环球网校2026年系统规划与管理师每日一练(2026/8/6)
环球网校·2026-08-06 14:03:58浏览 收藏
系统规划与管理师每日一练10道单选，聚焦IT服务、ITSS、服务级别、持续改进高频考点，答案解析置于文末，帮助考生巩固软考高级核心考点。
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1、IT服务生命周期模型中，()阶段主要完成服务需求识别、服务规划设计工作。
A. 服务部署
B. 服务规划
C. 服务运营
D. 持续改进
2、在ITSS标准体系中，()定义了IT服务的组成要素和生命周期。
A. 基础标准
B. 服务管控标准
C. 服务质量标准
D. 外包标准
3、服务级别协议SLA的签约双方是()。
A. 供方与内部技术团队
B. 服务供方与客户
C. 客户与第三方供应商
D. 供方与监理单位
4、下面不属于IT服务规划设计主要活动的是()。
A. 服务模式设计
B. 服务级别设计
C. 人员能力评估
D. 服务故障处理
5、IT服务成本核算中，机房电力、服务器折旧属于()。
A. 人力成本
B. 资源成本
C. 管理成本
D. 转移成本
6、()是用来监控服务实际达成情况，对比SLA约定指标的文档。
A. 服务报告
B. 变更请求单
C. 问题记录
D. 配置项台账
7、IT服务持续改进模型，第一步应当做的是()。
A. 评估现状
B. 识别改进机会
C. 确定改进目标
D. 实施改进措施
8、下列选项中，属于可用性指标的是()。
A. 平均修复时间MTTR
B. 服务可用率
C. 变更成功率
D. 问题关闭率
9、关于容量管理，描述错误的是()。
A. 需要兼顾业务容量、资源容量
B. 只需要出现性能故障之后再开展
C. 需要做容量预测
D. 输出容量计划文档
10、信息安全管理中，()指确保信息不被未授权篡改。
A. 保密性
B. 完整性
C. 可用性
D. 可审计性
答案及解析
查看答案1、【答案】B
解析：IT服务生命周期包含服务规划、服务部署、服务运营、持续改进。服务规划阶段开展需求识别、服务规划设计。
2、【答案】A
解析：ITSS基础标准规定IT服务四大要素(人员、流程、技术、资源)以及IT服务生命周期。
3、【答案】B
解析：SLA服务级别协议，是服务供方和客户之间签订，约定服务质量、指标、责任的正式协议。
4、【答案】D
解析：故障处理属于服务运营阶段工作;服务模式、服务级别设计、人员能力评估均属于规划设计活动。
5、【答案】B
解析：资源成本包含机房、硬件设备折旧、电力、云资源等;人力成本为人员薪酬福利。
6、【答案】A
解析：服务报告定期汇总服务运行数据，对比SLA指标，向客户及内部输出服务达成情况。
7、【答案】B
解析：IT服务持续改进步骤：识别改进机会→评估现状→确定改进目标→规划实施改进→评价改进效果。
8、【答案】B
解析：服务可用率属于可用性指标;MTTR属于故障恢复指标，变更成功率属于变更管理指标。
9、【答案】B
解析：容量管理是前瞻性管理，需要提前预测业务增长，制定容量计划，不能等故障发生再处理。
10、【答案】B
解析：完整性：信息不被未授权篡改;保密性：信息仅授权人员访问;可用性：授权用户可正常访问使用。
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