题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：服务质量差距管理
• 【题文】
• • （ ）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
  • A.服务提供的差距
  • B.服务标准的差距
  • C.服务沟通的差距
  • D.顾客差距

• 【答案】

• C
  考察服务质量差距管理知识点。需要理解5种差距的具体内容。服务沟通的差距指的是市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"服务质量差距管理"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。