题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：服务质量差距管理
• 【题文】
• • 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
  • A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
  • B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
  • C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
  • D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

• 【答案】

• A
  服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"服务质量差距管理"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。