环球网校2026年系统规划与管理师每日一练(2026/8/2)
环球网校·2026-08-02 08:40:01浏览 收藏
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1、【单选】IT服务生命周期的起点阶段是()。
A. 部署实施
B. 规划设计
C. 服务运营
D. 持续改进
2、【单选】ITSS四大核心要素不包含以下()。
A. 人员
B. 过程
C. 资金
D. 资源
3、【单选】用于规范供方与客户之间服务约定的协议是()。
A. SLA
B. OLA
C. UC
D. PBA
4、【单选】()目标是快速恢复服务，降低业务影响，不深究根本原因。
A. 问题管理
B. 事件管理
C. 配置管理
D. 容量管理
5、【单选】下列不属于IT服务营销四阶段的是()。
A. 准备阶段
B. 交流阶段
C. 持续改进阶段
D. 协商阶段
6、【多选】服务目录管理包含的主要活动有()。
A. 服务目录创建
B. 服务目录评审
C. 服务目录发布
D. 服务目录更新
E. 服务目录归档
7、【多选】IT服务资源管理包含()。
A. 基础设施
B. 工具
C. 数据
D. 知识
E. 人员
8、【多选】变更管理中，变更类型通常分为()。
A. 标准变更
B. 常规变更
C. 重大变更
D. 一般变更
E. 紧急变更
9、【单选】寻找故障根本原因，预防同类故障重复发生的流程是()。
A. 事件管理
B. 请求履行
C. 问题管理
D. 访问管理
10、【单选】IT服务风险评估的首要步骤是()。
A. 风险处置
B. 风险识别
C. 风险分析
D. 风险评价
答案及解析
查看答案1、【答案】B
解析：IT服务生命周期顺序：规划设计→部署实施→服务运营→持续改进→服务过渡，起点为规划设计。
2、【答案】C
解析：ITSS 四大要素：人员、过程、技术、资源，资金不属于四大要素。
3、【答案】A
解析：SLA服务级别协议(供需双方);OLA运营级别协议(供方内部);UC第三方协议。
4、【答案】B
解析：事件管理核心目标快速恢复业务服务;问题管理重点查找根本原因。
5、【答案】C
解析：IT服务营销四阶段：准备阶段、交流阶段、协商阶段、交付阶段。
6、【答案】ABCDE
解析：服务目录管理活动包含创建、评审、发布、更新、归档全流程管理。
7、【答案】ABCDE
解析：IT服务五大资源：人员、基础设施、工具、数据、知识。
8、【答案】ADE
解析：变更管理三类变更：标准变更、一般变更、紧急变更。
9、【答案】C
解析：问题管理定位挖掘根本诱因，消除隐患;事件管理侧重即时恢复服务。
10、【答案】B
解析：风险管理流程：风险识别→风险分析→风险评价→风险处置，第一步为风险识别。
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