题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：服务质量差距管理
• 【题文】
• • 下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。
  • A.服务提供
  • B.服务调研
  • C.服务承诺
  • D.服务过程

• 【答案】

• C
  夸张或者不实的服务承诺会导致服务期望的提升，所以影响服务期望的最主要因素是服务承诺。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"服务质量差距管理"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。