题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：运输服务质量的管理
• 【题文】
• • 服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素( )。
  • A.可靠性
  • B.移情性
  • C.可信性
  • D.物质性
  • E.有形性

• 【答案】

• A,B,C,E
  通常情况下，服务水平和服务质量取决于以下几个要素：可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"运输服务质量的管理"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。