题海战术"三步"曲
Step1 题文答案
- 知识点：服务质量差距管理
- 【题文】
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- 在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大( )。
- A.管理者认识的差距
- B.服务标准的差距
- C.服务提供的差距
- D.服务需求的差距
- 【答案】
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C
服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。差生这种差距的原因：1.服务人员招聘不当；2.参与服务过程的客户缺乏角色感；3.对中间商（社会渠道）缺乏管理和控制。
Step2 知识点梳理
- 本题考查对知识点"服务质量差距管理"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。
