题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：旅行社质量管理的内容
• 【题文】
• • 旅行社的旅游服务能力分析包括对（ ）的分析。
  • A.流程化与标准化
  • B.服务设施质量
  • C.接待服务能力
  • D.人力资源状况
  • E.旅游服务质量

• 【答案】

• A,C,D,E
  旅行社的旅游服务能力分析主要是对服务的流程化和标准化、接待服务能力、人力资源状况、服务质量的分析；

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"旅行社质量管理的内容"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。