环球网校2026年系统规划与管理师每日一练(2026/8/7)
环球网校·2026-08-07 14:31:44浏览 收藏
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1、IT 服务四要素不包含下面哪一项()
A. 人员 B. 技术 C. 资源 D. 市场
2、在 IT 服务生命周期中，属于规划设计阶段主要活动的是()
A. 服务级别协议签订 B. 服务目录设计 C. 事件管理 D. 服务回顾
3、下面不属于 IT 服务质量评价维度的是()
A. 能力 B. 过程 C. 技术 D. 成本
4、ITIL4 中，()聚焦将需求转化为服务和产品
A. 服务设计 B. 服务获取 C. 服务转化 D. 服务价值流
5、关于服务级别协议 SLA 描述正确的是()
A.SLA 只需要甲方单方确认 B.SLA 需要甲乙双方共同确认 C.SLA 签订后不可变更 D.SLA 等同于合同全部条款
6、下列哪一项属于问题管理的核心目标()
A. 尽快恢复业务服务 B. 找到故障根本原因，消除重复故障 C. 记录用户报修事件 D. 跟踪服务请求
7、信息安全 CIA 三元组，I 代表()
A. 保密性 B. 完整性 C. 可用性 D. 可靠性
8、人员岗位能力模型中，不属于能力要素的是()
A. 知识 B. 技能 C. 经验 D. 考勤
9、IT 服务持续改进模型，第一步是()
A. 评估现状 B. 确定改进目标 C. 识别改进机会 D. 实施改进措施
10、系统规划与管理师论文不属于常考主题的是()
A.IT 服务目录管理 B. 服务级别管理 C. 软件代码调试技巧 D.IT 服务持续改进
答案与解析
查看答案答案：1.D 2.B 3.D 4.A 5.B 6.B 7.B 8.D 9.C 10.C
1、答案 D：IT 服务四要素为人员、技术、资源、过程，市场不属于四要素。
2、答案 B：服务目录设计属于规划设计阶段;事件管理属于部署实施阶段，服务回顾属于运营阶段。
3、答案 D：IT 服务质量评价从能力、过程、技术、资源四个维度开展，成本不属于评价维度。
4、答案 A：ITIL4 服务设计活动，核心是把业务需求转化为可落地的产品与服务。
5、答案 B：SLA 服务级别协议需要甲乙双方共同确认，可根据业务变化进行修订，不等同于完整合同。
6、答案 B：问题管理重在定位根本原因，预防故障重复发生;尽快恢复业务是事件管理目标。
7、答案 B：CIA 三元组：C 保密性、I 完整性、A 可用性。
8、答案 D：岗位能力模型包含知识、技能、经验，考勤属于日常管理制度，不属于能力要素。
9、答案 C：IT 服务持续改进步骤：识别改进机会→评估现状→确定改进目标→实施改进措施。
10、答案 C：系统规划与管理师论文围绕 IT 服务管理相关主题，软件代码调试不属于考试常考论文方向。
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