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试题1
下列团队人员的专业性最高的是：()
A.服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人
B.服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15 人
C.服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人
D.服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为35人
试题参考答案：A
试题2
( )是指所有的服务组件或服务资源，可以支撑在规定时间内的计划实施，且无职责的盲区或职责的重叠。这也是计划的常见风险之一。
A.可操作性
B.可交付性
C.可控制性
D.可协调性
试题参考答案：A
试题3
以下关于业务关系管理的描述不正确的是()。
A. 因争议内容超出系统规划与管理师个人权限范围或无法有效解决的，需经由公司正式争议处理流程上报处理，仍不能有效解决的，可通过法律途径解决
B. 系统规划与管理师通常需要负责与供应商确定支持保障合同条款及内容，合同内容要高于与客户签订的服务协议约定要求，以预留一定的空间
C. 第三方关系管理是系统规划与管理师的重要工作内容之一，对第三方关系的处理在关键时刻，甚至会左右与客户业务关系的稳定性和持续性
D. 选择供应商时，系统规划与管理师需要从自身组织中已有的供应商列表中选择，不可以推荐其他组织作为自身负责项目的合作供应商。
试题参考答案：D
试题4
IT服务营销编制解决方案活动不包括()。
A. 沟通论证
B. 评审解决方案
C. 确定解决方案
D. 提供部分增值服务
试题参考答案：D
试题5
运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括()。
A、满意度调查
B、内审
C、事件统计分析
D、管理评审
试题参考答案：C
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