环球网校2026年系统规划与管理师每日一练 (2026/7/15)
环球网校·2026-07-15 11:46:47浏览 收藏
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1、IT 服务的核心目标是()
A. 保证设备不故障
B. 满足客户业务需求、保障业务持续
C. 完成运维工单数量
D. 降低人员工作量
2、在 IT 服务生命周期中，部署实施阶段的主要输出是()
A. 服务级别协议 SLA
B. 可交付的 IT 服务成果
C. 服务总结报告
D. 风险评估报告
3、下列不属于 IT 服务质量评价四要素的是()
A. 安全性
B. 响应性
C. 友好性
D. 可靠性
4、事件管理的核心原则是()
A. 找到问题根本原因
B. 尽快恢复业务服务
C. 追责定责
D. 优化流程制度
5、问题管理与事件管理最大区别是()
A. 问题管理处理突发故障
B. 问题管理侧重根除故障原因
C. 事件管理需要复盘
D. 问题管理处理速度更快
6、SLA 服务级别协议的签订主体是()
A. 运维人员与客户
B. 服务供方与服务需方
C. 项目经理与甲方领导
D. 厂商与代理商
7、下列属于可用性管理工作内容的是()
A. 定期优化系统架构、提升业务可用时长
B. 处理用户投诉
C. 变更审批
D. 资产盘点
8、IT 服务风险处置策略不包括()
A. 规避
B. 转移
C. 忽略
D. 缓解
9、变更管理中，紧急变更的特点是()
A. 可走简化审批流程，事后补流程
B. 无需测试直接上线
C. 不需要记录变更日志
D. 可以长期频繁使用
10、服务目录的主要作用是()
A. 明确可提供的 IT 服务范围、内容与边界
B. 记录所有故障工单
C. 统计人员工作量
D. 管理客户投诉
答案 + 详细解析
查看答案1、答案：B
解析：IT 服务一切以支撑业务、保障业务持续运行、满足客户需求为核心目标，不是单纯修设备、做工单。
2、答案：B
解析：部署实施阶段核心任务是落地服务方案，输出可正式交付、可上线运行的 IT 服务成果。
3、答案：C
解析：IT 服务质量四要素：可靠性、响应性、安全性、有形性，无 “友好性”。
4、答案：B
解析：事件管理首要目标：快速恢复服务、减少业务影响;找根本原因属于问题管理。
5、答案：B
解析：事件 = 恢复服务;问题 = 查找并根除根本原因，防止重复故障发生。
6、答案：B
解析：SLA 是服务供方与服务需方之间正式签订的服务标准约定文件。
7、答案：A
解析：可用性管理核心：保障、优化系统可用率、减少停机、提升业务连续性。
8、答案：C
解析：风险四种策略：规避、缓解、转移、接受，无忽略策略。
9、答案：A
解析：紧急变更用于突发故障抢险，可简化审批、快速上线，事后必须补齐流程资料。
10、答案：A
解析：服务目录用于清晰界定：能提供什么服务、服务范围、服务标准、服务边界，避免供需认知偏差。
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