快来做题！系统规划与管理师试题每日一练(2025/2/6)

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系统规划与管理师每日练习题(2025/2/6)

试题1

()属于与客户回顾的内容。

①服务合同执行情况 ②服务目标达成情况

③工程师KPI总结 ④服务绩效

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①③④

试题2

()不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。

A、IT服务部署实施计划的完整性和条理性

B、客户IT服务需求识别的完整性和条理性

C、IT服务部署实施交付物的可验收性

D、与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性

试题3

某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足;金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标。针对两团队绩效管理的改进建议为：()。

A.电信团队改变绩效方案，金融团队加强培训

B.电信团队加强惩罚机制，金融团队加强嘉奖机制

C.电信团队加强嘉奖机制，金融团队加强惩罚机制

D.电信团队加强相关培训，金融团队改变绩效方案

系统规划与管理师每日练习题答案解析(2025/2/6)

试题1

参考答案：B

参考解析：与客户回顾的内容

与客户回顾的内容包括：服务合同执行情况;服务目标达成情况;服务绩效、成果;满意度调查;服务范围、工作量;客户业务需求变化、服务中存在的问题及行动计划;上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。

③工程师KPI总结属于团队内部的回顾。

试题2

参考答案：B

参考解析：在IT服务部署实施的计划阶段，通常来说，可能存在的风险或问题包括：①IT服务部署实施计划的完整性和条理性。②IT服务部署实施计划本身的可用性。③IT服务部署实施交付物的可验收性。④与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性。

客户IT服务需求识别的完整性和条理性属于规划设计阶段的工作

试题3

参考答案：D

参考解析：人员绩效管理

题干描述比较清晰，电信团队是因为知识结构较老，不知道如何开展业务;而金融团队有经验，但绩效考核设置不合理。因此应该一个加强培训，一个改变考核目标。B项和 C项有一定迷惑性，但当前是原则问题，最佳选项为D。

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