满意度的重要因素。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"质量突破的过程"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。