题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：旅行社质量管理的内容
• 【题文】
• • 在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是( )。
  • A.接待服务态度
  • B.旅游服务采购
  • C.旅游线路设计
  • D.导游讲解水平
  • E.接待业务能力

• 【答案】

• A,D,E
  接待质量管理：1.接待服务态度的管理；2.导游讲解水平的管理（接待业务的核心）；3.接待业务能力的管理。同时，要掌握：产品质量管理、采购质量管理、环境质量管理。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"旅行社质量管理的内容"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。