题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：运输服务质量的管理
• 【题文】
• • 运输服务的移情性是指运输服务具有（ ）。
  • A.人情味
  • B.转移感情
  • C.感情价值
  • D.感情购买

• 【答案】

• A
  移情性：这是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"运输服务质量的管理"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。